PC Quảng Ninh tích cực thực hiện số hóa Hợp đồng mua bán điện

Công ty Điện Quảng Ninh hiện đang quản lý 430.317 hợp đồng mua bán điện, trong đó, 405.304 khách hàng sinh hoạt chiếm 94,18%. Từ cuối năm 2020, Công ty Ðiện lực Quảng Ninh đã tích cực đẩy nhanh tiến độ triển khai số hóa hợp đồng mua bán điện sinh hoạt trên địa bàn tỉnh. Đây là bước tiến quan trọng, đánh dấu hoàn thiện việc cung cấp 100% dịch vụ điện năng theo phương thức điện tử trong tất cả các nghiệp vụ cung cấp điện, bước đầu bắt kịp xu thế chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ ở tất cả các lĩnh vực, đời sống.

Hợp đồng mua bán điện sau khi được khách hàng ký xác nhận qua mã xác thực OTP, được quản lý, lưu trữ trên phần mềm Quản lý thông tin khách hàng CMIS 3.0

Ðể đẩy nhanh tiến độ triển khai chương trình số hóa hợp đồng mua bán điện, Công ty đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp; chỉ đạo các Ðiện lực trực thuộc chủ động xây dựng kế hoạch cụ thể, đồng thời nhắn tin cho khách hàng để giúp khách hàng sử dụng điện biết và hợp tác tốt với ngành Ðiện trong việc thực hiện ký biên bản chấm dứt hợp đồng mua bán điện cũ và ký hợp đồng mua bán điện điện tử mới đảm bảo đúng thời gian quy định. Khách hàng không phải mất nhiều thời gian chờ đợi để ký lại hợp đồng (bằng bản giấy in) như trước đây mà chỉ cần cung cấp số điện thoại chính chủ và các thông tin thay đổi liên quan (nếu có). Công nhân Điện lực đến trực tiếp gặp khách hàng tiến hành thanh lý, hướng dẫn khách hàng ký lại hợp đồng mua bán điện qua mã xác thực OTP. Nếu khách hàng đi vắng thì công nhân gọi điện thoại trao đổi với khách hàng để tiến hành thanh lý hợp đồng cũ, ký lại hợp đồng mua bán điện qua mã xác thực OTP, khi nhận được tin nhắn của chương trình qua điện thoại.

Công nhân Điện lực Tiên Yên tích cực tuyên truyền các dịch vụ điện trên Cổng dịch vụ công Quốc gia.

Khi việc thực hiện số hóa hợp đồng sinh hoạt xong, khách hàng có thể xem, tải hợp đồng, tra cứu thông tin tại bất kỳ đâu thông qua Website chăm sóc khách hàng: http://cskh.npc.com.vn. Việc triển khai thực hiện số hóa hợp đồng mua bán điện sinh hoạt nhằm đáp ứng yêu cầu chuyên nghiệp, hiện đại hóa dịch vụ và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng trong thời đại công nghệ số, giúp Công ty Ðiện lực Quảng Ninh không chỉ đơn giản hóa thủ tục hành chính mà trong tương lai còn nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, tạo thuận lợi cho bên mua và bên bán điện, phù hợp với định hướng chương trình chuyển đổi quản lý số của Chính phủ.

Tính đến hết tháng 4/2021, PC Quảng Ninh đã thực hiện số hóa được 88.227 hợp đồng sinh hoạt chiếm 22,50 % tổng số hợp đồng sinh hoạt trong tỉnh.

Công nhân Điện lực TP Móng Cái hướng dẫn khách hàng ký lại Hợp đồng mua bán điện qua mã xác thực OTP.

Khách hàng Nguyễn Hữu Hà, tổ 11, khu 4, phường Mông Dương, TP Cẩm Phả khi được chuyển đổi hợp đồng mua bán điện mục đích sinh hoạt từ bản giấy sang hợp đồng điện tử rất hài lòng với dịch vụ mới này của ngành điện. Ông Hà cho biết, trước đây, mỗi khi ký đổi hợp đồng hoặc có các yêu cầu về điện ông phải đến Điện lực để thực hiện, trong khi nhà ông ở địa bàn vùng sâu của TP Cẩm Phả, giao thông đi lại rất khó khăn. Khi ngành điện áp dụng số hóa Hợp đồng mua bán điện, công nhân ngành điện trực tiếp đến gặp khách hàng để tiến hành thanh lý hợp đồng cũ, ký lại hợp đồng mua bán điện qua mã xác thực OTP. Đối với việc yêu cầu các dịch vụ điện, ông dễ dàng đăng ký ngay trên máy tính hoặc điện thoại thông minh và được Điện lực thành phố giải quyết các yêu cầu nhanh chóng và kịp thời.

Ông Vũ Đình Tân, Phó Giám đốc Công ty Điện lực Quảng Ninh cho biết: Để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, ngành điện đã nỗ lực cải tiến công nghệ, tăng cường áp dụng công nghệ thông tin trong hoạt động sản xuất kinh doanh và chăm sóc khách hàng... Với mục tiêu hoàn thành tốt chương trình chuyển đổi số hóa hợp đồng mua bán điện sinh hoạt, bên cạnh việc triển khai tại các đơn vị Điện lực, Công ty Điện lực Quảng Ninh đã tổ chức tập huấn cho cán bộ, nhân viên về mục đích, yêu cầu, lộ trình và hướng dẫn các bước triển khai thực hiện. Đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền để khách hàng biết và phối hợp thực hiện. Từ nay đến hết năm 2021, tuy khối lượng công việc còn rất lớn, nhưng với việc triển khai đồng bộ các giải pháp, sự chỉ đạo, đôn đốc sát sao từ phía Ban lãnh đạo Công ty và sự quyết tâm của tất cả CBCNV PC Quảng Ninh sẽ phấn đấu hoàn thành kế hoạch số hóa hợp đồng mua bán điện sinh hoạt đã đề ra.

Ngọc Lan – Quỳnh Mai