Ứng dụng công nghệ số phát triển du lịch thông minh

Tại Hội thảo “Ứng dụng công nghệ số cho du lịch thông minh tiếp cận cuộc cách mạng công nghiệp 4.0”, do Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) phối hợp với MobiFone tổ chức ngày 29/8/2018, tại Hà Nội, Tổng cục Du lịch Việt Nam cho biết, năm 2017 lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam thông qua tham khảo thông tin điểm đến trên Internet chiếm đến 71%, lượng du khách quốc tế đặt và mua dịch vụ trên mạng Internet cho chuyến đi du lịch đến Việt Nam chiếm khoảng 64%. Gần 100% doanh nghiệp du lịch Việt Nam đã sử dụng website để giới thiệu, quảng bá sản phẩm. Tuy nhiên, mới chỉ có trên 50% áp dụng thành công việc bán hàng, thanh toán qua mạng Internet (online) và hiện Việt Nam chỉ có khoảng 10 sàn giao dịch điện tử về du lịch.

Trong xu thế cách mạng 4.0, việc ứng dụng thương mại điện tử vào ngành du lịch là một nhu cầu tất yếu để tạo nên nhiều sản phẩm mới hấp dẫn, kích thích sự tăng trưởng, phát triển bền vững. Để giải quyết vấn đề này, ông Vũ Quốc Trí - Chánh văn phòng Tổng cục Du lịch cho rằng, các doanh nghiệp du lịch Việt Nam cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, phát triển du lịch thông minh. Tuy nhiên, theo ông Trí, nguồn nhân lực đáp ứng được yêu cầu sử dụng, khai thác hiệu quả công nghệ thông tin trong ngành du lịch vẫn còn hạn chế; các cơ chế, chính sách khuyến khích sự phát triển các ứng dụng công nghệ trong ngành du lịch còn chưa đầy đủ, chưa đáp ứng được nhu cầu.

Ông Vũ Quốc Trí - Chánh Văn phòng Tổng cục Du lịch:

Việt Nam chỉ có thể đạt được mục tiêu đứng đầu về phát triển du lịch trong khu vực Đông Nam Á khi biết cách khai thác những lợi thế từ ứng dụng công nghệ thông tin, bắt kịp xu thế phát triển công nghệ trên thế giới.

Tại hội thảo, đại diện MobiFone đã chia sẻ những dịch vụ viễn thông và giải pháp công nghệ mới cho các doanh nghiệp du lịch như: “Giám sát hành trình nhân viên (mTracker)” và “tổng đài chăm sóc khách hàng và bán hàng (Cloud Contact Center – 3C)”.

Trong đó, mTracker là ứng dụng di động trên nền tảng Cloud có thể giúp các doanh nghiệp du lịch định vị vị trí hiện tại, giám sát lộ trình hoạt động của nhân viên và quản lý điểm trên tuyến. mTracker có thể giúp người quản lý thu được những dữ liệu giám sát nhân viên theo từng thời điểm đã lên kế hoạch. Ứng dụng mTracker, các doanh nghiệp du lịch không tốn chi phí đầu tư ban đầu, có thể sử dụng ngay thiết bị di động của nhân viên một cách chính xác kể cả khi không cần có GPS và 3G, 4G, wifi hay Internet vẫn có thể xác định được vị trí, hành trình của nhân viên do mTracker kết hợp hai công nghệ GPS và LBS.

Giải pháp Cloud Contact Center – 3C cũng có khả năng biến điện thoại di động trở thành tổng đài chăm sóc khách hàng mà không phụ thuộc mạng wifi, 3G, 4G, hoạt động tốt trong môi trường sóng di động thông thường. Giải pháp này có thể giúp các doanh nghiệp du lịch tiếp cận khách hàng bởi nó có thể làm tăng tỷ lệ khách hàng bắt máy, gọi lại với tỷ lệ tới 95%, giảm hơn 40% chi phí so với sử dụng tổng đài truyền thống...

Ngọc Quỳnh