Ngân hàng chuyển đổi số mang đến các trải nghiệm công nghệ cao

Thực trạng chuyển đổi số của các ngân hàng Việt Nam

Theo ông Dương Dũng Triều, Chủ tịch FPT IS, đa số doanh nghiệp hoạt động trên mô hình truyền thống, quy trình số hóa chưa được tiến hành chuyển đổi số. Một số ngân hàng đã thực hiện số hóa các quy trình nhưng vẫn còn gặp một số khó khăn như: Rào cản về hành lang pháp lý chưa tương xứng với thời đại công nghệ số; khó khăn về thay đổi tư duy của ngân hàng; chưa hoàn thiện về công nghệ của các ngân hàng....

Cũng bình luận thêm về vấn đề nàyông Alex Kling, Giám đốc Ngân hàng số EY Singapore nhận định hoạt động của ngành ngân hàng đang đi từ mô hình truyền thống với các gia dịch vật lý sang mô hình ngân hàng số với những hoạt động chủ yếu trên điện thoại và máy tính.

“Ngân hàng nền số có thể mang dịch vụ đến cho mọi người thông qua thiết bị di động. Không những thế, mô hình ngân hàng này còn cho phép người dùng được đặt mục tiêu tài chính, thiết lập và hướng họ hoàn thành mục tiêu. Ngân hàng số mang đến các trải nghiệm công nghệ cao như: mua đồ không cần tiền mặt, sử dụng robot hay livechat”, ông Alex Kling chia sẻ.

Theo ông Alex Kling, cách vận hành "virture bank" (PV- nghiệp vụ ngân hàng ảo) hướng đến mọi đối tượng khách hàng, tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng và tìm mọi cách để thỏa mãn nhưng nhu cầu của họ. Khách hàng không tương tác với con người mà là tương tác với máy móc với hệ thống công nghệ xử lý bằng AI.

“Chi chi phí điều hành ngân hàng số rất tiết kiệm, vì vậy họ có cách điều hành và quản lý khác biệt, dựa trên sự tự động hóa cao. Ngành ngân hàng có thể dùng công nghệ điện toán đám mây. Ngân hàng số còn có thể đưa ra gợi ý các gói giao dịch khách hàng ưa thích Dựa trên giao dịch khách hàng”, Giám đốc Ngân hàng số EY Singapore nói.

Ông Phùng Duy Khương, Phó Tổng giám đốc VPBank. Ảnh Internet

Nhân viên của ngân hàng số không phải là nhân viên truyền thống mà phần lớn các hoạt động sẽ do các kỹ sư điều hành. Hiện nay ở Anh người ta ứng dụng ngân hàng ảo rộng rãi có thể là rộng nhất trên thế giới với 3 mô hình thành công. Số lượng tổ chức với lượng khách tham gia giao dịch ngân hàng số ngày càng tăng. Họ thu được lượng thông tin nền tảng lớn từ khách hàng. Thực hiện giao dịch khách hàng nhanh chóng. “Với công nghệ hiện nay, người ta có thể làm ra các sản phẩm đồ họa để kích thích người dùng gia nhập hệ thống ngân hàng nhanh chóng hơn”, Giám đốc Ngân hàng số EY Singapore kết luận.

Công nghệ số sẽ giúp doanh nghiệp hoán đổi vị thế cạnh tranh

Theo ông Dương Dũng Triều, Chủ tịch FPT IS, việc ứng dụng các công nghệ hiện đại sẽ là một trong những yếu tố giúp ngân hàng cải thiện nhanh chóng hoặc tạo ra sự phát triển vượt trội hơn trên các khía cạnh như: Gia tăng trải nghiệm khách hàng: ngân hàng có thể triển khai phân tích 360 độ khách hàng, phân tích hành vi khách hàng, sử dụng mobie banking, sử dụng thiết bị tại các chi nhánh để tự giao dịch, hợp đồng số với công nghệ blockchain...

Bên cạnh đó là việc gia tăng hiệu quả hoạt động điều hành và kinh doanh: tự động hóa các quy trình xử lý, cung cấp hệ thống phân tích nội bộ, tự động hóa chi nhánh, bảo mật. Triển khai các mô hình kinh doanh mới, dịch vụ mới.

Cũng chia sẻ về vấn đề này, ông Phùng Duy Khương, Phó Tổng giám đốc VPBank nhận định, thông qua công nghệ số sẽ có sự hoán đổi vị thế cạnh tranh trong cùng một ngành. Làm cách nào để cân đối “lấy ngắn nuôi dài”, đảm bảo lợi nhuận năm nay nhưng vẫn có thể duy trì vị trí.

Còn Tổng giám đốc MSBank Huỳnh Bửu Quang cho rằng, trong ngân hàng, cần thống nhất giữa công nghệ và kinh doanh, cùng thực hiện kỳ vọng của yêu cầu, cùng chịu trách nhiệm rồi thành lập đội triển khai, đảm bảo khi đưa vào vận hành sẽ có đội đánh giá.

Thúy Ngân