United Airlines - Một trong những hãng hàng không 'dở' nhất nước Mỹ

Ảnh vui về United Airlines. Nguồn: Bloomberg

Vừa dính scandal "bạo hành" khách hàng trên máy bay, United Airlines ngay lập tức hứng chịu gạch đá từ khắp nơi trên thế giới, đặc biệt là từ các nước châu Á.

Tuy nhiên, hành động "thô bạo" này của hãng có vẻ như chẳng bất ngờ gì khi United Airlines luôn góp mặt trong danh sách những hãng hàng không tệ nhất của Mỹ và thế giới.

Không chỉ có Travel and Leisure "thân ái" xếp United Airlines vào top những hãng hàng không tệ nhất thế giới trong hai năm 2015 và 2016 với vị trí cao, Fox News từng xếp hạng hãng này trong danh sách các hãng hàng không có dịch vụ kém nhất thế giới, dựa vào nhiều tiêu chí như cách đối xử của nhân viên mặt đất, nhân viên hàng không, và đặc biệt là dịch vụ liên lạc qua điện thoại hoặc email.

Bằng chứng là theo dữ liệu của GetVoIP, thời gian chờ máy khi gọi tới hãng trung bình là 2 phút 24 giây, nhưng khả năng hãng làm mất lời nhắn của khách hàng là 88%.

Thậm chí, từ đầu năm 2017 tới ngày 9-4, hãng này đã nhận được tổng cộng 1.825 lời than phiền về cách làm việc, số liệu của chính trang web của hãng.

Trong quý I năm 2015, hãng này chỉ đạt 75.39% chuyến bay đúng giờ, đặc biệt, tháng 2/2015, con số này là 72,39%. Hãng cũng từng bị Bộ Giao thông Mỹ phạt 1 triệu USD vì số chuyến bay bị chậm quá nhiều.

Nguồn video: Wall Street Journal

Sự thiếu chuyên nghiệp dẫn đến "tệ hại" của hãng trong vụ việc mới đây không chỉ đơn giản là sự "hung hãn" của nhân viên an ninh, không ngại "động chân tay" với khách hàng đã bỏ tiền để được bay và sử dụng dịch vụ của hãng, mà còn cả ứng xử ban đầu khá "mặc kệ" của CEO hãng này.

Ngay sau khi đoạn video liên quan đầu tiên được lan truyền, CEO của United Airlines, Oscar Munõz, đã "ngay lập tức" xin lỗi trên Twitter. Tuy nhiên, nhiều người cho rằng những lời xin lỗi của ông này quá "sáo rỗng", thậm chí còn không đề cập đến tên nạn nhân.

Hậu quả ban đầu thì đã rõ, cổ phiếu của United Airlines đã giảm 4.3%, tương đương với 950 triệu USD, trong phiên giao dịch ngày 11-4, ngay sau khi video quay cảnh thô bạo với hành khách được đăng tải. Hiện, hãng đã có một số động thái để "bù đắp" cho khách hàng và hy vọng lấy lại được phần nào "uy tín".

Theo NBC Washington, hai cảnh sát trực tiếp tham gia "thô bạo" với ông David Đào trên chuyến bay 3411 của United Airlinesđã bị buộc phải "tạm" nghỉ việc từ ngày 12-4.

Trước đó, trong chương trình Good Morning America trực tiếp trên kênh ABC, CEO Oscar Munoz của United Airlines cho biết : "Sẽ không để một khách hàng đã đặt chỗ, trả tiền và ngồi xuống phải ra khỏi máy bay nữa. Điều này sẽ không bao giờ lặp lại trên chuyến bay của United Airlines."

Ông này cũng khẳng định rằng hành khách gốc Việt không có lỗi trong trường hợp này và người đáng xấu hổ chính là United Airlines.

Duy Tiến (Tổng hợp)