Nâng cao mức độ hài lòng của người bệnh nhờ công nghệ thông tin

Những thành công bước đầu trong công tác chuyển đổi số
Chuyển đổi số - Giải pháp giúp chăm sóc sức khỏe nhân dân toàn diện

Thực hiện Kế hoạch số 1418 của Bộ Y tế về ứng dụng CNTT trong việc thanh toán BHYT và triển khai liên thông dữ liệu khám, chữa bệnh, từ tháng 6.2016, Bệnh viện Sản Nhi Ninh Bình đã chỉ đạo các khoa, phòng triển khai thực hiện ứng dụng CNTT. Đồng thời, hàng năm, Bệnh viện Sản Nhi Ninh Bình đều có kế hoạch đầu tư kinh phí, nhân lực, công nghệ phần mềm để triển khai việc ứng dụng CNTT vào công tác khám, chữa bệnh và quản lý điều hành hoạt động bệnh viện.

Nếu trước đây, bệnh nhân đến bệnh viện sẽ phải nhận số thứ tự và chờ đến lượt khám, sau đó điều dưỡng gọi tên, kiểm tra, bác sĩ thăm khám, thực hiện lâm sàng và viết thông tin vào sổ khám bệnh để bảo hiểm xã hội thanh toán nên mất rất nhiều thời gian. Thì nay, khi ứng dụng CNTT được áp dụng, việc khám chữa bệnh đã trở nên nhanh chóng, chính xác bảo đảm tính công bằng, minh bạch. Bệnh nhân đến khám sẽ được lấy số đợi từ máy lấy số tự động, lưu thông tin hành chính, mã thẻ bảo hiểm y tế, truy xuất lịch sử khám chữa bệnh. Ngay cả các kết quả xét nghiệm bệnh nhân cũng không phải chờ đợi như trước mà được chuyển thẳng về phòng khám ban đầu, từ đó người bệnh giảm được thời gian chờ khám bệnh, tăng mức độ hài lòng với các dịch vụ bệnh viện cung cấp.

Việc ứng dụng CNTT trong khám, chữa bệnh không chỉ tạo thuận lợi cho bệnh nhân mà với cả đội ngũ cán bộ y, bác sĩ bệnh viện cũng góp phần giúp giảm tải khối lượng công việc, giảm thời gian thực hiện hồ sơ bệnh án, tăng thời gian tương tác với người bệnh và nâng cao nghiệp vụ từ đó làm tốt hơn công tác tư vấn, giúp bệnh nhân và người nhà tuân thủ phác đồ điều trị. Cùng với đó, đội ngũ dược sĩ, điều dưỡng của Bệnh viện sẽ dễ dàng nhận biết tên thuốc, nguồn thuốc cấp phát cho bệnh nhân….

Với phần mềm quản lý bệnh viện được kết nối với các máy chủ tại các khoa, phòng, toàn bộ hồ sơ từ đón tiếp bệnh nhân đến lưu bệnh án, bao gồm các kết quả xét nghiệm và chẩn đoán hình ảnh, tiền sử bệnh của bệnh nhân khám, chữa bệnh tại Bệnh viện đều được lưu trữ vào hệ thống thông tin. Đối với tất cả bệnh nhân đến khám từ lần hai trở đi, bệnh nhân chỉ cần cung cấp mã số do bệnh viện cung cấp hoặc họ tên để các bác sĩ của từng đơn vị chức năng có thể tra cứu toàn bộ thông tin, tiền sử bệnh và quá trình điều trị của bệnh nhân thời gian trước đó, giúp bệnh nhân tiết kiệm thời gian khai báo thông tin cho những lần tái khám tiếp theo.

Các thủ tục hành chính trong khám, chữa bệnh được rút gọn tối đa tạo thuận lợi cho người dân

Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh theo Quyết định số 6859 QĐ-BHYT ngày 18.11.2016 của Bộ trưởng Bộ Y tế, tỷ lệ trung bình người bệnh hài lòng của Bệnh viện Sản Nhi Ninh Bình đạt 95.8%, trong đó được đánh giá cao nhất là tiêu chí về khả năng tiếp cận và thái độ phục vụ, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế.

Tại Bệnh viện Sản Nhi Ninh Bình, ứng dụng CNTT đã giúp khắc phục những hạn chế về sử dụng hiệu quả các nguồn lực, chống thất thu viện phí, công khai minh bạch tài chính, kiểm soát sử dụng thuốc hợp lý, an toàn. Đặc biệt, việc ứng dụng CNTT giúp bệnh nhân giảm hơn một nửa thời gian chờ khám, làm thủ tục xuất viện. Việc kê đơn thuốc được in trên giấy rõ ràng, dễ đọc…, góp phần không nhỏ nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, giảm chi phí cho bệnh nhân, giảm tải công việc cho bác sĩ, tăng mức độ hài lòng của người bệnh.

A.L