VNPT phải xin lỗi khách hàng về việc thu phí Internet 2 lần/tháng
'Lãnh đạo phòng bán hàng khu vực 3 đã gọi điện cho chủ thuê bao là anh S. xin lỗi và nhận được sự cảm thông của anh S., đồng thời sẽ đến gặp bác H. (bố anh S.) để xin lỗi mong bác thông cảm và xin hoàn lại tiền cước gia đình đã nộp', VNPT thông tin.
Như PhapluatNet đã thông tin trong bài “VNPT nhận lỗi việc thu phí dịch vụ Internet của khách hàng 2 lần/tháng” về việc thuê bao Internet của anh Phạm Ngọc S. (trú tại TT Thanh Xuân Bắc, quận Thanh Xuân, TP Hà Nội) đã đóng cước Internet cho nhà cung cấp mạng Internet của VNPT rồi nhưng ngay sau đó lại nhận được hóa đơn thu cước của VNPT một lần nữa. Điều đáng nói là ngay tháng trước đó, gia đình anh cũng đã phải đóng 2 lần tiền cho một tháng sử dụng chỉ vì lý do không lưu trữ hóa đơn để chứng minh cho VNPT là mình đã đóng tiền.
Trung tâm kinh doanh VNPT Hà Nội (Hình minh họa).
Liên quan đến vấn đề này, PV PhapluatNet đã liên hệ với đại diện VNPT để làm rõ các thông tin liên quan và được biết việc nhân viên thu tiền của VNPT thu 2 lần tiền cho 1 tháng sử dụng dịch vụ Internet theo như khách hàng phản ánh là đúng.
Trong văn bản trả lời, VNPT thừa nhận "việc khách hàng 2 lần nộp tiền cước dịch vụ FiberVNN là do sơ xuất của nhân viên quản lý thanh toán (NV QLTT) của VNPT".
Hóa đơn thanh toán cước tháng 9, 10 của gia đình anh S. cho VNPT.
Với câu hỏi về hệ thống thanh toán cước của VNPT có vấn đề gì hay không mà mà khách hàng đã đóng rồi mà không biết lại đến nhà thu tiếp? VNPT đã trả lời: “Với trường hợp trên, sau khi nhận được phản ánh của khách hàng, NV QLTT đã gọi điện trực tiếp đến anh Sơn là chủ thuê bao để xin lỗi và hẹn thời gian hoàn lại tiền, nhưng vì anh Sơn đi công tác nên nhân viên của VinaPhone đã trao đổi trực tiếp với bác Phạm Ngọc H. là bố của chủ thuê bao để hoàn tiền mặt nên chưa nhập số tiền lên hệ thống quản lý. Và đến ngày 21, 24/11/2017 NV QLTT đã trực tiếp đến gặp khách hàng để xin lỗi và thực hiện hoàn tiền cước phí tháng 10/2017 cho khách hàng, tuy nhiên khách hàng chưa đồng ý nhận lại tiền”.
Cũng theo VNPT, vào chiều ngày 27/11, lãnh đạo phòng Bán hàng khu vực 3 đã gọi điện cho chủ thuê bao là anh S. xin lỗi và nhận được sự cảm thông của anh S., đồng thời sẽ đến gặp bác H. (bố anh S.) để xin lỗi mong bác thông cảm và xin hoàn lại tiền cước gia đình đã nộp.
Lý giải về việc đường truyền Internet của khách hàng bị cắt vào ngày 30/10/2017, VNPT cho biết: “Việc đường internet (FiberVNN) của khách hàng bị tạm dừng vào ngày 30/10/2017 là do khách hàng nợ cước tháng 9/2017, số tiền 301.000 đồng. Đến ngày 06/11/2017, KH mới thanh toán cước tháng 9,10/2017 qua hình thức điện tử Ví Payoo thì hệ thống đã tự động quét và khôi phục lại dịch vụ để KH sử dụng”.
Và tờ hóa đơn đóng tiền tháng 10/2017 của gia đình anh S.
Nhưng theo lời ông H., bố anh S., cước Internet tháng 9/2017 gia đình đã đóng tiền đầy đủ nhưng vẫn bị cắt dịch vụ vì lý do chưa đóng tiền. Ngay sau đó, ông có gọi điện thoại tới tổng đài chăm sóc khách hàng của VNPT để khiếu nại và được nhân viên của trung tâm này yêu cầu mang hóa đơn đóng tiền đến để đối chiếu. Do không tìm thấy hóa đơn nên gia đình ông buộc lòng phải thanh toán tiền cước một lần nữa mới được VNPT tiếp tục cung ứng dịch vụ.
PV PhapluatNet cũng nêu câu hỏi: Tại sao việc chứng minh là đã đóng tiền luôn là của khách hàng? Trong khi VNPT chỉ cần chủ động kiểm tra trên hệ thống là biết được khách hàng đã đóng tiền hay chưa trong trường hợp khách hàng mất hóa đơn thanh toán? Nhưng câu hỏi trên không nhận được câu trả lời.
Đại diện VNPT cũng thông tin thêm: Trong trường hợp này là do lỗi của nhân viên thanh toán cước đã để thu cước 2 lần và nhân viên tổng đài đã trả lời khách hàng không đúng quy định đã làm khách hàng bức xúc. Sau sự việc trên, trung tâm kinh doanh VNPT Hà Nội đã chấn chỉnh, nhắc nhở và kiểm điểm các cá nhân để xảy ra sai phạm trên và phạt chất lượng lương khoán tháng 11/2017.
PhapluatNet sẽ tiếp tục thông tin.
