Vì sao Hà Nội quá tải dịch vụ công?

Trung tâm phục vụ hành chính công số 11 ở huyện Thanh Trì, Hà Nội những ngày này luôn trong tình trạng quá tải. Khu nhà chừng 100m2 gồm có cả tầng 1 và tầng 2 để phục vụ nhân dân, song vẫn quá tải. Nhân viên trung tâm phải chặn cửa ra vào để không cho người dân vào trong.

Quá tải dịch vụ hành chính công ở chi nhánh huyện Thanh Trì, Hà Nội.

Để được vào bên trong, người dân ở đây phải xếp hàng từ 3, 4 giờ sáng và tự ghi vào danh sách, dán tờ giấy lên cửa và đến giờ làm việc, nhân viên mở cửa lấy đọc tên theo danh sách người dân tự ghi.

Nhân viên dịch vụ hành chính công gọi tên người dân vào làm thủ tục

Trao đổi với phóng viên, ông N.T.T ở huyện Thanh Trì cho biết, đã đi 3, 4 ngày nhưng vẫn phải đi về, vì ở đây không phát số và trung tâm chỉ xử lý được từ 80-120 hồ sơ, còn nếu nhiều hơn là họ không nhận, vì thế ai cũng muốn được nộp nên đều đi từ đêm hoặc sáng sớm.

Quá tải tại Trung tâm phục vụ hành chính công số 11 ở huyện Thanh Trì, Hà Nội

Ghi nhận tại Trung tâm phục vụ hành chính công số 7 ở quận Hà Đông cũng vậy, tình trạng tương tự, mất trật tự vì người đến sau ghi trước, hoặc ghi đè vào tên của nhau.

Nhân viên chi nhánh quận Hà Đông đọc tên người dân xếp hàng vào làm thủ tục

Theo khảo sát của phóng viên, tình trạng quá tải dịch vụ công của Hà Nội hiện nay xảy ra ở nhiều khu vực như Trung tâm Phục vụ hành chính công ở phố Võ Chí Công, chi nhánh huyện Thanh Trì, chi nhánh quận Hà Đông, chi nhánh quận Nam Từ Liêm.

Hàng trăm người phải đi về vì quá tải và không còn số xếp hàng

Chị N.T.T công tác tại một ngân hàng cho biết, không chỉ quá tải trong việc nộp hồ sơ mà việc nhận kết quả cũng bị chậm 2, 3 ngày. Đáng nói, đến nộp hồ sơ trực tiếp tại Trung tâm phục vụ hành chính công không được, không lấy được số thì tình trạng đăng ký online trên iHanoi cũng tương tự, kể cả đăng ký nộp và nhận kết quả hệ thống toàn báo lỗi. Tình trạng này diễn ra nhiều ngày nay.

Ảnh chụp màn hình của 2 nhân viên ngân hàng do không làm thủ tục online được

Theo ghi nhận, thực tế, mỗi điểm giải quyết thủ tục hành chính công hiện nay chỉ đáp ứng được từ 80 – 120 hồ sơ ở tất cả các lĩnh vực, trong khi nhu cầu thực tế mỗi ngày của người dân ở một điểm cũng đã lên đến 200, 300 hồ sơ riêng trong lĩnh vực đất đai, chưa kể các lĩnh vực khác như đăng ký kinh doanh, cấp phép…

Trong khi Trung tâm phục vụ hành chính công quá tải thì một địa điểm khác của Hà Nội trước đây phục vụ rất tốt nhu cầu của người nay lại đóng cửa, vắng tanh không một bóng người.

Văn phòng đăng ký đất đai Hà Nội vắng bóng người vì không còn sử dụng

Vì sao Trung tâm phục vụ hành chính công của Hà Nội quá tải? Hơn ai hết, các cơ quan chức năng của Hà Nội hiểu rõ nguyên nhân. Thiết nghĩ, nếu tình trạng này tiếp diễn thì sẽ gây nên những bức xúc không đáng có trong nhân dân. Đề nghị cơ quan chức năng sớm có giải pháp để giải quyết tình trạng này.

Sau khi nội dung trên được đăng tải, ngày 18/5, Trung Tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội (TT PCHCC) có "báo cáo" phản hồi. Để có cái nhìn nhiều chiều, Báo Điện tử TNVN đăng nguyên văn "báo cáo" này:

"Về nội dung Báo Điện tử Tiếng nói Việt Nam phản ánh tại Chi nhánh số 11, địa chỉ: số 12 Nguyễn Bặc, huyện Thanh Trì có tình trạng người dân phải xếp hàng từ 3,4 giờ sáng là chưa đúng. Thực tế thì có một số công dân đến sớm sau 6h sáng, đa số người dân đến vào khoảng sau 7h sáng, trước giờ mở cửa khoảng 20 phút. Việc này, quý Báo có thể kiểm tra qua camera của Huyện ủy Thanh Trì. Tại đây, mỗi ngày Chi nhánh 11 giải quyết 250 đến 300 hồ sơ, trong đó lĩnh vực đất đai từ 200 đến 250 hồ sơ, gấp 2 đến 3 lần số lượng hồ sơ lĩnh vực đất đai tiếp nhận trước đây của Chi nhánh Văn phòng đăng ký huyện. Đối với các trường hợp đến nhưng hết giờ thì sẽ được chuyển tiếp danh sách sang buổi sau, đồng thời nhân viên của Chi nhánh hướng dẫn công dân chuẩn bị, kê khai hồ sơ trước. Theo tổng hợp của Chi nhánh 11 thì không có trường hợp nào công dân mất 3, 4 ngày vẫn chưa nộp được hồ sơ như quý Báo phản ánh.

Bài báo có đăng một bức ảnh người dân xếp hàng ngoài cửa và cho rằng nhân viên của Chi nhánh chặn cửa ra vào để không cho công dân vào trong là chưa chính xác. Thực tế, bức ảnh này được chụp lúc vừa đến giờ mở cửa của Chi nhánh, người dân đang lần lượt vào cửa để nhân viên Chi nhánh phát số thứ tự theo danh sách đã ghi trước đó, hoàn toàn không có hiện tượng ghi đè, ghi chèn lên tên người khác. Việc lấy số diễn ra trong khoảng nửa tiếng, sau đó thì không còn hiện tượng xếp hàng đông người, ai có số thì chờ đến lượt giải quyết hồ sơ, ai chưa có số thì được nhân viên hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ và chuyển tiếp danh sách sang buổi sau.

Thông tin thêm với quý Báo, khoảng 1 tuần xung quanh thời điểm quý Báo đăng bài và hình ảnh người dân xếp hàng như trên, số lượng người dân đến làm thủ tục gia hạn sử dụng đất nông nghiệp tăng đột biến, trước đấy tại Chi nhánh 11 hoàn toàn chưa có hiện tượng xếp hàng như vậy. Chi nhánh đã dán Thông báo ngoài cửa hướng dẫn người dân nếu không làm thủ tục cho tặng, thừa kế... thì không cần đến làm thủ tục gia hạn vì theo quy định tại Điều 172 Luật Đất đai thì các trường hợp này được tiếp tục gia hạn, tuy nhiên người dân vẫn đến làm thủ tục rất đông. Việc này, Chi nhánh số 11 sẽ bố trí thêm nhân lực để giải quyết. Ngoài ra, để giảm tình trạng người dân đến xếp hàng đông người, từ ngày 19/5/2025, Chi nhánh 11 cùng các Chi nhánh khác của Trung tâm phục vụ hành chính công sẽ triển khai lấy số thứ tự online qua app iHanoi." (Báo cáo của TTPV HCC Hà Nội)

Báo Điện tử Tiếng nói Việt Nam trân trọng cảm ơn Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội đã có phản hồi. Báo sẽ tiếp tục cử phóng viên theo dõi hoạt động tại các trung tâm HCC Hà Nội để kịp thời ghi nhận những thay đổi và nỗ lực của các trung tâm, đồng thời phản ánh những tình trạng bất cập nếu còn tiếp diễn.

Danh Thiết/VOV.VN