Nữ CSGT khiến khách Tây tâm phục khẩu phục

Một ngày tháng 8, chúng tôi theo chân tổ công tác chuyên đề thực hiện tuyên truyền và xử lý hành vi vi phạm về trật tự an toàn giao thông đối với người nước ngoài của Phòng CSGT (PC08, Công an TP.HCM).

“Đóng vai chính” trong tổ công tác gồm ba thành viên là Trung úy Đoàn Thanh Thanh Tâm (25 tuổi, cán bộ Đội tổ chức chính trị của PC08). Từng tốt nghiệp ngành ngôn ngữ Anh Trường ĐH KHXH&NV (ĐH Quốc gia TP.HCM), không chỉ giỏi tiếng Anh mà còn thạo tiếng Nhật, Trung úy Tâm sẵn sàng nói chuyện cũng như trao đổi, tranh luận, thuyết phục trong những tình huống cần thiết.

Nữ CSGT nhã nhặn, thân thiện

Đóng chốt tại giao lộ Phạm Ngũ Lão - Nguyễn Thái Học (quận 1), tổ công tác mời nhiều người nước ngoài đang chạy xe vào làm việc. Tại đây, Trung úy Đoàn Thanh Thanh Tâm đảm nhiệm vai trò giao tiếp để tuyên truyền về luật giao thông.

Một khách Tây tỏ ra bất ngờ vì “không vi phạm gì bỗng bị vịn”, thoáng thấy thái độ ngỡ ngàng này, Tâm nhanh chóng tiến tới giải thích rằng đây chỉ là công tác hành chính nên cứ yên tâm, bình tĩnh và hợp tác. Trong lúc kiểm tra giấy tờ, nữ trung úy trò chuyện những vấn đề vị khách quan tâm, đồng thời không quên lắng nghe những cảm nhận của họ về CSGT ở TP.HCM.

Có cặp đôi người Úc mang giấy phép lái xe quốc tế nhưng phương tiện họ vừa thuê gần khu vực phố Tây lại không có giấy đăng ký, Tâm đã hướng dẫn họ quay lại điểm thuê để lấy đủ, đảm bảo tham gia giao thông đúng luật.

Ngoài ra, không chỉ chú ý vào câu chuyện phổ biến pháp luật, tổ công tác còn sẵn sàng hướng dẫn những người lạ lẫm với TP. Như hai bạn trẻ người Nigeria hỏi thăm đường đi và cách đến trạm xăng, Tâm tận tình hướng dẫn với nụ cười thường trực.

Trong những lần làm việc, đa số những người nước ngoài đều rời đi trong vui vẻ. Tất cả đều nhận lời cám ơn và lời chúc “Have a good day” từ nữ cảnh sát trẻ trước khi rời đi. Nhiều người vì vậy mà khen CSGT thật thân thiện, dễ thương.

Nhiều người lạc lối giữa TP được nữ CSGT Thanh Tâm hướng dẫn. Ảnh: LÊ THOA

Tạo dựng hình ảnh đẹp

Trung úy Đoàn Thanh Thanh Tâm cho biết giao tiếp và xử lý vi phạm với người nước ngoài cần khéo léo vận dụng nhiều kỹ năng bởi thói quen tương tác của họ cơ bản khác với người Việt. Khi mở lời, CSGT phải tinh tế, biết cách dùng từ lịch sự, phù hợp với văn hóa của phương Tây để không khiến du khách khó chịu hoặc hiểu lầm.

Một kỷ niệm đáng nhớ là lần xử lý hai người Mỹ mắc lỗi đi sai làn đường. Khi bị CSGT tuýt còi, cặp đôi này miễn cưỡng tấp vào nhưng thái độ rõ ràng không muốn hợp tác. Bằng khả năng ngoại ngữ của mình, Tâm nhanh chóng giải thích, phân tích về lỗi vi phạm và sự nguy hiểm nếu lưu thông không đúng luật có thể gây tai nạn. Sau một hồi sùng sùng gay gắt cự cãi, cặp đôi cuối cùng ngượng nghịu cười và nhận thua trước lý lẽ của nữ cảnh sát trẻ.

“Họ thừa nhận lỗi rồi bày tỏ mong muốn TP.HCM sẽ có nhiều tổ công tác tuyên truyền luật. Họ còn chia sẻ rằng CSGT TP rất thân thiện và nói tiếng Anh tốt, sau đó thì đề nghị được chụp ảnh lưu niệm với chúng tôi rồi chia sẻ cho bạn bè quốc tế nữa. Thuyết phục được họ, tôi thực sự vui” - Trung úy Thanh Tâm nói.

Theo Trung úy Thanh Tâm, khi nhận nhiệm vụ tuyên tuyền cho người nước ngoài, chị rất hãnh diện. Đồng thời luôn mong muốn làm sao để có thể truyền đạt dễ hiểu cho người nước ngoài, tạo dựng hình ảnh đẹp về con người Việt Nam nói chung và CSGT nói riêng trong mắt bạn bè quốc tế. Với chị, mỗi cuộc gặp gỡ đó đều là một câu chuyện ý nghĩa. Chị đã học hỏi và hiểu thêm về cuộc sống, phong cách của người nước ngoài tại TP.

“Kết thúc mỗi ca làm việc, cả tổ luôn gặp nhau để trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm, để mọi người vững tâm lý hơn, biết cách xử lý tình huống. Sau đợt này, tôi nghĩ mình sẽ học được rất nhiều điều từ vốn sống đến kinh nghiệm công tác. Đây quả thực là những trải nghiệm rất thú vị trong nghề, trong đời…” - nữ cảnh sát trẻ chia sẻ.

LÊ THOA - MINH TÂM