'Thùng thu gom giấy tờ, dụng cụ thất lạc': Một sáng kiến vì người bệnh

Sáng kiến này không chỉ nhằm thực hiện tốt chức năng hỗ trợ người bệnh mà còn thể hiện sự quan tâm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng ngày càng cao sự hài lòng của người bệnh.

Thùng thu gom được đặt ở vị trí thuận tiện, nơi đông người qua lại.

"Tôi rất cảm ơn nữ điều dưỡng đã giúp mình tìm được ví. Số tiền tuy không lớn nhưng trong đó có rất nhiều giấy tờ quan trọng, nếu không tìm được thì tôi không biết phải làm sao…” - Đó là chia sẻ của một người bệnh cao tuổi (bác T.V.T) khi đang điều trị bệnh tại BV Phục hồi chức năng Nghệ An ngày 27/4 vừa qua. Hay trường hợp của nữ nhân viên y tế Nguyễn Thị Ngọc Phượng đã được Ban giám đốc BV Quân y 120 - Cục Hậu cần, Quân khu 9 biểu dương, khen thưởng khi nhặt được chiếc ví (bên trong có 6,6 triệu đồng, 650 euro và nhiều giấy tờ) của một người bệnh để quên trên bàn thu tiền tại quầy thuốc nội trú của BV, đã kịp thời thông báo với lãnh đạo BV để tìm kiếm chủ nhân và giao trả…

Lãnh đạo BV Quân y 120 tặng giấy khen cho chị Nguyễn Thị Ngọc Phượng.

Trên đây là những nét đẹp về những tấm gương “người tốt, việc tốt” trong môi trường bệnh viện được biểu dương mà chúng ta thường thấy trên các phương tiện thông tin đại chúng. Vậy nhưng, thực tế không phải ai trong số người bệnh và người nhà của họ cũng có may mắn tìm kiếm lại được đồ đạc, giấy tờ bị thất lạc của mình. Trong môi trường đông đúc, phức tạp tại các bệnh viện, đặc biệt là các bệnh viện lớn tuyến Trung ương, tình trạng người bệnh hay người nhà mất ví, đồ đạc hoặc bị trộm cắp diễn ra không hiếm, có không ít trường hợp người bệnh bị mất đồ đạc và bị đẩy vào hoàn cảnh khó khăn, dở khóc dở cười do không đủ giấy tờ làm thủ tục cũng như không có tiền thanh toán…

Nhiều vật dụng như CMT, thẻ hội viên, thẻ sinh viên, thẻ BHYT thu được từ thùng gom đồ thất lạc.

Để giúp người bệnh, người nhà, khách đến làm việc và nhân viên BV có cơ hội tìm lại giấy tờ, vật dụng bị mất/bị thất lạc, từ tháng 12/2017, BV Bạch Mai đã có sáng kiến và cho lắp đặt 5 “Thùng thu gom giấy tờ, dụng cụ thất lạc”. Bước đầu, những thùng này được đặt ở những vị trí thuận tiện cho người nhặt được giấy tờ mang đến, đó là: Khu vực tiếp đón Khoa Khám bệnh; cửa Trung tâm Y học hạt nhân & ung bướu; cửa số 4 nhà Việt-Nhật; trước nhà thuốc số 3, cạnh Khoa Khám bệnh theo yêu cầu và ở cửa nhà Q (tòa nhà 21 tầng).

Thùng gom đồ đạc bị thất lạc tại BV Bạch Mai.

BS. Lưu Xuân Hào - Phòng Công tác xã hội, BV Bạch Mai cho biết: Hàng ngày, các cán bộ Phòng Công tác xã hội sẽ đi một lượt kiểm tra 5 vị trí đặt thùng thu gom. Nếu phát hiện có giấy tờ hoặc vật dụng bên trong sẽ mở, lấy, phân loại và tiến hành các bước tiếp theo để đồ đạc, giấy tờ được trả về người mất một cách nhanh chóng, chính xác nhất.

Người bệnh nhận lại nguyên vẹn ví và toàn bộ giấy tờ quan trọng tại BV Phục hồi chức năng Nghệ An.

Sau một thời gian triển khai thùng thu gom, BV đã tiếp nhận được rất nhiều giấy tờ, vật dụng do người đến BV đánh rơi, mất, bỏ quên như: ví, sổ hộ khẩu, thẻ ATM, thẻ BHYT, thẻ sinh viên, thẻ đảng viên, GPLX… Trong số đó, đã có hàng trăm trường hợp nhận lại được giấy tờ mình đánh mất.

Hy vọng rằng sáng kiến của BV Bạch Mai sẽ được nhiều BV áp dụng để những người bệnh, người nhà người bệnh bị mất ví, giấy tờ, đồ đạc có cơ hội tìm lại những vật dụng thiết yếu của mình.

Bài, ảnh: Anh Việt