Vietnamobile lại 'bét bảng' về tỷ lệ chuyển mạng giữ số
Thống kê từ Cục Viễn thông cho thấy, nhà mạng Vietnamobile hiện đang xếp 'bét bảng' về tỷ lệ chuyển mạng thành công, chưa đạt yêu cầu tối thiểu 70% như Bộ TT&TT yêu cầu.
Theo số liệu mới nhất từ Cục Viễn thông (Bộ TT&TT), tính từ thời điểm bắt đầu triển khai dịch vụ chuyển mạng giữ số (16/11/2018) đến ngày 5/5/2019, Mobifone có 55,799 thuê bao chuyển đến và 49,662 thuê bao chuyển đi. Con số này của Vinaphone lần lượt là 144,715 và 87,002 thuê bao; của Viettel là 113,468 và 163,613 thuê bao; của Vietnamobile là 521 và 14,226 thuê bao. Tỷ lệ chuyển đi thành công của MobiFone và Vietnamobile luôn ở mức thấp, dưới 50%. Còn với Viettel và VinaPhone có tỷ lệ chuyển mạng thành công ở mức cao, từ 70-80%.
Đánh giá về hoạt động của các doanh nghiệp viễn thông trong tháng 4/2019, Bộ TT&TT nhận định các nhà mạng đã chấp hành khá tốt quy định hiện hành đối với công tác quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông, quản lý giá cước khuyến mại và cấp phép.
Tuy nhiên liên quan đến hoạt động chuyển mạng giữ nguyên số, với yêu cầu tỷ lệ chuyển mạng thành công đối với mỗi mạng phải đạt ít nhất 70% thì tính tới ngày 30/4, mới có 2 nhà mạng đạt chỉ tiêu là Viettel (87,7%) và Vinaphone (71,6%). Hai nhà mạng còn lại là Mobifone (61,8%) và Vietnamobile (51,8%) vẫn chưa đạt được tỷ lệ chuyển mạng thành công tối thiểu 70% theo yêu cầu của Bộ.
Tỷ lệ chuyển mạng thành công của Vietnamobile mới chỉ đạt 51,8%, thấp hơn nhiều so với con số 70% mà Bộ TT&TT yêu cầu. Ảnh minh họa
Cũng theo thông tin mà Cục Viễn thông cung cấp, trong tháng 4/2019, Cục đã tiếp nhận 2.458 khiếu nại của người dùng về các vướng mắc trong quá trình triển khai dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số.
Trong tổng số 2.301 khiếu nại tiếp nhận, Cục Viễn thông đã phối hợp với các doanh nghiệp di động giải quyết được 891 khiếu nại và đang tiếp tục đốc thúc các nhà mạng nhằm tháo gỡ đối với các trường hợp còn lại.
Kết thúc quý I/2019, có tới 1.780 khiếu nại lên đường dây nóng và trang web của Cục Viễn thông. Trong số này, trên 80% lượt khiếu nại thuộc về 2 nhà mạng là MobiFone và Vietnamobile.
Bộ TT&TT nhận định việc níu chân người dùng muốn chuyển mạng đã gây nên bức xúc lớn đối với người dân. Và để giải quyết dứt điểm tình trạng này, từ ngày 1/5/2019, Bộ ban bố chỉ tiêu kỹ thuật về chuyển mạng giữ số là 70%. Nhà mạng nào không đủ 70% thuê bao chuyển mạng thành công sẽ không đạt chỉ tiêu kỹ thuật và lúc đó sẽ có biện pháp xử lý bằng việc tiến hành thanh tra doanh nghiệp.
Cũng theo Bộ TT&TT, từ tháng 8/2019, Cục Viễn thông sẽ thực hiện việc chuyển mạng giữ số 100% bằng hình thức tự động thay vì cách làm thủ công như hiện nay.
