Phát hiện 'dị vật lơ lửng' trong thực phẩm chức năng Collagen Adiva

Cụ thể, chị N.T.D (quận 1, TP. HCM) cho biết, chị là một khách hàng thân thiết của nhãn hàng Collagen Adiva. Tin tưởng vào lời quảng cáo: “Đẩy lùi khô sạm, ngăn ngừa nếp nhăn” nên chị lựa chọn uống loại collagen này mỗi ngày trong gần một năm nay. Nhưng mới đây, chị đã phát hoảng khi nhìn thấy một “vật kỳ kỳ” lơ lửng trong chai collagen mình đang uống dở, sau khi kiểm tra toàn bộ các chai collagen còn lại trong hộp, chị lại phát hiện thêm một “con quái vật” trong một chai collagen khác. Điều này khiến chị N.T.D vô cùng hoang mang và lo sợ.

Vật thể lạ được phát hiện trong chai collagen của nhãn hàng Adiva.

Nhận được chai collagen có dị vật lạ mà chị N.T.D cung cấp, chúng tôi hoàn toàn có thể quan sát rõ bằng mắt thường. Theo đó, dị vật nói trên có màu xanh rêu, to bằng ngón tay cái, bề mặt sần sùi và “quằn quại” trông như thỏi kẹo cao su nhai dở rồi ngâm vào nước và để lâu ngày. Hơn nữa, khi lắc chai và định lượng bằng mắt thường thì vật thể này chiếm đến 1/3 trong tổng thể tích chai là 30ml. Theo suy đoán của chị N.T.D thì đây không giống như chất kết tủa rắn mà giống như một thực thể sống.

Được biết, chai collagen chứa dị vật nêu trên là sản phẩm của công ty Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Trần Toàn Phát nằm trong lô sản phẩm có ngày sản xuất là 18/12/2017 và hạn sử dụng đến ngày 18/06/2019. Tại thời điểm chị N.T.D phát hiện “dị vật” là ngày 01/12/2018.

Trao đổi với phóng viên, đại diện Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Trần Toàn Phát là bà Nguyễn Thị Ngọc Mai – CRM Manager (tạm dịch Quản lý quan hệ khách hàng) cho rằng: “Hạn sử dụng của sản phẩm Collagen Adiva là 18 tháng (tức 1,5 năm), sản phẩm này đã được lưu trữ 1 năm rồi. Vì chưa chắc khách hàng mua về sẽ sử dụng liền. Cũng chưa chắc nhà phân phối nhập hàng về thì có thể bán ngay cho khách hàng. Sản phẩm để suốt 01 năm trời mà bị biến đổi như vậy là điều hiển nhiên. Chắc chắn sản phẩm này sẽ bị lỗi như vậy. Vì bản chất sản phẩm Collagen Adiva không có chất bảo quản.”

Nói thêm về nguyên nhân xuất hiện dị vật trong chai collagen của chị N.T.D, ông Ngô Minh Hiếu – Production Mananer (tạm dịch Quản lý sản xuất) của Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Trần Toàn Phát “đoán” rằng: “Như những trường hợp trước thì có thể sản phẩm bị hở nắp nên không khí tràn vô, dẫn đến collagen bị nhiễm vi sinh do đặc tính sản phầm này dễ nhiễm vi sinh và tích tụ thành một dạng nấm mốc vi sinh giống như khi mình làm giấm”.

Bên cạnh đó, đại điện công ty này đã kết luận rằng, nguyên nhân chính “sản sinh” ra dị vật trong sản phẩm là do quá trình vận chuyển. Vì theo kiến thức chuyên môn của ông Ngô Minh Hiếu thì sản phẩm này chỉ cần bị hở nắp khoảng 14 ngày là hiện tượng nhiễm vi sinh bắt đầu xảy ra, sau một thời gian dị vật đó sẽ to dần lên. Ông đề nghị PV mở nắp một sản phẩm và để trong vòng 01 tháng để kiểm chứng lập luận này.

Dị vật phát hiện trong chai collagen của nhãn hàng Adiva là lỗi ở quá trình vận chuyển?

Theo quy định, bất kỳ sản phẩm nào khi đã được lưu hành trên thị trường đều phải đảm bảo các chỉ tiêu về thành phần, nguyên liệu, vi sinh, hóa lý và cảm quan. Vì vậy khi sản phẩm có dị vật dù rất nhỏ cũng được xem là không đạt yêu cầu. Hơn nữa, Collagen Adiva còn là sản phẩm dạng lỏng, sử dụng uống trực tiếp vào cơ thể. Khi phóng viên đặt câu hỏi: “Nếu lỡ uống phải collagen có dị vật này thì khách hàng có gặp vấn đề gì về sức khỏe hay không?” thì cả 2 người đại diện của công ty này trả lời rằng: “Không biết và cần phải điều tra thêm!”. Câu trả lời “hời hợt” từ đại điện công ty TNHH TM DV Trần Toàn Phát thực sự không thuyết phục được khách hàng.

Từ những sản phẩm lỗi, những lời giải thích không thỏa đáng của doanh nghiệp, đa phần các công ty “đổ thừa” cho quá trình vận chuyển, gây hoang mang, lo sợ cho người tiêu dùng thì câu hỏi đặt ra là: Liệu cách ứng xử như vậy có thể trấn an được người tiêu dùng? Đồng thời, nếu thực sự là lỗi do quá trình vận chuyển thì doanh nghiệp sẽ cải thiện, giải quyết như thế nào để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng, đảm bảo đúng pháp luật và tránh khỏi những rủi ro tương tự?.

Để có thêm thông tin đa chiều, khách quan và chính xác, hiện tại sản phẩm Collagen Adiva cùng dị vật nêu trên đã được đưa đi kiểm nghiệm, chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhập đến bạn đọc những thông tin liên quan.

NC – Trúc Quyên