Upselling- tuyệt chiêu dụ khách

Ngày nay, kinh tế thị trường, trong kinh doanh cũng có một phương thức "bán kèm" nhưng là một kỹ thuật đặt biệt được nâng lên tầm cao văn hóa kinh doanh: Upselling. Upselling hiểu đơn giản là một "tuyệt chiêu" mà người bán "dụ dỗ" người mua chọn sản phẩm, dịch vụ với giá cao hơn hoặc nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn dự tính ban đầu. Hãy xem minh chứng sau.

Nếu ai đã từng vào McDonalds hay chuỗi Fastfood, ngay sau khi gọi 1 chiếc hamburger giá 45.000 đồng, nhân viên hỏi: "Anh/chị có muốn ăn thêm khoai tây chiên không?". Khách gật đầu, một gói khai tây chiên nhỏ giá 15.000 đồng được trao cộng với câu hỏi: "Anh/chị có đổi sang gói lớn không?". Khách gật đầu, một gói khoai tây chiên lớn giá 35.000 đồng được thay kèm theo lời mời: "Anh/chị dùng thêm nước uống gì không?". Khách gật đầu, chọn một cốc Pepsi hay CocaCola giá 15.000 đồng nữa. Tổng cộng khách phải trả thêm 50.000 đồng kèm theo chiếc hamburger 45.000 đồng. Chỉ với những câu nói đơn giản đó đã đem về thêm cho chuỗi McDonalds gần 30 triệu USD doanh thu mỗi năm.

Upselling là kỹ thuật "moi túi" khách hàng ưa thích nhất của giới kinh doanh. Thế nên mới có lời khuyên: Đừng chỉ bán sản phẩm, hãy bán cả giải pháp! Bởi trong cuộc sống luôn có những nhu cầu mới phát sinh. Chẳng hạn, ăn bánh hamburger, cảm giác thèm đồ giòn như khoai tây chiên, dùng thêm nước cho đỡ khát sẽ phát sinh; mua một con dao, cần thêm cái mài dao; mua một phần mềm quản lý, cần mua thêm tài liệu và chi tiền học để làm chủ phần mềm…

"Gắn liền" là yếu tố tiên quyết để upselling thành công, khách hàng không chỉ sẵn lòng mở ví trả thêm tiền mà còn cảm thấy biết ơn vì được chăm sóc tận tình nếu người bán upselling một cách tinh tế. Đúng là tuyệt chiêu!

Minh Hạnh