Nghiên cứu kỹ nội dung, giải quyết tận tình, chu đáo

Năm qua, cán bộ, phóng viên thực hiện nhiệm vụ đã tiếp nhận và xử lý một lượng lớn đơn thư mà bạn đọc và nhân dân tin tưởng gửi đến tòa soạn. Có bạn đọc gửi qua đường bưu điện, có người gửi qua thư điện tử (email), có người trực tiếp đến tòa soạn gửi đơn hoặc trình bày vụ việc. Qua phân loại và xử lý chúng tôi thấy rằng, đơn thắc mắc về chế độ chính sách chiếm hơn 31%, chủ yếu là những vấn đề liên quan đến công tác công nhận thương binh, liệt sĩ, người có công hoặc hỏi, khiếu nại về thụ hưởng chế độ thương binh, chất độc da cam, chế độ bảo hiểm... Đơn thư liên quan đến vấn đề nhà đất, giải tỏa mặt bằng, đền bù đất cũng chiếm tỷ lệ hơn 30%, trong đó 70% là khiếu nại, 25% là tố cáo, số còn lại là hỏi và kiến nghị. Trong năm, số đơn nặc danh chiếm 6%. Năm 2018 cũng ghi nhận tình hình khiếu nại, tố cáo bằng đơn tập thể giảm nhiều so với năm 2017. Hơn 90% số đơn có nội dung hỏi, kiến nghị, phản ảnh của bạn đọc được tòa soạn gửi các cơ quan, đơn vị đã được hồi âm.

Phóng viên Báo Quân đội nhân dân đi cơ sở điều tra theo đơn bạn đọc về "cơn bão" tín dụng đen tại xã Phượng Cách, huyện Quốc Oai, TP Hà Nội.

Sau khi tiếp nhận đơn, cán bộ tiếp dân, xử lý đơn thư tiến hành phân loại. Đơn không thuộc thẩm quyền giải quyết đã được tòa soạn chuyển đến các cơ quan chức năng. Những đơn trong phạm vi, khả năng và trách nhiệm xử lý, Ban biên tập phân công phóng viên đi cơ sở, đến hiện trường điều tra, thu thập thông tin, viết tin, bài. Trong năm, Báo QĐND đã chuyển hàng trăm công văn đến các cơ quan có thẩm quyền đề nghị trả lời bằng văn bản để tòa soạn trả lời bạn đọc. Báo cũng đăng nhắn tin, viết các bài cho chuyên mục "Ghi ở phòng tiếp dân", hồi âm cùng các bài viết điều tra, phản ánh theo đơn, thư của bạn đọc.

Rất nhiều bạn đọc thông qua Báo QĐND gửi đơn thư đến các cơ quan chức năng đã được giải quyết. Dưới đây là hai trong số hàng chục câu chuyện mà quá trình tiếp công dân, giải quyết đơn thư, cán bộ tiếp dân của Báo QĐND đã thực sự mang lại niềm vui, ý nghĩa đối với bạn đọc.

Gặp lại chị Bùi Thị Huyền qua điện thoại những ngày giáp Tết này, trong tôi lại rộn ràng với niềm vui khó tả. Chuyện của chị đã qua hơn nửa năm nhưng vẫn vẹn nguyên trong ký ức người làm báo chúng tôi. Chuyện là cuối tháng 5-2018, khi đó chị Huyền, ở số 19 Tuệ Tĩnh, phường Bùi Thị Xuân, quận Hai Bà Trưng (Hà Nội) đến Báo QĐND với tâm trạng âu lo. Theo trình bày của chị, tháng 12-2017 con trai chị đoạt giải nhì trong Kỳ thi Olympic tiếng Nga quốc tế lần thứ 15. Theo quy định, cháu đủ điều kiện tuyển thẳng đại học hệ chính quy năm 2018 và gia đình đã đăng ký nguyện vọng 1 cho cháu vào một trường đại học quân đội. Thế nhưng, tại vòng sơ tuyển, hồ sơ của cháu bị trả lại do thiếu thống nhất với bản thẩm tra lý lịch. "Ngay từ bé, con trai tôi đã ước mong được trở thành Bộ đội Cụ Hồ, vì vậy gia đình nhờ Báo QĐND xem xét, giúp đỡ", chị Huyền tâm sự.

Thời gian nộp hồ sơ sắp hết, sợ việc học tập của cháu bị chậm trễ, cán bộ tiếp dân đã liên hệ ngay với Ban CHQS quận Hai Bà Trưng. Sau khi nhận được thông tin, đại diện Ban CHQS quận đã nhanh chóng hẹn gặp chị Huyền và hướng dẫn gia đình làm các thủ tục để hoàn thiện hồ sơ theo đúng quy định. Hai ngày sau, chị Huyền trở lại tòa soạn trong niềm vui khôn xiết, báo tin với chúng tôi hồ sơ của cháu đã hoàn thiện và nộp kịp thời hạn.

Bẵng đi một thời gian, chúng tôi nhận được điện thoại của chị Huyền. Chị xúc động cho biết: “Con trai tôi đã là học viên sĩ quan, trở thành Bộ đội Cụ Hồ như mong ước. Gia đình tôi rất biết ơn sự giúp đỡ của Báo QĐND”.

Với trường hợp của bà Hồ Thị Xiêm, niềm vui lại đến từ hoàn cảnh khác. Bà Xiêm là gia đình khó khăn, hiện sinh sống ở thôn Sư Lỗ, xã Lộc Điền, huyện Phú Lộc (Thừa Thiên-Huế). Một ngày cuối tháng 8, bà Xiêm đến tòa soạn Báo QĐND đề nghị giúp giải quyết chế độ cho con trai. Sau khi tiếp nhận thông tin, Báo QĐND đã liên hệ, chuyển công văn để đơn vị cũ xem xét. Ít ngày sau, Báo QĐND nhận được hồi âm từ đơn vị với nội dung: Sau khi kiểm tra, rà soát lại trường hợp của con trai bà Xiêm, đơn vị phát hiện do nghiên cứu thông tư không đầy đủ, cán bộ chuyên môn đã thanh toán chế độ cho quân nhân còn thiếu tiêu chuẩn. Ngay lập tức, đơn vị đã cử cán bộ về tận địa phương làm các thủ tục cần thiết để trao số tiền còn thiếu cho gia đình. Nhận tiền hỗ trợ, bà Xiêm gọi điện thông báo cho chúng tôi: “Tết ni, hai mẹ con tui có thịt, có bánh chưng để ăn rồi các cô ạ! Số tiền được thanh toán thêm, tôi sẽ sử dụng thật có ích”.

Còn rất nhiều câu chuyện ý nghĩa mà cán bộ, phóng viên làm công tác tiếp dân Báo QĐND đã làm được. Những việc làm ấy, dù lớn, dù nhỏ nhưng mang lại niềm vui, hạnh phúc cho mỗi con người, mỗi hoàn cảnh đúng quy định của pháp luật thì chúng tôi luôn tận tâm, nhiệt tình, để xứng đáng là “điểm tựa” cho người dân mỗi khi gặp vướng mắc trong cuộc sống.

Bài và ảnh: HUYỀN TRANG