Tâm lý khách du lịch đã có nhiều thay đổi sau dịch

Ảnh: Hồng Quyên

TAB đã thực hiện cuộc khảo sát từ ngày 9 đến 22/9 với 1.007 người để thấy được tâm lý và hành vi của khách du lịch. Theo kết quả khảo sát, 58,2% khách được hỏi thừa nhận họ ngại đến các điểm du lịch từng bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh. Bên cạnh đó, xu hướng mua bảo hiểm khi du lịch cũng tăng lên. Điều này xuất phát từ những rủi ro khi du lịch trong thời điểm dịch chưa hoàn toàn được kiểm soát.

Khi du lịch, du khách ở cả Hà Nội lẫn TP.Hồ Chí Minh đều có xu hướng đặt trực tiếp hoặc trực tuyến. Con số này lần lượt là 39,9% và 36,2% so với 12,4% tỷ lệ đặt qua công ty du lịch lớn.

Cuộc khảo sát này cũng tái khẳng định du lịch nhóm nhỏ và ngắn ngày là ưu tiên sau dịch. Ngoài ra, khách hàng cũng ưu tiên các điểm đến an toàn dịch bệnh và điểm đến an ninh. Tỷ lệ hai ưu tiên này lần lượt là 31,2% và 26%. Ưu tiên hàng đầu của khách là khả năng tài chính (32,7%).

Dựa trên cuộc khảo sát, đơn vị này đưa ra một số giải pháp cho các doanh nghiệp lữ hành. Đầu tiên, họ phải chuyển đổi hình thức tiếp thị, tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng thông qua nền tảng trực tuyến. Với 87% khách muốn nhận ưu đãi trực tiếp vào giá tour, đơn vị khảo sát gợi ý các doanh nghiệp du lịch và hàng không kết nối để tạo combo du lịch giá rẻ hơn. Bên cạnh đó, ngành du lịch cần làm việc cùng ngành bảo hiểm nhằm tạo ra các gói du lịch mới. Khi khách mua tour, đơn vị lữ hành cần khuyến khích họ đặt thêm bảo hiểm để tạo sự yên tâm.

Theo ông Hoàn Nhân Chính - Trưởng ban Thư ký TAB, kết quả của cuộc khảo sát sẽ giúp các doanh nghiệp lữ hành hiểu rõ hơn tâm lý và hành vi của du khách Việt, tìm hiểu về xu hướng mới của du khách. Ngoài ra, kết quả khảo sát sẽ giúp cho các cơ quan quản lý về du lịch, các địa phương và các doanh nghiệp du lịch sẽ hiểu rõ hơn về suy nghĩ của du khách, qua đó sẽ xây dựng các sản phẩm du lịch phù hợp, đồng thời tiến hành các chiến dịch kích cầu du lịch nội địa hiệu quả hơn./.

Hồng Quyên