Quảng Ninh: Hải quan 'chấm điểm' chất lượng phục vụ doanh nghiệp

Cán bộ Hải quan Quảng Ninh hướng dẫn DN hoàn thiện thủ tục nhập khẩu. Ảnh: Thanh Hoa

Việc triển khai Hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ của công chức hải quan trong quá trình giải quyết thủ tục (hệ thống) nhằm nâng cao chất lượng hoạt động đối tác hải quan – doanh nghiệp (DN), góp phần đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, ngăn chặn các hành vi phiền hà sách nhiễu, nâng cao lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ công chức hải quan trong quá trình thực thi nhiệm vụ.

Theo đó, Cục Hải quan Quảng Ninh thông tin đến cộng đồng DN các chế độ, chính sách, cũng như lắng nghe phản hồi của đánh giá chất lượng phục vụ của cán bộ, công chức hải quan.

Hệ thống giúp đánh giá mức độ hài lòng đối với chất lượng phục vụ của công chức hải quan, đội/tổ công tác, chi cục hải quan theo 5 mức độ đánh giá: Rất hài lòng; hài lòng; bình thường; không hài lòng; rất không hài lòng.

Sau khi hoàn thành thủ tục hải quan đối với từng lô hàng, DN thực hiện đánh giá mức độ hài lòng trên phần mềm khai báo hải quan (ECUSVNACCS).

Kết quả sẽ được gửi đến hệ thống tiếp nhận thông tin đánh giá tại Cục Hải quan Quảng Ninh để tiếp thu những ý kiến đóng góp, kiến nghị của cộng đồng DN.

Đồng thời, Hải quan Quảng Ninh sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh, xử lý nghiêm mọi hành vi gây phiền hà, sách nhiễu, tiêu cực, chậm trễ, sai sót nghiệp vụ (nếu có) trong thực thi công vụ của cán bộ, công chức Hải quan đối với các trường hợp bị đánh giá “Không hài lòng”, “Rất không hài lòng” và gửi phản hồi kết quả xử lý đến DN./.

Ngọc Linh