Nghiên cứu, nhân rộng mô hình nhân viên bưu điện trực tại bộ phận một cửa

Từ ngày 26/10/2020, UBND huyện ký thỏa thuận với Bưu điện huyện về việc đưa nhân viên bưu điện trực tại bộ phận một cửa huyện. Theo đó, Bưu điện huyện cử 3 nhân viên trực tại bộ phận một cửa huyện để tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích đối với các lĩnh vực: Tài chính, Kế hoạch, Đầu tư, Công Thương, Xây dựng, Tư pháp, Y tế, Nông nghiệp, Nội vụ, Giáo dục, Lao động - Thương binh và xã hội, Văn hóa, Thông tin.

Đến nay, các nhân viên đã thực hiện hướng dẫn, tiếp nhận, trả kết quả được hơn 3,4 nghìn lượt hồ sơ; hướng dẫn, trợ giúp tổ chức, công dân giải quyết TTHC trực tuyến qua cổng Dịch vụ công là 1.521 lượt; tiếp nhận, trả kết quả TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích 468 lượt hồ sơ.

Đồng chí Mai Sơn kiểm tra tại bộ phận một cửa huyện Việt Yên.

Qua thời gian thực hiện cho thấy mô hình đã đem lại lợi ích cho cả chính quyền và doanh nghiệp; hình thành được thói quen sử dụng dịch vụ bưu chính công ích trong một bộ phận người dân, doanh nghiệp. Các cơ quan chuyên môn của huyện có thêm người để giải quyết công việc tại cơ quan; tâm thế, thái độ phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn; tỷ lệ giải quyết TTHC mức độ 3, mức độ 4 được nâng lên.

Tuy nhiên, quá trình thực hiện vẫn còn một số tồn tại, hạn chế như: người được cử sang trực tại bộ phận một cửa hầu hết là mới ra trường, chưa có nhiều kinh nghiệm trong quá trình giải quyết TTHC. Việc trau dồi trình độ chuyên môn từ việc nghiên cứu văn bản còn hạn chế do nhân viên chưa có thời gian tìm hiểu.

Qua kiểm tra, đồng chí Mai Sơn ghi nhận, đánh giá cao những kết quả mà huyện Việt Yên đã đạt được trong triển khai mô hình đưa nhân viên Bưu điện trực tại bộ phận một cửa huyện để tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích và đẩy mạnh triển khai dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn.

Đồng chí Mai Sơn chủ trì buổi làm việc.

Để khắc phục những hạn chế, đồng chí Mai Sơn đề nghị các cơ quan chuyên môn và Bưu điện huyện tăng cường tập huấn nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên; đẩy mạnh và đa dạng các hình thức tuyên truyền về lợi ích khi thực hiện giải quyết TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích để mọi người dân, mọi tổ chức biết và thực hiện. Các cơ quan chuyên môn của tỉnh, của huyện theo chức năng, nhiệm vụ được giao cần nghiên cứu, tham quan, học tập để soạn thảo các văn bản, đề nghị các cấp có thẩm quyền sửa đổi, bổ sung và ban hành kịp thời các văn bản cho phù hợp với tình hình thực tế.

Nghiên cứu giảm giá dịch vụ đối với một số dịch vụ công ở mức độ 3 và 4; rà soát và sớm triển khai các TTHC theo nguyên tắc 5 tại chỗ. Đồng chí cũng đề nghị cả hệ thống chính trị vào cuộc, mà trước mắt là cán bộ, công chức, viên chức phải đi đầu thực hiện việc đăng ký giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công, sau đó hướng dẫn người thân trong gia đình thực hiện theo. Từ thực tế triển khai ở Việt Yên, tới đây, UBND tỉnh sẽ xem xét nhân rộng mô hình.

Tin, ảnh: Danh Thắng