Mua hàng trực tuyến: Cực dễ mua, khó đổi trả!

Dễ mua

Chưa khi nào mua hàng lại dễ dàng như lúc này, có thể mua bất cứ thứ gì, ngồi bất cứ nơi nào chỉ với chiếc điện thoại thông minh (smartphone) có kết nối Internet.

Lướt facebook để mua hàng đã trở thành thói quen của rất nhiều người. Chị Nga làm nhân viên cho một ngân hàng nói: “Từ lâu, tôi gần như chẳng nghĩ đến việc dạo phố để xem đồ như trước nữa, mọi thứ cần thiết tôi đều thực hiện trên chiếc smartphone của mình”.

Khi muốn mua hoặc quan tâm đến mặt hàng nào đó, bạn chỉ cần gõ vào mục tìm kiếm trên trang facebook, trong vòng vài giây là bạn sẽ tha hồ lựa chọn người bán những sản phẩm mà mình quan tâm. Mọi thông tin về sản phẩm, giá cả và người bán đều được cung cấp đầy đủ cho bạn. Người mua chỉ cần bình luận dưới bài viết, hình ảnh hoặc video của sản phẩm cần mua theo cú pháp của người bán đưa ra, thông thường là Tên sản phẩm, mã sản phẩm, chiều cao, cân nặng, số điện thoại người mua… như vậy coi như đơn hàng đã được đặt xong. Cửa hàng sẽ căn cứ vào bình luận đó và gọi điện thoại tư vấn cho khách hàng lần nữa, thực chất đây mới là bước chốt đơn hàng, vừa để tư vấn cho khách hàng, đồng thời cũng kiểm tra xem có phải là khách hàng muốn mua hay không? Tránh những chiêu “bỏ bom” của đối thủ cạnh tranh.

Chỉ cần bình luận dưới sản phẩm cần mua là đã đặt hàng thành công.

Giá có thật sự rẻ?

Khi xem qua các cửa hàng bán online, điều đầu tiên là khách hàng sẽ nhận được những quảng cáo kiểu như, bán giá gốc, mua 1 được 2, bán lỗ, đổ buôn, giảm giá 50%-70%,… và kèm theo đó là một chính sách hậu bán hàng rất hấp dẫn như đổi trả, hoàn tiền, bảo hành lâu,...

Bán hàng online có lợi thế hơn bán hàng truyền thống rất nhiều, vì không phải bỏ một khoản tiền lớn để thuê của hàng, không phải bỏ nhiều vốn để nhập một lượng hàng lớn,... chi phí được cắt giảm nên giá thành sản phẩm cũng được bán rẻ hơn là lẽ thông thường.

Nhưng thực tế chưa hẳn vậy, chị Hà ở Đống Đa, Hà Nội cho biết: “Tuần trước tôi có mua một bộ đồ thể thao trên mạng, được rao bán giảm giá kịch sàn 350.000 đồng, chưa bao gồm phí giao hàng”. Nhưng cuối tuần qua, khi dạo chơi phố đi bộ, chị thấy một bộ giống y hệt, liền hỏi giá thì được biết cửa hàng đang bán với giá là 300.000 nghìn đồng.

Mua rồi rất khó đổi trả

Tâm lý mua hàng của những người mua online là rất dễ dãi, họ sẵn sàng chấp nhận rủi ro với sản phẩm đặt mua. Với tâm lý, tiền nào của đấy, được giảm giá kịch sàn thì không đòi hỏi nhiều về chất lượng. Nên rất nhiều người khi mua hàng online lần đầu sẽ cảm thấy thất vọng về sản phẩm mình đã đặt mua.

Cho dù bất kỳ cửa hàng nào cũng khuyến cáo khách hàng của mình, kiểm tra hàng trước khi thanh toán, ưng sản phẩm mới trả tiền,… nhưng rất nhiều trường hợp hàng hóa được gói kín bưng, người giao hàng thì vội vàng, người mua hàng thì bận việc gì đó,… nên mọi giao dịch đều được diễn ra qua loa và nhanh chóng.

Chị Hương, Long Biên, Hà Nội kể lại: “Trước tôi đặt mua một lọ nước hoa, được quảng cáo là của Pháp, với giá 850.000 đồng, mùi oải hương, cũng do vội không mở ra kiểm tra mùi hương, khi dùng thì không phải mùi mình đặt, gọi điện hỏi cửa hàng thì báo gửi nhầm, đã mở lắp rồi, thành toán tiền hàng rồi, nay muốn đổi trả thì lại phải mang đi gửi hàng, rồi không biết khi nào hàng được gửi lại, rồi thất lạc,… nên đành thôi”.

Trường hợp của anh Thành ở Hải Phòng thì éo le hơn, anh đặt mua một chiếc đồng hồ trên facebook, quảng cáo là giá 1.800.000 đồng/chiếc được giảm sốc còn 899.000 đồng/chiếc. Nhưng khi nhân viên giao hàng đến địa chỉ anh đặt thì anh lại bận đi công tác, nên nhờ đồng nghiệp nhận và trả tiền giúp. Mấy ngày sau, mở sản phẩm ra thì hoàn toàn thất vọng, nó không như anh xem trên trực tuyến (livestream), gọi điện để trả lại hàng vì không ưng, thì được phía cửa hàng trả lời, anh phải kiểm tra kỹ hàng trước khi nhận, khi nhận hàng rồi, thì sản phẩm chuyển sang chế độ bảo hành, nếu có lỗi thì cửa hàng sẽ bảo hành, còn không đổi sản phẩm khác, không trả lại tiền đã thanh toán.

nguyễn sáng