Người đàn ông bỏ học Harvard và lập nên 'Amazon Hàn Quốc'

Nguồn ảnh: CNBC

Kỳ lân của Hàn Quốc

Phải làm sao khi bạn không đi vừa đồi giầy múa ballet mà bạn đặt hàng trên mạng trực tuyến? Không vấn đề gì. Bạn chỉ cần một vài thao tác trên ứng dụng của bạn, đặt giày bên ngoài cửa nhà mình - không cần hộp, không cần hóa đơn. Người bán sẽ thu hồi đôi giầy đó trong vòng vài giờ và bạn sẽ được hoàn tiền ngay lập tức.

Đó không phải là điều chỉ có trong tưởng tượng mà là một thực tế hiện nay ở Hàn Quốc, nơi Coupang đã trở thành nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất trong nước. Các nhà phân tích ước tính doanh thu năm 2017 của Coupang đạt 3 tỷ USD. Start-up với tuổi đời 8 năm này là một trong số ít các kỳ lân Hàn Quốc (các công ty có giá trị từ 1 tỷ USD trở lên).

Với mức định giá hơn 5 tỉ USD và được các quỹ đầu tư mạo hiểm rót vào 1,4 tỷ USD, Coupang là trang thương mại điện tử phát triển nhanh nhất và được tài trợ tốt mọi thời đại ở Hàn Quốc. Công ty này thống trị thị trường thương mại điện tử Hàn Quốc, nơi không có ai kiếm được lợi nhuận.

Công ty cho biết một nửa người dân Hàn Quốc đã ứng dụng của mình tải xuống ứng dụng trên điện thoại di động. Đó có thể là lý do tại sao Amazon, vốn cũng đang gặp khó khăn để chinh phục thị trường châu Á, vẫn chưa bước chân vào thị trường Hàn Quốc.

Sehwan Choi, người sáng lập TechforKorea, một trang web chuyên viết về giới công nghệ Hàn Quốc, nói: "Điểm mạnh của Amazon là giao hàng nhanh, nhưng hầu hết các nhà khai thác thương mại điện tử của Hàn Quốc đều có dịch vụ vận chuyển một ngày hoặc cùng ngày với giá rẻ”.

Trong bất kỳ cuộc trò chuyện với Bom Kim, người sáng lập và giám đốc điều hành của Coupang, cụm từ "đầu cuối đến cuối" xuất hiện rất nhiều. Kim nhấn mạnh rằng mục tiêu của ông là tạo điều kiện cho khách hàng mua và trả lại sản phẩm càng dễ dàng càng tốt. Điều này bao gồm việc giảm nguyên liệu đóng gói và biết chính xác món hàng đặt ở đâu trên xe giao hàng.

Hàn Quốc, với dân số 51 triệu người tập trung chủ yếu ở các thành phố, là nền kinh tế lớn thứ tư ở Châu Á và có cơ sở hạ tầng công nghệ tiên tiến với tốc độ cao. Đây là thị trường thương mại điện tử lớn thứ 7 trên thế giới (khoảng 56 tỷ USD) và dự kiến sẽ vượt qua Nhật Bản và Vương quốc Anh trong vòng 5 năm để trở thành nước lớn thứ ba thế giới sau Trung Quốc và Mỹ. Do sự đô thị hóa ở mức độ cao ở đây, Kim cho biết 99,6% đơn hàng được giao trong vòng 24 giờ.

Ông Kim nói. "Rất nhiều người sống ở trung tâm quanh bạn”. Ông đang đặt mục tiêu giảm thời gian giao hàng trên toàn quốc chỉ còn vài giờ cho hàng triệu sản phẩm mà Coupang có trong kho hàng của mình.

Vượt trội Bezos

Đằng sau hiệu quả cao này là việc đầu tư mạnh tay cho công nghệ. Kim cho biết: "Chúng tôi tích hợp công nghệ vào mọi thứ trong quy trình hoạt động của mình". Coupang có xe tải riêng và hơn 10.000 nhân viên, bao gồm 4.000 tài xế giao hàng. Mặc dù rất chú trọng vào kỹ thuật, Kim cũng muốn xây dựng một dịch vụ được cá nhân hóa theo như cầu của từng khách hàng. Công ty luôn chú ý đếnmọi sự tương tác với khách hàng và sở thích của khách hàng.

Anh nói: "Nếu bạn có con và bạn không muốn chuông cửa đánh thức chúng, người giao hàng của chúng tôi sẽ gõ cửa. Nếu bạn không ở nhà và bạn muốn gói hàng ở một địa điểm cụ thể, chúng tôi sẽ đặt hàng ở nơi bạn thích - phía sau chậu cây hoặc phía sau cầu thang. Nếu bạn không ở nhà khi chúng tôi giao hàng, người lái xe sẽ nhắn tin cho bạn một bức ảnh về nơi đặt món hàng.

Coupang tuyên bố mình là nhà phân phối hàng đầu của Hàn Quốc về thực phẩm cho vật nuôi, các sản phẩm hữu cơ, chất bổ sung sức khỏe và các sản phẩm chăm sóc của đàn ông. Đầu tư cơ sở hạ tầng khổng lồ khiến Coupang chưa thể sinh lời: Theo các số liệu năm 2016, công ty này lỗ hơn 500 triệu USD với doanh thu 1,7 tỷ USD. Kim không quan tâm đến khoản lỗ này. Anh nói: "Chúng tôi đang đầu tư vào trải nghiệm của khách hàng. Chúng tôi có một cái nhìn rất dài hạn."

Ban đầu, Bom Kim không muốn tạo ra "Amazon của Hàn Quốc", như mọi người hiện ca ngợi họ, nhưng anh không thể cưỡng lại các cơ hội kinh doanh ở Hàn Quốc. Người đàn ông đã bỏ học ở Trường Kinh doanh Harvard ban đầu tập trung vào một giao dịch hàng ngày như Groupon, sau đó chuyển sang một nền tảng bán hàng như eBay. Nhưng ông nói ông nhận thấy rằng một nửa các khiếu nại của khách hàng là về giao hàng. Điều đó cho thấy một khu vực mà ông có thể tạo sự khác biệt.

Tốt nhất ở Hàn Quốc

Nỗi ám ảnh của Coupang với dịch vụ khách hàng đã giúp làm cho nó trở thành nhà bán lẻ trực tuyến thống trị ở Hàn Quốc. Một nửa người dân Hàn Quốc đã tải xuống ứng dụng của Coupang. Công ty này luôn được bình chọn là nhà bán lẻ trực tuyến tốt nhất của người Hàn Quốc do những người trong độ tuổi 20 đánh giá trong một cuộc khảo sát do Daehak Naeil, một tạp chí Hàn Quốc, tiến hành. Coupang đã gọi được hơn 1,4 tỷ USD vốn đầu tư mạo hiểm, bao gồm khoản đầu tư 1 tỷ USD vào năm 2015 từ SoftBank. Vào thời điểm đó, định giá của Coupang là 5 tỷ USD. Các nhà đầu tư khác rót vốn vào công ty bao gồm Sequoia Capital và BlackRock.

Eric J. Kim (không có mối quan hệ với Bom Kim), một đối tác quản lý của Goodwater Capital, là một trong những nhà đầu tư ban đầu ở Coupang. Ông nói các điều kiện tại Hàn Quốc là hoàn hảo cho các công ty như Coupang, "Hàn Quốc là một thị trường lớn bởi vì quy mô của nó với GDP cao và nền kinh tế tăng trưởng mạnh mẽ và cơ sở hạ tầng cực tốt". Eric Kim nhận ra rằng với Bom Kim luôn tập trung vào khách hàng như một tài sản thiết yếu. Ông nói thêm: “Họ là một trong những ví dụ tiêu biểu nhất về thương mại điện tử trên thế giới hiện nay. Một số công ty internet đáng quan tâm nhất trên thế giới hiện đang được xây dựng ở Hàn Quốc ".

Bom Kim khẳng định anh hoàn toàn tập trung vào thị trường Hàn Quốc. Nhưng anh thừa nhận rằng Coupang có thể mở rộng ra các thị trường khác theo xu thế của thế giới. Ông lưu ý rằng các thành phố trên thế giới đang phát triển hoặc trở lại, thể hiện mật độ khách hàng đã giúp làm cho Coupang trở nên hiệu quả. Ở Hàn Quốc, 80% đơn đặt hàng được đặt qua một ứng dụng di động, 90 % diễn ra vào cuối tuần. Đó cũng là một xu hướng toàn cầu. Anh nói: "Tôi không nghĩ rằng người dân Hàn Quốc không phải là những người duy nhất thích thú khi có thể mua hoặc trả lại một cái gì đó một cách dễ dàng và nhanh chóng."

Nguồn CNBC

Bá Ước