VNPT nhận lỗi việc thu phí dịch vụ Internet của khách hàng 2 lần/tháng

Tòa soạn PhapluatNet nhận được phản ánh của anh Phạm Ngọc S. (trú tại TT Thanh Xuân Bắc, quận Thanh Xuân, TP Hà Nội) về việc gia đình anh đã đóng cước Internet cho nhà cung cấp mạng Internet của VNPT nhưng ngay sau đó lại nhận được hóa đơn thu cước của VNPT một lần nữa. Điều đáng nói là ngay tháng trước đó, gia đình anh cũng đã phải đóng 2 lần tiền cho một tháng sử dụng chỉ vì lý do không lưu trữ hóa đơn để chứng minh cho VNPT là mình đã đóng tiền.

Trao đổi cùng PV PhapluatNet, anh S. cho biết: Anh đăng ký sử dụng Internet của VNPT lâu nay, hàng tháng anh vẫn đóng tiền sử dụng bình thường nhưng đến tháng 11/2017, do không ở Hà Nội nên anh đã nhờ bố mình đi đóng cước giúp. Bố anh S. đã đóng cả 2 tháng 9 - 10/2017 cùng một lúc qua ứng dụng Payoo tại một cửa hàng tiện lợi Vinmart. Số tiền sử dụng hàng tháng của gia đình anh là 301.000 đồng. Nhưng sau đó, nhân viên của VNPT lại cầm hóa đơn đến thu tiền sử dụng Internet một lần nữa và người nhà anh S. không biết nên đã đóng tiền lần nữa cho VNPT.

Hóa đơn thanh toán tiền tháng 9 và 10 của gia đình anh H.

Không giấu nổi bức xúc, ông H. là bố đẻ anh S. và là người đóng tiền sử dụng dịch vụ của gia đình cho biết: Vào thời điểm tháng 9, gia đình ông cũng đã xảy ra tình trạng bị cắt Internet vô lý. Theo lời ông H., cho dù gia đình đã đóng tiền Internet đầy đủ nhưng vẫn bị cắt dịch vụ vì lý do chưa đóng tiền. Điều đáng nói là gia đình ông không hề nhận được thông báo về việc sẽ cắt Internet nếu không đóng tiền sử dụng dịch vụ trước khi chính thức cắt Internet.

Ngay sau đó, ông H. đã gọi điện thoại tới tổng đài chăm sóc khách hàng của VNPT để khiếu nại và được nhân viên của trung tâm này yêu cầu mang hóa đơn đóng tiền đến để đối chiếu. Do không tìm thấy hóa đơn nên gia đình ông buộc lòng phải thanh toán tiền cước một lần nữa mới được VNPT tiếp tục cung ứng dịch vụ.

“Tôi có gọi điện lên trung tâm chăm sóc khách hàng của VNPT để khiếu nại, nói là kiểm tra lại cho tôi xem chứ tôi có thấy ai bảo là không đóng tiền thì cắt Internet đâu, có tháng nào mà gia đình tôi không đóng tiền đâu thì nhân viên ở đó tắt bụp máy đi và không thèm trả lời tôi”, ông H. cho biết.

Và hóa đơn thu một lần tiền tháng 10/2017 nữa của gia đình ông H.

Đầu tháng 11, sự việc rắc rối một lần nữa lại xảy ra với gia đình ông H. Mặc dù đã rút kinh nghiệm của tháng trước, sau khi thanh toán tiền cước sử dụng dịch vụ Internet, gia đình ông H. có giữ lại hóa đơn cũng như các chứng từ thanh toán để đề phòng. Trong tập hóa đơn ông H. đưa cho PV xem thì có cả hóa đơn đóng tiền tháng 9 (là tháng mà ông phải đóng tiền lại vì không lưu lại hóa đơn để chứng minh) và tháng 10/2017.

Tuy nhiên, lần này lại là chuyện thu tiền của nhà mạng VNPT, mặc dù đã thanh toán tiền của tháng 9 và tháng 10/2017 nhưng trong một ngày ông H. đi vắng thì lại có một nhân viên thu tiền của VNPT đến thu tiền sử dụng internet tháng 10 của gia đình ông, và người nhà ông H. không biết nên đã đóng tiền cho VNPT.

“Nhà mạng thu tiền thì phải cập nhật lên hệ thống của nhà mạng, tại sao lại có chuyện đã đóng tiền rồi mà lại cho nhân viên đến nhà thu tiền một lần nữa? Với lại khi khách hàng đã báo đóng tiền rồi, việc đầu tiên là kiểm tra lại trên hệ thống của mình xem như thế nào chứ lại bắt khách hàng mang hóa đơn ra để chứng minh. Đành rằng bắt trình hóa đơn đóng tiền là một cách kiểm tra nhưng như thế có phải là phục vụ khách hàng hay không? Sao nhà mạng không chủ động kiểm tra trên hệ thống xem như thế nào đã chứ?”, ông H. bức xúc cho biết.

Ông H. đã tiếp tục khiếu nại việc này lên trung tâm chăm sóc khách hàng của VNPT và trung tâm thừa nhận là sai khi đã thu tiền cước 2 lần cho một tháng sử dụng. Trung tâm cũng đã cho cô nhân viên thu tiền đến để trả lại tiền cho ông nhưng ông H. không đồng ý.

PV PhapluatNet đã liên hệ với đại diện của VNPT, vị đại diện này cũng đã nhận lỗi về việc thu phí Internet của khách hàng 2 lần trong một tháng.

"Để xảy ra sự việc khách hàng 2 lần nộp tiền cước dịch vụ FiberVNN là do sơ xuất của nhân viên quản lý thanh toán (NV QLTT) của VNPT. Theo quy trình quản lý và thanh toán cước, hàng ngày trước khi NV QLTT giao hóa đơn và phiếu thu cho cộng tác viên thu cước tại nhà (CTV) phải kiểm soát danh sách KH đã thanh toán và không giao phiếu cho CTV. Do sơ xuất tại khâu đối soát số liệu của NV QLTT và CTV thu cước trong việc rà soát danh sách KH đã thanh toán, nên dẫn đến việc CTV thu cước đã tiếp tục đi thu cước tháng 10/2017 (lần 2) vào ngày 17/11/2017”, VNPT xác nhận sự việc.

PhapluatNet sẽ tiếp tục thông tin.

PV

Pháp luật Net