Mua giày hàng hiệu Geox: Khách kiện vì phai màu, hãng khuyến cáo không đi vào nước?

Trong đơn gửi báo Người tiêu dùng, chị Nguyễn Thu Cúc, Hà Nội, tỏ ra bức xúc với cách làm việc vô trách nhiệm với khách hàng của đơn vị bán hàng là Parkson Thái Hà cũng như đại diện miền Bắc của giày hàng hiệu Geox. Đồng thời chị Cúc cũng đặt nghi vấn về vấn đề chất lượng cũng như việc không cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng.

Trước đó, ngày 29/05/2016, chị Cúc có ra Parkson mua cho con 02 đôi giày thương hiệu Geox (01 dôi màu đỏ đun, 01 đôi màu trắng). Nhân viên bán hàng tư vấn cho chị Cúc đây là chất liệu da thuộc rất tốt, mềm, siêu bền, đế êm, thông thoáng – Theo lời chị Cúc.

Giày Geox phai màu khủng khiếp, hãng chưa trưng ra được nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm

Ngày 23/9/2016, con gái chị Cúc đi đôi màu đỏ bị thụt chân vào nước và lập tức giầy phai màu khủng khiếp (theo như hình ảnh đính kèm). Ngay tại thời điểm đó chị Cúc có gọi điện cho Cửa hàng Geox tại Parkson phản ánh tình trạng thì được yêu cầu mang giấy đến cửa hàng Geox tại Parkson để kiểm tra và đại diện Geox Hà Nội – Trần Thị Thu Phương, hẹn ngày 24/9/2016 sẽ gọi cho chị Cúc trả lời kết quả nhưng không thấy phản hồi lại như đã hứa, tuy nhiên lời hứa bên Geox Hà Nội đã không thực hiện, liên lạc vào các số Hotline cũng không hề bắt máy.

Chiều 25/9 Đại diện Geox tại Hà Nội gọi điện thông báo: “Giầy đã hết 3 tháng bảo hành nên sẽ hỗ trợ chị Cúc là sau khi giầy khô sẽ vệ sinh đế giầy bị lem màu đỏ từ da lộn chảy xuống.” Chị Cúc không cho rằng hành động này từ phía Geox là vô trách nhiệm. Chị nhận định có thể sản phẩm là hàng lỗi, không không đạt chuẩn. Chia sẻ thêm với báo Người tiêu dùng chị Cúc nói: “Tôi đã so sánh rất kỹ giữa sản phẩm mình mua và sản phẩm của hãng đăng trên website bán hàng và thấy có nhiều điểm không trùng khớp. Tôi nghi ngờ sản phẩm mà Parkson bán là sản phẩm lỗi”.

Trước đó, do có một số mối quan hệ với bạn bè cũng dùng khá nhiều hàng của Geox, họ hoàn toàn ko thể tin đây là sản phẩm Geox chính hãng vì ở đất nước họ chưa bao giờ có sản phẩm Geox nào chất lượng tệ hại như vậy và họ khuyên chị Cúc nên làm rõ vì đây ko thể là hàng chính hãng.

Đặc biệt, trước yêu cầu xem CO, CQ của sản phẩm, đại diện Geox Hà Nội không thể đưa ra và nói là có các giấy tờ này nhưng không có tại cửa hàng mà ở nơi khác. Qua trao đổi Phương có đưa số hotline của Hãng Geox tại Hồ Chí Minh để chị Cúc có thể trao đổi với người cấp cao hơn nhưng không ai bắt máy. 21’07 ngày 29/9/2016 , chị Hà thuộc bộ phận quản lý Trung tâm thương mại Parkson có gọi điện cho chị Cúc đưa ra hướng là Geox sẽ giảm giá cho chị Cúc 20% khi mua sản phẩm nhưng chị Cúc ko đồng ý vì quan điểm của chị Cúc rất rõ khi làm việc với họ và là chị Cúc cần Geox kiểm tra lại lô hàng giầy chị Cúc đã mua (Geox Sukie D) nếu bị lỗi thì ko nên bán cho người tiêu dùng và chị Cúc cần sự công bằng cho người tiêu dùng .

Để rộng đường dư luận, báo Người tiêu dùng đã có cuộc nói chuyện với chị Nga, là đại diện hãng Geox Tp.HCM để làm rõ hơn việc này. Chị Nga thừa nhận trường hợp giày bị phai của chị Cúc đã được phản hồi đến hãng và hãng cũng đang trong quá trình kiểm tra nguyên nhân. Chị Nga cũng khuyến cáo khách hàng, sản phẩm giầy da lộn nhuộm màu thì không nên bị dính nước và tránh ánh nắng mặt trời trực tiếp!?

Nếu theo như lời tư vấn, mua giày Geox nên trưng trong tử kính vì khi đi sẽ mang lại nhiều phiền toái cho người tiêu dùng

Vậy thì theo như lời chị Nga, người tiêu dùng hiểu đơn giản là giày da lộn của Geox nên đi ở những nơi khô ráo và chỉ đi ở những địa điểm có bóng râm!!!

Câu trả lời hết sức kỳ quặc này từ đại diện phía Geox Tp.HCM quả thực là gây hoang mang cho người tiêu dùng. Chẳng lẽ đang đi giày, đến chỗ có nắng phải tháo ra cất đi, nếu gặp trời mua thì bắt buộc phải bảo vệ đôi giày bằng mọi giá. Người tiêu dùng mua giày là để đi, chứ đâu phải mua về cất vào tủ kính cho đẹp!

Tin tức mới nhất độc giả đọc tại đây.

PV