Vẫn còn 18% thuê bao không được đáp ứng khi muốn chuyển mạng giữ nguyên số

Hơn 1 triệu thuê bao đã được chuyển mạng giữ nguyên số thành công.

Theo nguồn tin từ Cục Viễn thông, sau hơn một năm triển khai, đã có hơn 1 triệu thuê bao đã chuyển mạng thành công (đạt tỷ lệ hơn 82%). Tỷ lệ chuyển mạng thành công đã tăng đáng kể so với thời điểm ban đầu triển khai dịch vụ này (tỷ lệ thành công thấp hơn 50%). Số lượng thuê bao đăng ký chuyển mạng chiếm gần 0.85% tổng số thuê bao di động đang phát sinh lưu lượng. Dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số thuê bao đã trở thành động lực cho doanh nghiệp di động tăng cường năng lực cạnh tranh bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng và tập trung bảo vệ quyền lợi người dùng. Theo nguồn tin từ VinaPhone cho biết, nhà mạng này có số thuê bao chuyển đến lớn hơn so với số thuê bao chuyển đi gần 60.000 thuê bao.

Trước đó, báo cáo quý III/2019 của Bộ TT&TT cho biết, tỷ lệ chuyển mạng giữ số thành công tính từ khi cung cấp dịch vụ này đến hết Quý III/2019 đạt 77,3%. Tuy nhiên, hiện tượng các nhà mạng từ chối yêu cầu chuyển mạng sai làm giảm tỷ lệ chuyển mạng thành công trong Quý III vẫn còn khá cao với tổng số của 4 nhà mạng là 27.774 thuê bao. Trong số các nhà mạng thì Vietnamobile chưa nâng được tỷ lệ chuyển mạng thành công theo chỉ đạo của Bộ TT&TT lên trên 70% (tỷ lệ hiện đạt 60%).

Cũng theo Bộ TT&TT, hiện tượng các nhà mạng từ chối yêu cầu chuyển mạng sai làm giảm tỷ lệ chuyển mạng thành công trong Quý III lên đến hàng chục nghìn trường hợp, diễn ra ở tất cả 4 nhà mạng. Cụ thể từ ngày 1/7 đến ngày 18/9/2019: MobiFone có 8.146 trường hợp, VinaPhone là 10.213 trường hợp, Viettel là 1.312 trường hợp, Vietnamobile là 8.103 trường hợp.

Bộ TT&TT đã trực tiếp xử lý một số khiếu nại của người dân về dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số. Trước đó, Bộ TT&TT đã đã yêu cầu nhà mạng phải giải quyết bức xúc của người dân khi chuyển mạng giữ nguyên số. Theo Bộ trưởng Bộ TT&TT Nguyễn Mạnh Hùng, việc níu chân người dùng muốn chuyển mạng gây nên bức xúc lớn đối với người dân.

Trước những bức xúc của người dân khi nhiều doanh nghiệp viễn thông cố tình gây khó dễ cho thuê bao chuyển mạng, Cục Viễn thông đã yêu cầu các nhà mạng dừng ngay hành vi cản trở việc chuyển mạng của người dùng di động. Song song với đó, các nhà mạng phải cải tiến việc cập nhật thông tin sao cho tường minh, dễ hiểu với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

Theo đại diện Cục Viễn thông, các nhà mạng cần tiếp tục đề xuất cải tiến quy trình chuyển mạng cũng như việc sửa đổi các thông tư hướng dẫn triển khai dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số trên nguyên tắc tạo điều kiện tối đa cho người sử dụng.

Đỗ Quyên