NAPAS hứa đảm bảo thanh toán thông suốt, vì sao app ngân hàng lại liên tục báo lỗi?

Theo số liệu mới nhất của Công ty cổ phần Thanh toán quốc gia Việt Nam (NAPAS), hệ thống chưa ghi nhận tăng trưởng đột biến về số lượng giao dịch. Các ngày đầu tháng 1/2023, giao dịch chỉ tăng khoảng 20% so với trung bình những tháng cuối năm 2022. Vậy tại sao app của nhiều ngân hàng lại liên tục báo lỗi?

Sát Tết, app ngân hàng liên tục báo lỗi

Mặc dù các ngân hàng công bố đầu tư nâng cấp hệ thống hạ tầng công nghệ hiện đại, vẫn xuất hiện tình trạng hệ thống bị quá tải khi lượng giao dịch tăng đột biến.

Máy CDM nộp/rút tiền VPBank. (Ảnh minh họa)

Theo phản ánh của chị Hồng Nhung (quận Nam Từ Liêm, Hà Nội), gần một tuần nay, chị liên tục không thể thực hiện giao dịch chuyển tiền trên hệ thống Mobile Banking của TPBank. “Ngày cuối năm, ngồi rà soát công nợ để thu tiền của khách hàng, nhưng tôi không thể vào app của TPBank để thực hiện đối soát. Tôi thực hiện nhiều lần, trong nhiều ngày liên tục nhưng lúc thì hệ thống quay vòng vòng không vào được, nếu có vào được cũng không thể nào xem được các thông tin nguồn thu – nguồn chi trong hệ thống,… rất mệt mỏi. Cuối cùng, tôi ra ngân hàng nhờ in sao kê, mất tới hơn 600 nghìn ngồi dò xét từng khách hàng mờ hết cả mắt”, chị Nhung phàn nàn.

Trường hợp chị Nhung không phải cá biệt. Phản ánh đến VnBusiness ngày 19/1, nhiều khách hàng của một ngân hàng khác cũng phản ánh không thể thực hiện chuyển tiền nhanh do "ngân hàng không thể tiếp nhận giao dịch theo hình thức chuyển tiền nhanh tại thời điểm này", một số khác thì nhận được thông báo "hệ thống đang bảo trì".

Chị N.T.H, một khách hàng của ngân hàng này cho biết, trong buổi sáng 19/1, dù chị nhiều lần cố gắng nhưng vẫn không thể thực hiện chuyển khoản số tiền 30 triệu đồng cho đối tác. Vì cần chuyển tiền gấp nên chị đành cất công ra giao dịch tại quầy.

Trước đó, ngay trước tết Dương lịch, Ngân hàng Nhà nước (NHNN) đã có văn bản chỉ đạo chung tất cả các đơn vị trong toàn ngành đảm bảo hệ thống thanh toán một cách tốt nhất, kể cả thanh toán qua hệ thống điện tử liên ngân hàng, hệ thống chuyển mạch quốc gia cũng như là kết nối thanh toán giữa các ngân hàng dịp năm mới 2023 và Tết Nguyên đán Quý Mão.

Chia sẻ về định hướng và giải pháp của NAPAS, ông Nguyễn Quang Minh – Tổng Giám đốc cho biết: Trong vai trò đơn vị cung cấp hạ tầng thanh toán bán lẻ quốc gia và hạ tầng chuyển mạch tài chính, bù trừ điện tử, NAPAS luôn xác định nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu là đảm bảo hạ tầng thanh toán ổn định, an toàn và thông suốt trong mọi thời điểm. Theo đó, một trong những giải pháp thiết thực là việc hệ thống của NAPAS được thiết kế luôn vượt quá công suất phục vụ từ 100% - 150%, đáp ứng tốc độ tăng trưởng về số lượng giao dịch trực tuyến của người dân.

Cần phá thế độc quyền để tăng chất lượng dịch vụ

Trao đổi với VnBusiness, đại diện một ngân hàng thương mại trên địa bàn Hà Nội khẳng định, do lượng giao dịch ngày Tết tăng cao khiến giao dịch chuyển tiền chậm, đôi lúc bị tắc nghẽn. Tình trạng này xảy ra ở hầu hết các ngân hàng, nhất là các ngân hàng có số lượng giao dịch lớn như các ngân hàng quốc doanh.

Theo đó, vị đại diện này cho biết, với giao dịch liên ngân hàng, các ngân hàng đều phải chuyển qua hệ thống chuyển mạch quốc gia của NAPAS. “Với nhu cầu chuyển tiền online tăng cao như hiện nay, khách hàng nên chọn chuyển tiền thường thay vì chuyển tiền nhanh 24/7, tuy chậm nhưng giao dịch sẽ ổn định hơn”, đại diện ngân hàng khuyến cáo.

Một số ngân hàng thông tin, hiện đang sử dụng kênh thanh toán điện tử song phương cũng giúp cho các giao dịch chuyển tiền trong thời điểm này được thông suốt hơn, thay vì qua kênh trung gian NAPAS.

Tuy nhiên, đại diện NAPAS cho biết, qua ghi nhận tại một số thời điểm đã phát sinh tình trạng một vài ngân hàng xử lý chưa được đồng bộ nên đã ảnh hưởng đến việc thực hiện các giao dịch của khách hàng.

Theo tìm hiểu, hiện nay, thanh toán không dùng tiền mặt bùng nổ tại Việt Nam, nhưng NAPAS vẫn là công ty duy nhất tham gia vào lĩnh vực chuyển mạch tài chính, bù trừ điện tử. Một chuyên gia cho rằng, sự độc quyền của NAPAS sẽ làm hạn chế đổi mới sáng tạo. Vì vậy, cần sớm “phá” thế độc quyền, mở ra cho những công ty công nghệ có đủ tiềm lực công nghệ để đổi mới, tăng tính cạnh tranh, giảm phí cho người sử dụng.

Thực tế chứng minh, thị trường mỗi khi có sự cạnh tranh càng gay gắt thì người tiêu dùng càng được hưởng lợi. Sự cạnh tranh sẽ giúp giảm chi phí cung ứng dịch vụ, nâng tầm cả chất lượng dịch vụ và chất lượng sản phẩm. Đồng thời, cạnh tranh cũng chính là môi trường tốt nhất cho sự tự hoàn thiện bởi yêu cầu đổi mới sáng tạo đem lại lợi ích cho chính bản thân doanh nghiệp, cho người tiêu dùng và cho sự phát triển xã hội.

Thanh Hoa