Ngành Du lịch Hải Phòng: Vì sao tăng tốc chậm?

Du lịch Hải Phòng mặc dù được quan tâm đầu tư, nhưng chất lượng dịch vụ còn hạn chế khiến một số du khách chưa hài lòng. Đây là những điều đòi hỏi ngành Du lịch Hải Phòng phải có giải pháp thiết thực để khắc phục trong thời gian tới.

Còn một số điểm bất cập Hải Phòng nổi tiếng với khu du lịch Cát Bà, Đồ Sơn và hàng chục địa danh, thắng cảnh từ nội thành ra ngoại thành, từ đất liền ra hải đảo với rất nhiều tiềm năng, lợi thế, nhưng thường xuyên bị lỡ cơ hội tổ chức các sự kiện tầm cỡ quốc gia và quốc tế vì thiếu những điều kiện cơ bản về cơ sở vật chất, trong đó không có khách sạn tiêu chuẩn 5 sao nào. Trưởng phòng Nghiệp vụ du lịch, Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch Hải Phòng Ngô Ngọc Tấn cho biết, trong số 254 cơ sở lưu trú du lịch trên địa bàn, có nhiều khách sạn xuống cấp. Trong khi đó, hệ thống dịch vụ bổ sung trong các cơ sở lưu trú thiếu, chất lượng không cao, các trang thiết bị trong các cơ sở này thường không đồng bộ, không phù hợp về màu sắc, kiểu dáng, kích cỡ làm ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ khách. Theo khảo sát của ngành Du lịch, trong cùng một hạng sao, nhưng nhiều khách sạn có sự chênh lệch khá lớn về giá. Điều này càng chứng tỏ chất lượng cơ sở vật chất, trang thiết bị và hệ thống dịch vụ của một số cơ sở chưa đáp ứng được yêu cầu của khách. Do vậy, doanh thu thấp và hiệu quả kinh doanh kém, dẫn đến khó khăn trong việc tái đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Hải Phòng. Đầu tư du lịch cho Cát Bà sẽ giúp Hải Phòng “tăng tốc”. Du lịch Hải Phòng cũng còn mang nặng tính mùa vụ cho nên công suất phòng bình quân những năm qua chỉ đạt từ 40-45%, giá phòng bình quân của các khách sạn khá thấp. Trong khi đó, khách đến Cát Bà và Đồ Sơn vào mùa cao điểm du lịch hè, thì các khách sạn nâng giá cao ngất ngưởng khiến du khách không hài lòng. Mặt khác, hầu hết các khách sạn có quy mô nhỏ và nhà nghỉ, nhà hàng thường phải sử dụng những lao động có trình độ thấp, thậm chí không có nghiệp vụ du lịch và hạn chế về ngoại ngữ. Bên cạnh đó, sự hiểu biết về pháp luật để điều chỉnh hoạt động kinh doanh du lịch trong các cơ sở lưu trú còn yếu. Theo Phó Giám đốc Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch Nguyễn Anh Tuân, cá biệt có những người quản lý cơ sở lưu trú, nhưng không biết rõ các văn bản pháp luật về kinh doanh lĩnh vực này. Đôi điều kiến nghị Làm gì để nâng cao chất lượng, hiệu quả ngành Du lịch Hải Phòng thời gian tới? Trưởng phòng kinh doanh khách sạn Habouview Tạ Minh Đức cho rằng: không nên nhất thiết lấy số lượng khách du lịch làm trọng, mà nên đi theo chất lượng vì ước tính trung bình khách đến Hải Phòng chỉ tiêu đến 300 ngàn đồng. Do đó, cần đầu tư các ngành dịch vụ để thu hút khách cao cấp. Mặt khác không nên quá phụ thuộc vào khách nước ngoài, mà cũng nên chú trọng khách nội địa - vì sức mua của khách nội địa đang ngày càng cao. Đối với các công ty tour cần có sự phối hợp tốt, tránh làm giá rẻ, đồng nghĩa với chất lượng tour kém dẫn đến mất uy tín. Giám đốc khách sạn Bạch Đằng Vũ Quang Lâm khẳng định: TP Hải Phòng không thiếu tiềm năng và không vì thế mà mất đi sự lạc quan về du lịch HP trong thời gian tới. Tuy nhiên, ông cũng cho rằng: quan trọng nhất là doanh nghiệp phải dám nghĩ, dám làm, không trông chờ vào các chính sách đầu tư mà phải mạnh dạn có những quyết sách táo bạo trong đột phá. Chẳng hạn như mạnh dạn đầu tư về khâu tuyên truyền, quảng bá, xây dựng hình ảnh hoặc đưa ra các sản phẩm dịch vụ mới hấp dẫn. Ông còn cho rằng, các doanh nghiệp cần chủ động trong mùa du lịch. Chẳng hạn như năm ngoái, tình trạng cắt điện luân phiên ảnh hưởng tới hoạt động du lịch thì năm nay các doanh nghiệp và cơ quan, ban, ngành cần có sự chủ động từ trước, tìm giải pháp để khắc phục. Trưởng phòng Nghiệp vụ du lịch - Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch Ngô Ngọc Tấn cho rằng, bên cạnh mở các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý kinh doanh du lịch cho lãnh đạo các cơ sở; tuyên truyền nâng cao nhận thức của lao động thì cần khuyến khích và hỗ trợ các cơ sở kinh doanh tự đào tạo hoặc gửi đi đào tạo lại cả về chuyên môn nghiệp vụ và ngoại ngữ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Mặt khác, cần chắt lọc tinh hoa, tạo ra các món ăn đặc sắc, hấp dẫn khách trong và ngoài nước từ việc học hỏi các chuyên gia giỏi từ Hà Nội, TP HCM về truyền đạt cho các đầu bếp Hải Phòng. Đồng thời, các doanh nghiệp du lịch liên kết hiệu quả hơn và kết nối với doanh nghiệp trong và ngoài nước, nhằm hỗ trợ, tạo sự bình đẳng để không chỉ cải thiện dịch vụ mà còn chấm dứt việc cạnh tranh không lành mạnh, ảnh hưởng xấu tới sự phát triển của du lịch Hải Phòng