TX Đông Triều: Đơn giản hóa thủ tục hành chính

rút ngắn thời gian giải quyết TTHC, vì sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

Cán bộ Trung tâm hành chính công TX Đông Triều giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.

Lĩnh vực tài nguyên và môi trường (TN&MT) có số lượng lớn hồ sơ, tác động lớn đến quyền lợi của người dân, dễ nảy sinh vấn đề phức tạp. Hồ sơ ở lĩnh vực TN&MT chiếm tới 82% số hồ sơ tiếp nhận tại Trung tâm Hành chính công TX Đông Triều. Do đó, địa phương đã tập trung đẩy mạnh cải cách TTHC lĩnh vực này đảm bảo minh bạch, nhanh chóng, kịp thời. Các CB,CC,VC phụ trách lĩnh vực này được bố trí làm việc tại Trung tâm Hành chính công thị xã luôn chủ động bám, nắm tiến độ của hồ sơ, kịp thời tham mưu cấp trên để giải quyết kịp thời những vướng mắc phát sinh. Đồng thời, chủ động rà soát, tham mưu, rút ngắn 32% thời gian giải quyết các TTHC. Nhờ đó, 49% hồ sơ thuộc lĩnh vực TN&MT được trả trước hạn, 51% hồ sơ được trả đúng hạn, không có hồ sơ trả quá hạn.

Hiện TX Đông Triều đưa 384 TTHC vào giải quyết tại Trung tâm Hành chính công thị xã, trong đó 282 thủ tục của các phòng, ban chuyên môn thuộc thị xã, 102 thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết của các đơn vị ngành dọc. Trong đó, 282/282 TTHC thuộc thẩm quyền của UBND thị xã được thẩm định, phê duyệt tại Trung tâm; 267/282 thủ tục tiếp nhận và trả kết quả qua dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4.

Các phường, xã đã đưa 115 TTHC vào giải quyết tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại, trong đó có 102/115 thủ tục thực hiện dịch vụ công mức độ 3, tạo thuận lợi cho người dân, tiết kiệm chi phí, giảm thiểu thời gian đi lại.

Người dân TX Đông Triều nộp hồ sơ trực tuyến tại nhà.

Sau khi triển khai con dấu thứ hai, quy trình giải quyết TTHC tại Trung tâm Hành chính công TX Đông Triều từ “4 tại chỗ” được nâng lên thành “5 tại chỗ”. Giải pháp này đã bảo đảm khép kín toàn bộ quy trình từ khi tiếp nhận hồ sơ đến khi trả kết quả ngay tại Trung tâm, nâng cao tính minh bạch, phòng ngừa nhũng nhiễu, gây phiền hà, tiêu cực trong giải quyết TTHC. Nhờ đó, 100% số hồ sơ được tiếp nhận tại Trung tâm Hành chính công thị xã được trả trước và đúng hạn.

Chị Trần Thị Mỹ (khu Hòa Bình, phường Mạo Khê, TX Đông Triều), cho biết: Tôi thường xuyên tới Trung tâm Hành chính công thị xã để giải quyết TTHC. Tôi thấy giải quyết thủ tục tại đây rất nhanh chóng, tiện lợi, hiệu quả, như thủ tục xóa đăng ký thế chấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, thay vì phải tới 3-4 nơi như trước đây thì nay tôi chỉ cần nộp hồ sơ, ngồi chờ và nhận kết quả ngay tại Trung tâm Hành chính công thị xã. Thời gian giải quyết chỉ khoảng 1 tiếng.

Với mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo, TX Đông Triều hiện là địa phương đi đầu trong việc thực hiện các giải pháp đánh giá mức độ hài lòng của nhân dân. Ngoài việc phát phiếu khảo sát, thị xã còn sử dụng phần mềm đánh giá CB,CC,VC bằng hệ thống Ipad tại Trung tâm Hành chính công thị xã. Đặc biệt, từ tháng 1/2021, thị xã lắp đặt hệ thống camera thu hình ảnh, âm thanh tại 22 quầy giải quyết kết quả tại Trung tâm và 84 quầy tại bộ phận tiếp nhận, trả kết quả tại các phường, xã. Qua đó, giám sát việc chấp hành kỷ cương hành chính, đảm bảo khách quan việc tiếp nhận, giải quyết và trả hồ sơ, nâng cao hơn chất lượng phục vụ công dân.

Ông Bùi Triều Dương, Giám đốc Trung tâm Hành chính công TX Đông Triều, cho biết: Trung tâm tiếp tục tham mưu thị xã mở các lớp đào tạo, tập huấn cho CB,CC,VC, phát động phong trào thi đua về cải cách TTHC, tiếp tục tuyên truyền, vận động nhân dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4. Đặc biệt, Trung tâm hoàn thiện hồ sơ trình các cấp phê duyệt đề án triển khai Bộ phận cung ứng dịch vụ hỗ trợ giải quyết TTHC tại Trung tâm, tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người dân trong việc giải quyết thủ tục, giảm thiểu các chi phí, minh bạch hóa dịch vụ.

Cao Quỳnh