Thực hiện có hiệu quả mô hình '5 tốt' trong hòa giải ở cơ sở

Chiều 27-10, tại Hội nghị giao ban báo chí do Ban Tuyên giáo Thành ủy Hà Nội tổ chức, Phó Chủ tịch UBND quận Bắc Từ Liêm đã báo cáo về kết quả thực hiện nhiệm vụ phát triển kinh tế-xã hội trên địa bàn trong 9 tháng năm 2020.

Liên quan đến công tác CCHC, Phó Chủ tịch UBND quận Bắc Từ Liêm cho biết, thời gian qua quận đã giải quyết tốt TTHC trong lĩnh vực theo quy trình chỉ đạo của TP. Tổng số hồ sơ phải giải quyết trên địa bàn quận là 457.762 hồ sơ hành chính, giải quyết được 455.347 hồ sơ, đạt tỉ lệ 99,47%. Hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn 454.390 hồ sơ, đạt tỷ lệ 99,79%; số hồ sơ đang giải quyết là 2.415 hồ sơ.

Quận đã tổ chức 8 lượt kiểm tra công vụ tại 20 đơn vị trên địa bàn, qua kiểm tra đã kịp thời nhắc nhờ, chấn chỉnh một số tồn tại, thiếu sót tại các cơ quan, đơn vị được kiểm tra đảm bảo phục vụ tốt công dân, tổ chức trên địa bàn.

Bà Nguyễn Thị Nắng Mai, Phó Chủ tịch UBND quận Bắc Từ Liêm chia sẻ thông tin tại Hội nghị chiều 27-10. Ảnh: V.H.

Về kết quả thực hiện công tác ứng dụng CNTT, chính quyền điện tử, thời gian qua quận thực hiện hiệu quả dịch vụ công mức độ 3,4. Kết quả, cấp quận có tổng số 3.013 hồ sơ phải giải quyết, tỷ lệ nộp trực tuyến đạt 100%, trong đó tỷ lệ hồ sơ công dân nộp tại nhà là 2.710/3.013 hồ sơ đạt 89,95%. Tổng số hồ sơ phải giải quyết cấp phường là 7.860 hồ sơ, tỷ lệ nộp trực tuyến đạt 100%, trong đó tỉ lệ hồ sơ công dân nộp tại nhà 6.520/7.860 hồ sơ, đạt 82,95%.

Bên cạnh đó, quận tiếp tục tuyên truyền, vận động nâng cao số lượng người dân sử dụng dịch vụ tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả, trả kết quả giải quyết TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích. Đến nay đã trả kết quả 1.079 hồ sơ qua đường bưu điện, góp phần hạn chế việc đi lại, tạo thuận lợi cho tổ chức và nhân dân. Bắc Từ Liêm là quận đầu tiên của TP phối hợp với Bưu điện Hà Nội triển khai trả kết quả TTHC tại nhà.

Công tác hòa giải ở cơ sở và trợ giúp pháp lý được thực hiện tốt, tỉ lệ hòa giải thành 9 tháng năm 2020 trên địa bàn quận đạt 90%.

Chia sẻ một số kinh nghiệm để tỷ lệ hòa giải cơ sở đạt cao, bà Nguyễn Thị Nắng Mai thông tin, quận đã ban hành văn bản chỉ đạo hướng dẫn bố trí nhân lực cũng như kinh phí đầy đủ để phục vụ công tác hòa giải cơ sở. Bên cạnh đó, thường xuyên bồi dưỡng, tập huấn, phát tài liệu cho đội ngũ hòa giải cơ sở. Năm 2019 quận đã chỉ đạo xây dựng kế hoạch dài hơi 2019-2020 để nâng cao năng lực đội ngũ hòa giải cơ sở. Kế hoạch này đã phát huy hiệu quả rõ rệt.

Tiếp đó là quận thực hiện tốt mô hình hòa giải “5 tốt”, gồm: Phát hiện sớm; quan tâm đến đối tượng hòa giải; tỉ lệ hòa giải trên 80%; các vụ việc không phát sinh trở lại… “Mô hình này với tiêu chí cụ thể đã đem lại định hướng rõ ràng đến các tổ hòa giải cơ sở để các bác biết làm gì để đạt được và nỗ lực hơn. Ngoài ra quan tâm kiện toàn củng cố tổ hòa giải cơ sở, đặc biệt quận rất chú trọng đến các luật sư, luật gia-những người có quá trình công tác hiểu biết pháp luật để mời vào tổ hòa giải. Những người có kiến thức về luật nói thấu tình đạt lý, phù hợp pháp luật người dân dễ nghe hơn và có uy tín trong cộng đồng để hướng tới hòa giải cơ sở được tốt”, bà Nắng Mai chia sẻ.

Ngoài ra, theo bà Nắng Mai, quận Bắc Từ Liêm cũng khen thưởng kịp thời, khuyến khích các mô hình hòa giải hay, nhân rộng mô hình tiên tiến; đồng thời bố trí kinh phí tổ chức các cuộc thi hòa giải cơ sở và hướng tới ngày pháp luật Việt Nam quận tổ chức mít-tinh và thi hòa giải viên xuất sắc để tạo sân chơi cho các hòa giải viên học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau.

“Việc hòa giải ở quận không chỉ làm một lần mà chúng tôi có nhiều phòng, tổ hòa giải vào hôm trước người này tỉ tê, hôm sau người kia vào tỉ tê; có thể mời cả hội phụ nữ, cựu chiến binh, thanh niên để cùng nhau có tiếng nói chung, cùng chia sẻ khó khăn của các đối tượng có tranh chấp để họ thông cảm thấu hiểu lẫn nhau… nhờ vậy tỉ lệ hòa giải rất cao”, Phó Chủ tịch UBND quận nói.

Liên quan đến câu hỏi của phóng viên về kinh nghiệm triển khai để số lượng hồ sơ trực tuyến người dân nộp tại nhà cao, bà Nguyễn Thị Nắng Mai cho biết đó là sự quan tâm triển khai trên nhiều phương diện: Cán bộ, nâng cấp phần mềm, đường truyền để tạo điều kiện hồ sơ được tiếp nhận ngay trong ngày và giám sát việc trả kết quả hành chính của cơ quan chuyên môn, tránh việc chậm muộn làm mất lòng tin của nhân dân. Quận đã tập trung tuyên truyền, tập huấn cho cán bộ trực tiếp sử dụng phần mềm, tùy theo mức độ tương tác mà có những yêu cầu cụ thể.

Đối với người dân, quận triển khai mô hình tuyên truyền phổ biến hướng dẫn các cháu học sinh từ lớp 6-9 trên địa bàn tiếp xúc phần mềm dịch vụ công trực tuyến. Qua đó nhờ các cháu hướng dẫn lại ông bà cha mẹ trong việc nộp hồ sơ trực tuyến tại nhà. Tiếp theo là quận triển khai ở tổ dân phố, xây dựng mô hình các tổ dân phố điện tử đặc biệt chú trọng ở khu dân cư mới. Ngoài ra, bộ phận Một cửa của quận, phường bố trí cán bộ ngồi để khi người dân đến nộp hồ sơ trực tiếp sẽ hướng dẫn họ thao tác để nộp hồ sơ trực tuyến.

Vân Hà