Nâng cao chất lượng đón khách tàu biển

Trong các đơn vị đón khách tàu biển hiện nay ở Quảng Ninh phải kể đến Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist, chi nhánh Quảng Ninh, một đơn vị có kinh nghiệm, uy tín được nhiều hãng tàu chỉ định làm đại lý hàng hải để đưa tàu đến với Hạ Long.

Công ty Lữ hành Saigontourist Chi nhánh Quảng Ninh đón tàu biển Super Star Virgo tại Cảng tàu khách quốc tế Hạ Long.

Bà Vũ Thị Hồng Quyên, Giám đốc Saigontourist Chi nhánh Quảng Ninh cho biết, để thu hút các hãng tàu biển quốc tế đến với Hạ Long, bên cạnh hệ thống cơ sở hạ tầng thuận tiện thì việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ luôn là một trong những yếu tố quyết định quan trọng. Có được những thành quả như ngày hôm nay, Saigontourist luôn nỗ lực quảng bá hình ảnh của Hạ Long đến với du khách quốc tế. Công ty thường xuyên cập nhật xu hướng của tàu biển thế giới, tiếp cận các hãng đối tác, đa dạng hóa sản phẩm, nghiên cứu áp dụng các kỹ thuật tổ chức điều hành đảm bảo an toàn, nhanh chóng và chuyên nghiệp. Để có thể tạo lập uy tín với các hãng đối tác toàn cầu, Saigontourist đã rất chú trọng đến công tác tổ chức, phục vụ, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển theo hướng bền vững.

Một trong những yếu tố quan trọng được đơn vị chú ý chính là hướng dẫn viên. Khách du lịch tàu biển luôn đi với số lượng khách rất đông, Saigontourist đã từng lập kỷ lục phục vụ 4 chuyến tàu đến Hạ Long/ngày với số khách lên đến 6.300 lượt khách đến từ nhiều nước Âu Mỹ, Trung Quốc, Hồng Kông. Vì vậy, việc huy động hàng trăm hướng dẫn viên sử dụng nhiều ngôn ngữ khác cùng thời điểm luôn là một bài toán khó. Saigontourist thường xuyên phải huy động nguồn hướng dẫn viên từ khắp cả nước đáp máy bay hoặc di chuyển theo tàu đến Hạ Long. Các hướng dẫn viên phải đáp ứng yêu cầu về kinh nghiệm, kiến thức, có thẻ hướng dẫn, được tuyển dụng và đào tạo thường niên. Vai trò của các hướng dẫn viên quốc tế rất quan trọng, không chỉ giỏi ngoại ngữ, kiến thức mà còn phải thường xuyên nâng cao ý thức kỷ luật và nghiệp vụ quản lý đoàn.

Bà Quyên cho rằng, con người là một trong những yếu tố then chốt để khẳng định thương hiệu của công ty. Để nâng cao công tác đảm bảo an toàn cho du khách cũng như điều hành công việc được thông suốt, nhanh chóng, công ty luôn bố trí các nhân sự điều hành, nhân viên hỗ trợ y tế đi theo phục vụ khách. Đồng thời thường xuyên phối hợp với các cơ quan quản lý để tháo gỡ những vướng mắc, khó khăn trong hoạt động đón tàu.

Để đa dạng sự lựa chọn, hấp dẫn điểm đến cho du khách, đơn vị liên tục có nhiều đổi mới về dịch vụ. Saigontourist rất quan tâm đến công tác xây dựng và phát triển sản phẩm. Ngoài tour tham quan Vịnh Hạ Long thông thường, Saigontourist giới thiệu cho du khách những tour du lịch trải nghiệm với đa dạng các hoạt động như chèo kayak, tham gia tour ngủ đêm, biking tour (tour đạp xe), xem các buổi biểu diễn, ngắm Vịnh Hạ Long bằng thủy phi cơ và kết nối với điểm du lịch tâm linh, du lịch cộng đồng…Việc kết nối tuyến điểm với các địa phương lân cận như Hải Phòng, Hà Nội, Ninh Bình… cũng được Saigontourist quan tâm và mở rộng.

Công ty Lữ hành Saigontourist Chi nhánh Quảng Ninh tiếp đón và đưa đón du khách tàu biển Super Star Virgo cập Cảng tàu khách quốc tế Hạ Long ngày 6/12/2018. Ảnh: Thu Hương

Bên cạnh đó, để đảm bảo tiện nghi và an toàn cho du khách, Saigontourist luôn lựa chọn và ký kết với các đối tác uy tín để cung cấp dịch vụ cho du khách. Các nhà hàng phục vụ khách luôn nằm trong hệ thống các khách sạn 4-5 sao, hệ thống xe vận chuyển cung cấp cho khách luôn là hệ thống xe 45 chỗ loại Universe đời mới, có hệ thống bậc cửa tự động hỗ trợ khách lên xuống dễ dàng, có hệ thống định vị để kiểm soát xe đi theo đúng lộ trình. Saigontourist và những hãng tàu sang còn cung cấp hệ thống phát wifi miễn phí, hệ thống dụng cụ khử trùng và vệ sinh cho du khách và phục vụ thêm các tiện ích gia tăng cho khách như quà tặng khăn lạnh, mũ, nước suối trong suốt hành trình tạo thêm những điểm nhấn cho du khách.

Ông Đoàn Mạnh Linh, Trưởng Phòng Quản lý lữ hành, Sở Du lịch, nhận định: Trong lĩnh vực lữ hành, đặc biệt đón khách tàu biển, Saigontourist Quảng Ninh luôn khẳng định được thương hiệu thông qua cách làm, không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ thu hút khách. Cùng với sự đầu tư về hạ tầng, đổi mới dịch vụ, nỗ lực của các đơn vị đã đóng góp tích cực nâng cao chất lượng dịch vụ đón khách tàu biển nói chung.

Tạ Quân