Nhà tàu kể chuyện 'giải cứu' gia đình du khách Tây Ban Nha ở vịnh Hạ Long

Gia đình du khách Tây Ban Nha bị bỏ rơi tại Cảng tàu du lịch Tuần Châu - Ảnh N.H

Như Thanh Niên đã đưa tin, khoảng 12 giờ, ngày 26.7, ông Enrique Manuel, du khách người Tây Ban Nha cùng vợ và 3 con trai đến Cảng tàu du lịch Tuần Châu, thành phố Hạ Long, Quảng Ninh để đi du lịch nghỉ đêm trên vịnh Hạ Long. Nhưng họ không thể nào tìm thấy con tàu có tên Paragon Cruiser như trong tour đã mua từ Tây Ban Nha, thông qua đại lý du lịch trực tuyến expedia.es.

Tưởng mình đến sớm, hoặc tàu đã khởi hành nên ông Enrique cùng gia đình vẫn ngồi chờ nhưng sau đó họ được Ban quản lý Cảng tàu du lịch Tuần Châu cho biết tại đây không có con tàu nào mang tên Paragon Cruise đang hoạt động. Ông bà Enrique tỏ ra hoang mang, trong khi đám trẻ thì mếu máo và tỏ rõ sự mệt mỏi.

Gia đình ông Enrique tỏ ra lo sợ sau khi biết mình bị lừa - Ảnh N.H

Ông Phạm Thanh Tùng, Giám đốc Cảng tàu du lịch Tuần Châu cho biết: “Qua hệ thống camera chúng tôi thấy gia đình ông ấy có vẻ như rất cần sự giúp đỡ. Chúng tôi cho nhân viên tới hỏi thăm thì được họ cho biết đã mua tour trên tàu Paragon Cruiser, và rất lo lắng khi biết tại đây không có con tàu nào mang tên Paragon Cruiser cả”.

Nhận được thông tin về đoàn khách Tây Ban Nha đang bị bỏ rơi tại Cảng tàu du lịch Tuần Châu, ông Nguyễn Duy Phú, Chủ tịch HĐQT Công ty TNHH du thuyền Pelican cùng nhân viên đang ở gần đó đã đến hỏi thăm.

“Trên tờ booking mà họ đươc cho xem, có ghi rõ tàu Paragon Cruiser neo ở âu tầu số 2, vị trí neo đậu số 18. Lúc đầu tôi nghĩ rằng có thể do sơ suất trong khâu đánh máy, nhầm lẫn tên nhưng ngay cả số điện thoại đường dây nóng, địa chỉ của công ty tàu cũng rất mơ hồ và nhiều điểm đáng ngờ. Tôi cũng đã hỏi Chi hội tàu du lịch trên vịnh Hạ Long thì tất cả các hãng tàu đều xác nhận không có đơn vị nào hợp đồng với đoàn khách có tên như những người trong gia đình ông Enrique, tôi nghĩ họ đã bị lừa”, ông Phú kể lại và cho biết khi nghe thông tin này, ông Enrique cùng vợ đã rất lo lắng và không biết sẽ đi đâu về đâu giữa đất khách quê người.

Bất ngờ và mãn nguyện với chuyến tham quan miễn phí

Ông Phú cũng kể, sau khi kiểm tra du thuyền của mình còn 2 phòng trống nên đã quyết định giúp đỡ gia đình người Tây Ban Nha bằng cách mời họ lên tàu đi thăm vịnh và nghỉ đêm miễn phí.

Gia đình ông Enrique sau chuyến tham quan và ngủ đêm trên vịnh - Ảnh N.H

“Lúc đó tàu Pelican Cruiser số hiệu QN – 6800 của công ty đã rời bến được một lúc nhưng tôi đã quyết định cho tàu quay về bờ, đồng thời báo cáo vụ việc đến UBND TP.Hạ Long và Cảng tàu để được giúp đỡ về việc bổ sung danh sách đăng ký tạm trú cho khách ngủ đêm trên vịnh. Thực ra lúc tàu quay lại cảng để đón gia đình ông Enrique, một số du khách đã phản ứng nhưng khi anh em trên tàu giải thích về trường hợp đặc biệt này thì họ đã thông cảm”, ông Phú cho biết.

Sau gần 30 phút làm thủ tục, gia đình ông Enrique được bố trí ở 2 phòng gần nhau là 207 và 208. Trong suốt hành trình, ông Phú yêu cầu nhân viên của tàu Pelican phải hỗ trợ tối đa cho gia đình du khách này và không được phân biệt với các du khách khác.

Anh Nguyễn Đức Mạnh, nhân viên phụ trách kinh doanh tàu Pelican cho biết: “Sau khi lên tàu, gia đình ông Enrique có vẻ bớt lo lắng vì trên tàu còn có nhiều khách nước ngoài khác. Họ đã khá thoải mái vui chơi, ngắm cảnh trong suốt hành trình. Chỉ tiếc rằng tàu chỉ còn 1 đêm trống, nếu không chúng tôi cũng mời họ đi đủ 3 ngày 2 đêm như đã đặt ở trang Expedia trước đó. Tôi còn nhớ rằng 2 cậu con là Jorge và Pablo rất thích chèo thuyền kayak. Ông bà Enrique thì nói rằng đã từng xem video về vịnh Hạ Long nhưng không ngờ nơi này đẹp như vậy".

Cũng theo anh Mạnh, công ty cũng đã gợi ý cho gia đình du khách Tây Ban Nha một số địa điểm tham quan tại thành phố Hạ Long và giúp du khách tìm khách sạn sau khi rời tàu.

"Trước khi rời tàu, họ ôm từng nhân viên trên tàu để cảm ơn và cho biết rất vui, rất xúc động. Họ cũng nói sẽ tiếp tục khám phá các địa phương khác của Việt Nam cho đến tháng 8.2018”, anh Mạnh nói.

Lã Nghĩa Hiếu