Trẻ khóc lóc ăn vạ đòi xem kênh cũ, VTVcab khuyên gì?

Theo thông báo trên website chính thức của Tổng Công ty Truyền hình cáp Việt Nam (VTVcab), kể từ ngày 1/4, trên hai hệ thống truyền hình VTVcab và truyền hình NextTV của Viettel đồng loạt phát sóng 12 kênh mới.

Tuy nhiên, VTVcab không hề nói về gì về chuyện họ lẳng lặng ngưng phát sóng 23 kênh truyền hình vốn đã trở nên khá quen thuộc ở Việt Nam như HBO, Cinemax (Max by HBO) Disney, Cartoon Network, Discovery, Fox Sports, Fox Sports 2...

Theo quảng cáo của VTVcab, đó là các kênh truyền hình quốc tế đẳng cấp, hoàn toàn mới, đa dạng nội dung gồm: Nhóm phim đặc sắc (BOX Movie 1, Hollywood Classics, Fox); Nhóm giải trí (Fashion, Kix, Woman, Dr.Fit...); Nhóm khoa học, khám phá (Planet Earth, History) và Nhóm thiếu nhi (Baby TV, Cartoon Kids, Happy Kids).

Theo nhiều phản ánh, những khán giả là người lớn có thể dần dần chấp nhận những "món quà đặc sắc" nêu trên, giống như những lần VTVcab làm trước đó. Tuy nhiên, với trẻ nhỏ, đây không phải là điều dễ dàng.

Kênh truyền hình Disney Channel yêu thích của trẻ nhỏ đã bị VTVcab ngưng phát sóng

Đã có những rắc rối đầu tiên tại các gia đình có trẻ nhờ và chúng đã quá quen thuộc với các kênh Cartoon Network, Disney Chanel.

Chị Nguyễn Thị Lan Anh, trú tại Hoàng Mai, Hà Nội, có con trai 4 tuổi, cho biết: "Mấy nay con tôi khóc hết nước mắt, đập đầu ăn vạ vì không tìm thấy kênh Disney Channel. Nó đòi mua tivi mới vì tivi cũ không có chương trình nó vẫn xem".

Với hy vọng có lại các kênh cũ Disney Channel, Disney Junior, Cartoon Network để phục vụ con dù có thể phải đổi gói cước với giá cao hơn, chị Lan Anh đã liên hệ tới Tổng đài chăm sóc khách hàng của VTVcab. Tuy nhiên, nhân viên ở đây xin lỗi không thể đáp ứng được vì VTVcab đã thay đổi kênh và những kênh cũ được thay thế hoàn toàn bằng kênh mới, không phải chuyển sang gói khác mà có lại được.

"Nhân viên VTVcab nói họ chưa cung cấp được gói khác có phát những kênh cũ này và cũng chưa có thông tin nào là sẽ được phát sóng lại.

Họ quảng cáo các kênh mới đều là những kênh đặc sắc, mang tính giáo dục cao, phù hợp với lứa tuổi thiếu nhi, đặc biệt Baby TV là kênh có nội dung chất lượng cao, sáng tạo, đề nghị con tôi theo dõi và và trải nghiệm thêm.

Nhưng trẻ con không dễ chấp nhận như người lớn, không biết đến khi nào nó mới quen được kênh mới, chứ bây giờ thì chỉ thiếu nước nó đập nhà", chị Lan Anh chia sẻ.

Cũng theo chị Lan Anh, theo lời quảng cáo của nhân viên chăm sóc khách hàng VTVcab, các kênh nhà đài mới đưa lên đều là những kênh được yêu thích ở nhiều quốc gia trên thế giới.

Tuy nhiên, thực tế, nếu đối chiếu với danh sách 136 kênh truyền hình nhiều người xem nhất ở Mỹ năm 2017 do hãng Nielsen công bố, căn cứ vào tổng lượng người xem theo thống kê của họ, chỉ có 2/12 kênh mới của VTVcab có mặt trong danh sách này.

Đặc biệt, 3 kênh thiếu nhi mới là Happy Kids (thay thế Disney Channel); Baby TV (thay thế Disney Junior); Cartoon Kids (thay thế Cartoon Network)... không nằm trong danh sách.

Đáng chú ý, những kênh đã bị VTVcab cắt bỏ thì thì nhiều kênh thuộc danh sách của Nielsen, trong đó Disney Channel ở vị trí 24/126, Cartoon Network ở vị trí 31/136, Disney Junior ở vị trí 45/136.

Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) đã có công văn yêu cầu VTVcab báo cáo sự việc đột ngột cắt một số kênh truyền hình để xác minh vụ việc. Cơ quan chức năng nhấn mạnh, nếu VTVcab có vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật.

Theo quy định tại Quyết định 02 ngày 13/1/2012 của Thủ tướng Chính phủ về việc ban hành Danh mục hàng hóa, dịch vụ thiết yếu phải đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung, truyền hình trả tiền do VTVcab đang cung cấp là lĩnh vực dịch vụ mà tổ chức, cá nhân kinh doanh phải đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trước khi giao kết với người sử dụng dịch vụ. VTVcab đã đăng ký Hợp đồng theo mẫu tại Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng.

Căn cứ quy định tại Khoản 6.5, Điều 6, Hợp đồng mẫu, VTVcab chỉ được thực hiện việc thay đổi số lượng kênh và kênh trong mỗi gói dịch vụ sau khi đã đăng tải tại trang điện tử của VTVcab và thông báo tới Bên sử dụng dịch vụ dưới một trong các hình thức sau:

Nhắn tin trực tiếp tới số điện thoại di động của Bên sử dụng dịch vụ (nếu Bên sử dụng dịch vụ đăng ký nhận thông báo bằng tin nhắn);

Hoặc gửi thông báo đến Bên sử dụng dịch vụ theo địa chỉ mà Bên sử dụng dịch vụ đăng ký.

Theo quy định tại Khoản 5.4, Điều 5, Hợp đồng mẫu, Bên sử dụng dịch vụ không có nhu cầu sử dụng hoặc không đồng ý với việc VTVcab thay đổi số lượng kênh và kênh trong gói dịch vụ, có quyền đơn phương chấm dứt Hợp đồng.

Ngoài ra, Bên sử dụng dịch vụ có quyền gửi khiếu nại đến VTVcab để được giải quyết trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày VTVcab tiếp nhận khiếu nại theo theo quy định tại Khoản 6.12, Điều 6, Hợp đồng mẫu.

Minh Thái