Thị trường viễn thông 2019: Quyết liệt cuộc đua giữ khách hàng

Ước tính, hiện cả nước có 126 triệu thuê bao di động, trong đó có khoảng 8 triệu thuê bao trả sau, còn lại là trả trước. Như đã biết, dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số với thuê bao trả sau áp dụng từ ngày 16-11-2018, với thuê bao trả trước là từ ngày 1-1-2019. Qua thời gian thực hiện, đến nay, với thuê bao trả sau, lượng thuê bao rời đi, chuyển đến giữa các nhà mạng không như kỳ vọng; với thuê bao trả trước vì mới áp dụng nên thời gian chưa đủ để khẳng định xu hướng. Song thực tế cho thấy, nhu cầu chuyển mạng giữ số sẽ tập trung vào nhóm thuê bao của các nhà mạng nhỏ hơn có chất lượng và vùng phủ sóng chưa bảo đảm (thoại, dữ liệu), thuê bao ở khu vực có sóng không tốt để chuyển sang nhà mạng có vùng phủ tốt hơn, giá rẻ hơn. Vì vậy, ngoài việc phải bảo đảm các yếu tố kỹ thuật như chất lượng mạng, vùng phủ sóng, thì vấn đề chăm sóc khách hàng (gồm các chính sách ưu đãi) sẽ quyết định việc giữ, giành thuê bao.

Do vậy, từ cuối năm 2018 đến nay, 3 nhà mạng có nhiều thuê bao nhất là Viettel, VinaPhone, MobiFone liên tiếp đưa ra các chương trình, gói cước ưu đãi được coi là vượt trội để phục vụ khách hàng. Chẳng hạn như MobiFone tặng tới 25% tổng cước phát sinh hằng tháng (áp dụng liên tiếp trong 6 tháng) dành cho thuê bao trả sau phát triển mới và thuê bao chuyển sang mạng MobiFone. Ngoài ra, MobiFone áp dụng ưu đãi về giá máy smartphone cho khách hàng chuyển đến; nạp thẻ điện thoại có thể trúng thưởng ô tô Vinfast... VinaPhone cũng áp dụng chính sách hoàn cước cho thuê bao chuyển mạng đến khi tặng 20% tổng cước phát sinh hằng tháng (áp dụng trong 6 tháng liên tiếp). Viettel thì đưa ra khuyến khích các thuê bao chuyển mạng đến sẽ được sử dụng các gói cước có giá nội mạng rẻ chỉ 100 đồng/phút, cùng một loạt giá trị nếu trở thành thuê bao của nhà mạng này...

Với những chính sách như đã nêu, có thể thấy các nhà mạng đang tung ra nhiều ưu đãi để giữ và thu hút khách hàng mới. Điều này đồng nghĩa với việc khách hàng sẽ được hưởng nhiều quyền lợi hơn, có nhiều lựa chọn hơn. Theo Thứ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông Phạm Hồng Hải, khi thị trường viễn thông ở trạng thái bão hòa, việc áp dụng chính sách chuyển mạng giữ nguyên số thuê bao buộc các nhà mạng phải cạnh tranh, từ đó đem lại lợi ích cho khách hàng và về lâu dài giúp thị trường phát triển bền vững. Trao đổi với báo chí, ông Phạm Ngọc Tú, Trưởng ban Nghiên cứu và Phát triển thị trường, Tổng công ty VinaPhone chia sẻ, chuyển mạng giữ số được coi là thách thức, nhưng cũng là cơ hội cho VinaPhone thu hút thêm khách hàng mới. Vì vậy, bên cạnh nỗ lực nhằm giữ “chân” thuê bao hiện tại, nhà mạng phải bảo đảm chất lượng phục vụ tốt nhất cho khách hàng.

Cho dù năm 2018, doanh thu của các nhà mạng đều bị sụt giảm song lợi nhuận lại tăng trưởng ở mức cao và rất cao. Điều này cho thấy, với các nhà mạng, nguồn thu chính và quan trọng vẫn từ di động (thoại và data), vì vậy cũng là dễ hiểu khi lĩnh vực này luôn có sự cạnh tranh quyết liệt. Song, một điều đáng chú ý, đến nay, sự cạnh tranh giữa các nhà mạng đều đem lại lợi ích cho khách hàng và ngân sách nhà nước.

Việt Nga