Phát huy sức trẻ trong hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến

Mô hình Đội TNTN hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến mức độ 3,4 đã đem lại sự hài lòng cho người dân trên địa bàn tỉnh.

Khi triển khai các thủ tục hành chính (TTHC) trực tuyến, yêu cầu thiết yếu đối với những người dân tham gia là phải biết sử dụng công nghệ thông tin. Nhưng trên thực tế, còn có một bộ phận người dân trình độ sử dụng công nghệ thông tin còn hạn chế, nên chưa thể tham gia giải quyết được các TTHC trực tuyến, mà phải đến trực tiếp các cơ quan hành chính để làm các thủ tục cần thiết.

Nhận thấy đây là vấn đề cần giải quyết ngay và kịp thời, năm 2019, BTV Tỉnh Đoàn đã xây dựng Đề án “Phát huy vai trò của thanh niên trong công tác tuyên truyền, vận động, hướng dẫn dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 cho người dân tại khu dân cư trên địa bàn tỉnh, giai đoạn 2019-2025”. Đến nay, bước đầu Đề án đã phát huy được hiệu quả; không những hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục một cách tiện lợi, nhanh chóng, chính xác mà còn góp phần vào nâng cao chất lượng công tác CCHC của tỉnh.

Trao quyết định và ra mắt Đội TNTN hướng dẫn hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến cấp tỉnh. Ảnh: Bá Trinh (Tỉnh Đoàn). Ảnh chụp tháng 2/2020

Chị Đỗ Thị Mai Hương, Trưởng Ban Tuyên giáo Tỉnh Đoàn, Ủy viên Thường trực Đội TNTN hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 cấp tỉnh, cho biết: Thực hiện Đề án, BTV Tỉnh Đoàn đã cho thành lập Đội TNTN hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến mức độ 3,4 từ cấp tỉnh đến các địa phương. Ở cấp tỉnh thành lập với 25 đồng chí lãnh đạo, cán bộ các ban chuyên môn của Tỉnh Đoàn. Đội cũng bố trí 3 người/ngày trực và hỗ trợ tại Trung tâm phục vụ Hành chính công tỉnh từ thứ 2 đến thứ 6 hằng tuần. Đội có quy chế hoạt động rõ ràng, bắt đầu thực hiện hỗ trợ dịch vụ công từ ngày 24/2/2020.

Tại các cơ sở, duy trì thực hiện Đội TNTN tuyên truyền, vận động, hướng dẫn dịch vụ công trực tuyến, mức độ 3, 4 cho người dân tại Trung tâm phục vụ Hành chính công huyện và Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại xã, phường. Mỗi đội có từ 3 đến 5 đoàn viên thanh niên tham gia trực tại văn phòng một cửa của xã, phường và xuống trực tiếp các nhà văn hóa thôn khu, phố hướng dẫn, đăng ký trực tiếp cho người dân.

Thời gian qua, Đội TNTN hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến cấp tỉnh trực tiếp trực tại Trung tâm phục vụ Hành chính công tỉnh với các nhiệm vụ như: Đón tiếp người dân; hỗ trợ lấy số và hướng dẫn lên các quầy chuyên môn của các sở, ngành. Đồng thời, phát tờ rơi và hướng dẫn lập tài khoản công dân điện tử, các bước thực hiện dịch vụ công trực tuyến; hỗ trợ người dân rà soát, nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến sau khi đã được hướng dẫn của các sở, ngành liên quan và có đầy đủ hồ sơ theo quy định.

Ngoài nhiệm vụ trực tại Trung tâm phục vụ Hành chính công tỉnh, hằng tháng, vào ngày thứ 7 tình nguyện, đội hình có ít nhất 1 - 2 hoạt động tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến mức độ 3,4 tại trường học hoặc địa bàn dân cư.

Thành viên Đội TNTN TX Quảng Yên hỗ trợ, hướng dẫn người dân kê khai TTHC tại Trung tâm phục vụ Hành chính công thị xã. Ảnh: Thùy Dương (Trung tâm TT-VH Quảng Yên)

Từ năm 2019 đến nay, các đơn vị cấp huyện cũng thành lập mới và duy trì hoạt động 168 đội hình TNTN ở tất cả các xã, phường với 1.112 tình nguyện viên. Đội hình TNTN này tham gia trực tại các Trung tâm phục vụ Hành chính công cấp huyện, bộ phận 1 cửa cấp xã và đến các địa bàn dân cư đảm nhận tuyên truyền, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp tư vấn giải quyết TTHC góp phần đẩy mạnh việc giải quyết TTHC mức độ 3, 4 tại các địa phương.

Tính hết tháng 3 năm nay, đoàn viên thanh niên toàn tỉnh hỗ trợ trên 15.000 hồ sơ trực tuyến mức độ 3,4. Đoàn các cấp còn lồng ghép hoạt động tuyên truyền sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3,4 cùng với việc đo nhiệt độ và lấy mẫu khai y tế công dân tới làm Trung tâm phục vụ Hành chính công và bộ phận trả kết quả tại các xã, phường.

Năm 2020, BTV Tỉnh Đoàn đưa ra chỉ tiêu giải quyết từ 20.000 đến 50.000 hồ sơ TTHC mức độ 3,4 do thanh niên đảm nhận từ cấp tỉnh đến các cơ sở. Phấn đấu có 100.000 đoàn viên thanh niên, người dân, doanh nghiệp được tuyên truyền, hướng dẫn về dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 và có tài khoản công dân điện tử. Riêng đội hình TNTN cấp tỉnh phấn đấu giải quyết 3.000 - 4.000 hồ sơ trong năm 2020.

Vân Anh