Những người 'làm dâu trăm họ'

Ngày mới sáp nhập hai đơn vị: Đoàn An dưỡng 76 (Tổng cục Hậu cần) và Đoàn An điều dưỡng 26 Nha Trang (Cục Hậu cần, Quân khu 5), toàn bộ hệ thống nhà nghỉ đều cấp 4, được xây dựng từ trước năm 1975 đã hư hỏng, xuống cấp; trang thiết bị sơ sài; cơ sở hạ tầng thiếu đồng bộ... Nhờ sự quan tâm của Bộ Quốc phòng và Bộ tư lệnh Quân khu 5, đoàn an điều dưỡng được đầu tư làm mới toàn bộ hệ thống đường nhựa nội bộ; xây dựng nhà nghỉ 28 với quy mô 4 tầng và nâng cấp, sữa chữa một số hạng mục công trình quan trọng khác. Bằng nguồn quỹ trên cấp và tự cân đối, đơn vị đã mua sắm trang thiết bị mới toàn bộ. Đến năm 2016, đơn vị xây dựng thêm trung tâm điều dưỡng và phục hồi chức năng, cao 10 tầng, đưa vào sử dụng mang lại hiệu quả thiết thực.

Toàn cảnh Đoàn An điều dưỡng 26 Nha Trang (Quân khu 5).

Xác định cơ chế thị trường với tính cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi đội ngũ nhân viên phải thường xuyên có sự đổi mới về phương pháp phục vụ cũng như trình độ chuyên môn. Nhận thức đúng vấn đề đó, ban chỉ huy chủ động thống nhất quy chế làm việc, lấy chất lượng làm chính và đánh giá năng lực nhân viên thông qua kết quả thực hiện nhiệm vụ. Từ thực tế, phần lớn nhân viên là vợ, con cán bộ cơ sở trong quân khu, lại chưa qua đào tạo cơ bản, vì vậy, đơn vị liên kết với Sở Du lịch tỉnh Khánh Hòa luân phiên gửi nhân viên đi đào tạo nghiệp vụ 3-6 tháng theo các chuyên ngành: Lễ tân, nhà bàn, nhà buồng, chế biến thức ăn... Hằng năm, ngoài việc nâng cao chất lượng phục vụ ăn uống, nghỉ ngơi, Đoàn An điều dưỡng 26 Nha Trang còn chủ động khai thác nguồn phân bổ của trên, nguồn tài trợ từ các đơn vị, nâng cấp khu vui chơi thể thao, như: Sân tennis, bóng bàn, bể bơi... Công đoàn đơn vị còn trích quỹ tổ chức nhiều đợt tham quan học hỏi kinh nghiệm của các đơn vị, địa phương bạn.

Theo Đại tá Nguyễn Văn Thành, Chính trị viên Đoàn An điều dưỡng 26 Nha Trang, với phương châm “chu đáo, tận tình, văn minh, khoa học” và tinh thần “đơn vị là nhà, khách là người thân”, trong 5 năm qua, đoàn đã đón tiếp, phục vụ hơn 81.000 lượt người, vượt 2,5% chỉ tiêu trên giao, bảo đảm đúng chế độ, tiêu chuẩn, tận tình, chu đáo. Ngoài ra, đơn vị còn đón tiếp và phục vụ 128 đoàn với 7.335 lượt khách trong nước và quốc tế đến lưu trú bảo đảm chu đáo, an toàn. Khách đến đoàn đều cảm thấy thoải mái về cung cách phục vụ và tinh thần, trách nhiệm của đội ngũ nhân viên.

Nhân viên nhà buồng sắp xếp phòng nghỉ.

Vào mùa an dưỡng, 100% cán bộ, nhân viên làm việc thông tầm, trực tăng ca, nhưng anh chị em luôn vui vẻ, hòa nhã, nhiệt tình. "Tiếng lành đồn xa", nhiều du khách rất ấn tượng về đức tính thật thà của đội ngũ cán bộ, nhân viên Đoàn An điều dưỡng 26 Nha Trang. Giữa năm 2017, Trung úy Lê Đình Tiềm, trợ lý Hậu cần nhặt được chiếc túi với tài sản hơn 73 triệu đồng đã đem trả cho du khách Trần Thị Loan ở Hà Nội. Cuối năm 2018, Thiếu tá QNCN Nguyễn Thị Hương, Tổ trưởng Tổ lễ tân và chị em bộ phận nhà bàn nhặt được một chiếc ví có hơn 29 triệu đồng cũng liên hệ trả lại người đánh rơi là chị Trương Thị Nghiêm ở phường Liễu Giai, quận Ba Đình (Hà Nội)... Tất cả du khách khi nhận lại tài sản của mình có thiện chí trích một phần cảm ơn, nhưng anh chị em đều từ chối. Phẩm chất bình dị mà cao quý ấy là nét đẹp nhân văn của những người “làm dâu trăm họ”.

Bài và ảnh: VĨNH LỘC