Phát triển nguồn nhân lực du lịch chuyên nghiệp

Học viên thực hành tập huấn kỹ năng nghiệp vụ buồng

Tăng cường bồi dưỡng nghiệp vụ

Ông Nguyễn Xuân Thắng - Trưởng phòng Quản lý du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch cho biết, với phạm vi rộng và nguồn tài nguyên du lịch phong phú, Lâm Đồng cần phát triển du lịch chất lượng cao, đòi hỏi đội ngũ nhân lực phải chuyên nghiệp, chuẩn mực và được đào tạo bài bản về tác phong, thái độ lẫn kỹ năng nghề.

Để đáp ứng nhu cầu thực tiễn của doanh nghiệp, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch phối hợp với các đơn vị, địa phương tổ chức nhiều lớp tập huấn, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn cho đội ngũ hướng dẫn viên, chủ cơ sở và người lao động tại các cơ sở lưu trú, khu, điểm du lịch. Báo cáo viên là các chuyên gia giàu kinh nghiệm, với nội dung vừa bám sát chương trình chuẩn của bộ vừa phù hợp thực tiễn phát triển du lịch Lâm Đồng.

Theo ông Thắng, Lâm Đồng hiện là 1 trong 10 tỉnh, thành có nền kinh tế phát triển, với du lịch được kỳ vọng có nhiều dư địa để vươn lên, hướng tới trở thành trung tâm du lịch cả nước. Cùng với sự phát triển của khoa học - công nghệ và xu hướng du lịch xanh, bền vững, nhu cầu ngày càng cao của du khách đòi hỏi nguồn nhân lực chất lượng cao.

Việc tổ chức các khóa tập huấn, bồi dưỡng kiến thức là cần thiết và quan trọng, giúp kịp thời trang bị quy định mới về hoạt động du lịch sau sáp nhập tỉnh. Chương trình tập trung vào các nội dung cơ bản, bao gồm: quy định kinh doanh lưu trú, kỹ năng nghiệp vụ, nâng cao tính chuyên nghiệp, văn minh trong hướng dẫn du lịch, lễ tân, buồng và kỹ năng ứng xử cho đội ngũ lao động tại cơ sở lưu trú và khu, điểm du lịch. Qua đó, góp phần chuẩn hóa chất lượng dịch vụ, xây dựng hình ảnh điểm đến chuyên nghiệp, thân thiện, đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch chất lượng cao tại Lâm Đồng.

Nâng tầm đội ngũ nhân lực du lịch

Theo thống kê, toàn tỉnh hiện có 4.217 cơ sở lưu trú với hơn 66.100 phòng, trong đó có 110 khách sạn từ 3 - 5 sao sở hữu hơn 11.260 phòng. Toàn tỉnh có 99 khu, điểm du lịch, trong đó 30 khu, điểm đã được UBND tỉnh công nhận phục vụ tham quan, giải trí, cùng 38 cơ sở dịch vụ đạt chuẩn phục vụ khách du lịch. Hiện có 500 dự án đầu tư du lịch, trong đó 293 dự án đã đi vào hoạt động, tạo sức hút lớn đối với đội ngũ nhân lực từ các địa phương về làm việc trong lĩnh vực du lịch.

Những năm gần đây, Lâm Đồng chú trọng phát triển nguồn nhân lực du lịch, tăng cường liên kết giữa cơ quan nhà nước, doanh nghiệp và nhà trường. Các cơ sở đào tạo nâng cao chất lượng giảng dạy và phối hợp với doanh nghiệp để tạo môi trường thực tiễn cho sinh viên.

Hơn 30 năm trong lĩnh vực du lịch, bà Trương Thị Châu - Giám đốc Trung tâm Phát triển Dịch vụ Du lịch Chuyên nghiệp cho biết, nguồn nhân lực du lịch Lâm Đồng ngày càng được nâng cao về kiến thức và kỹ năng chuyên môn.

Tuy nhiên, các chương trình đào tạo chuyên sâu còn thiếu và liên kết với doanh nghiệp chưa chặt chẽ. Một số lao động tại cơ sở lưu trú, điểm du lịch vẫn làm việc theo thói quen, chưa qua đào tạo bài bản theo tiêu chuẩn ngành. “Con người là yếu tố tạo sự khác biệt. Nhân lực chỉn chu theo chuẩn chung sẽ gây ấn tượng và níu chân du khách”, bà Châu nhấn mạnh.

Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch cho biết, trong thời gian tới, sẽ tập trung đào tạo, bồi dưỡng cán bộ quản lý du lịch từ tỉnh đến xã, đặc biệt tại các địa bàn tiềm năng. Đồng thời, đơn vị sẽ xây dựng chương trình đào tạo chuyên sâu về quản lý du lịch bền vững, du lịch thông minh, chú trọng giáo dục du lịch cộng đồng và thực hiện thường xuyên để nâng cao nhận thức, hành vi giao tiếp, ứng xử của người dân với du khách tại các địa bàn trọng điểm.

Hồng Thắm .