Nguyễn Hồng Quang, Giám đốc Công ty CP Phát triển Công nghệ nhà an toàn Q8: 'Đi theo con đường riêng, mang lại lợi ích cho khách hàng'

Mạnh dạn đi theo con đường riêng khẳng định chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng là những yếu tố then chốt để Nguyễn Hồng Quang (SN 1988), Giám đốc Công ty CP Phát triển Công nghệ nhà an toàn Q8 (Cẩm Phả) thành công ở lĩnh vực mới mẻ: Các sản phẩm về nhà an toàn.

Nguyễn Hồng Quang vừa được vinh danh là một trong những doanh nhân khởi nghiệp xuất sắc năm 2018 do Trung ương Hội Doanh nhân trẻ Việt Nam và Trung ương Hội Liên hiệp Thanh niên Việt Nam trao tặng. Phóng viên Báo Quảng Ninh có cuộc trò chuyện với doanh nhân khởi nghiệp trẻ tuổi này.

Hồng Quang chia sẻ: Nhà an toàn là một khái niệm còn khá mới mẻ. Thời điểm tôi ra trường, khái niệm này còn chưa có nhiều người quan tâm. Năm 2013, khi tôi khởi nghiệp làm về camera giám sát, nhà an toàn, rất nhiều người còn mơ hồ thắc mắc: Camera, nhà an toàn là gì?.

Ý tưởng khởi nghiệp này liên quan tới chuyên ngành học của tôi. Tôi học công nghệ thông tin ở Đại học Bách khoa và Viện Đại học Mở Hà Nội. Ngay khi còn đang học, tôi đã có suy nghĩ sẽ làm gì đó về khoa học công nghệ sau khi ra trường. Công nghệ thay đổi từng ngày, từng giờ và những tác động làm thay đổi cuộc sống của công nghệ là quá rõ ràng.

Thời điểm đó, tôi cũng thấy rằng quê hương mình đang phát triển mạnh mẽ và sẽ là mảnh đất màu mỡ để ứng dụng khoa học công nghệ phục vụ đời sống. Còn nhớ, thời điểm đó tình hình an ninh trật tự nhiều nơi khá phức tạp do nạn trộm cắp gia tăng. Nhu cầu bảo vệ an toàn, phòng ngừa trộm cắp của các cơ quan, các gia đình gia tăng đáng kể. Bởi thế, tôi quyết định bắt tay vào tìm tòi, triển khai các sản phẩm nhà an toàn, giải pháp về camera giám sát, hệ thống an ninh báo động, giải pháp định vị cho nhà thông minh.v.v.

- Được biết, để đến với việc kinh doanh hiện tại, bạn đã từ chối một công việc ổn định?

+ Đó là câu chuyện năm 2012 khi tôi tốt nghiệp về công tác ở Quảng Ninh. Gia đình đã vạch sẵn cho tôi một tương lai: Xin một công việc ổn định ở mỏ than. Lúc đó, đây là công việc tốt. Tuy nhiên, tôi nghĩ rằng việc xoay xở xin việc rất mệt với điều kiện gia đình mình. Vì thế, tôi quyết định ra ngoài làm kinh doanh. Quyết định này bị mẹ tôi phản đối quyết liệt.

Quang thường tự tay kiểm tra chất lượng thiết bị trước khi cung cấp cho khách hàng.

- Vậy bạn đã đối mặt với những khó khăn đó như nào?

+ Quả thật không hề đơn giản với tôi. Ngoài khát vọng, kiến thức, tôi khởi nghiệp từ tay trắng. Toàn bộ số tiền 70 triệu đồng tôi có được lúc khởi nghiệp là đi vay từ bạn bè, người quen, thân. Tôi vô cùng may mắn được bạn bè, anh em, người thân ủng hộ giới thiệu rất nhiều khách hàng. Số điện thoại hotline của Công ty luôn "nóng", rất nhiều người quan tâm, tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ của tôi.

Theo thời gian, tôi được nhiều khách hàng tin cậy. Tôi luôn tự nhủ, phải trân trọng cơ hội có được, nỗ lực hết sức và không cho phép mình được sai lầm.

- Điều gì khiến bạn được khách hàng tin cậy?

Tôi đề cao uy tín với khách hàng. Những ngày đầu bước vào nghề, sản phẩm trên thị trường rất đa đạng, có thời điểm trên thị trường có khoảng trên 20 hãng cung cấp camera, chất lượng rất khác nhau. Nhiều doanh nghiệp cũng nhập thiết bị về lắp ráp nhưng chất lượng rất khó kiểm soát. Đi theo lối mòn đó dễ thất bại vì khách hàng sẽ không tín nhiệm sau một vài lần dùng sản phẩm.

Câu chuyện là năm 2013, tôi cũng đã thực hiện một đơn hàng nhưng qua kiểm tra thì thấy chất lượng không ổn. Vì thế, tôi đã phải mày mò, tìm bằng được sản phẩm thay thế tốt hơn. Thậm chí, tôi đã phải nhập sản phẩm mới về rồi tháo ra xem xét. Dần dần, tôi có thể lên danh sách các sản phẩm tốt, phù hợp để cung cấp cho khách hàng và đảm bảo về chất lượng với khách hàng.

- Điều gì làm nên sự khác biệt của Công ty?

+ Quả thật, hiện chất lượng và chủng loại camera cũng như thiết bị cho nhà an toàn đã thay đổi nhiều. Sản phẩm được nhập ngoại nguyên chiếc, chất lượng cũng tốt hơn. Hiện đơn vị tôi đã nhập các loại camera và các thiết bị an toàn từ Nhật, Hàn Quốc... của các nhà sản xuất uy tín như: Sam sung, Panasonic, Hik Vision, HD Paragon... Mỗi hãng đều có thiết bị thế mạnh riêng, vì thế việc của tôi là tìm hiểu thế mạnh đó để cung cấp phù hợp với nhu cầu khách hàng.

Ngoài thiết bị chính hãng, tôi luôn đề cao yếu tố dịch vụ, chăm sóc sau bán hàng. Nguyên tắc của tôi là không bao giờ bỏ sót khách hàng. Bản thân tôi cũng sẵn sàng đến hỗ trợ khách hàng bất cứ lúc nào. Thường thì sự cố rất hay xảy ra vào đêm hôm khi có vụ việc mất trộm hoặc sự cố. Khách hàng lúc đó hay mất bình tĩnh mà không thể kiểm soát hoặc truy cập vào thiết bị. Nên khi được gọi, kể cả đêm tối chúng tôi cũng đến hỗ trợ và không bao giờ nhận tiền bồi dưỡng.

Vì thế mà tôi đã được chính các khách hàng giới thiệu nhiều khách hàng, đối tác mới. Bản thân Công ty cũng có nhiều khách hàng "ruột", luôn sử dụng sản phẩm của Công ty, có lẽ chỉ bỏ khi Công ty không hoạt động nữa...!

Nguyễn Hồng Quang vừa được vinh danh là một trong những doanh nhân khởi nghiệp xuất sắc năm 2018. Ảnh: Nhân vật cung cấp

- Được biết, bạn có nhận một số nhân viên có hoàn cảnh khó khăn, khuyết tật vào làm?

+ Vâng. Tôi nhìn thấy ở các bạn gặp hoàn cảnh khó khăn nhiều nghị lực, ham học hỏi và cầu thị. Các bạn ấy luôn trân trọng từng cơ hội, vì thế các bạn ấy tiến bộ rất nhanh.

Vấn đề còn lại là việc bố trí nhân sự sao cho thật hợp lý để các bạn phát huy hết khả năng của mình. Giúp đỡ các bạn ấy có lẽ cũng xuất phát từ chính kinh nghiệm bản thân mình. Và tôi thấy chính hình ảnh của mình khi xưa trong đó.

- Xin cảm ơn bạn.

Tạ Quân (Thực hiện)