Một đại lý Mercedes (Trung Quốc) bị phạt vì khách hàng quay video phàn nàn trên mạng

Quan chức thương mại địa phương và đại diện của Mercedes đã giúp Wang và đại lý có một giải pháp thương lượng cuối cùng.

Người khách này đã không hài lòng với dịch vụ của đại lý Lizhixing Automobile, nên đã phản đối cách giải quyết khiếu nại của showroom này và quay video phàn nàn tung lên mạng. Video đó đã lan truyền chóng mặt trên mạng xã hội Trung Quốc.

Được biết, nữ khách hàng đã mua một chiếc Mercedes-Benz mới cứng tại đây với giá gần 100.000 USD. Tuy nhiên chiếc xe này đã bị chảy dầu ngay sau khi cô lái nó lần đầu tiên.

Video của khách hàng có tên Wang đã thu hút tới 200 triệu lượt xem trên mạng xã hội, và đã nổ ra một cuộc tranh cãi nảy lửa của các cư dân mạng về quyền của người tiêu dùng.

Sau khi đoạn video này được tung ra và sau 2 tuần thương lượng, Wang được đại lý hứa sẽ đổi một chiếc xe mới tương tự, 10 năm dùng dịch vụ VIP tại đây và cô được trả lại hơn 2.000 đô la tiền gọi là “phí dịch vụ tài chính” (tổng mức bồi thường là 145.000 đô la).

Tiền phạt 145.000 đô la là kết quả của một cuộc điều tra của Cơ quan quản lý thị trường quận Xian, đã phát hiện đại lý này không tuân các quy định về an toàn, và 2 lần lừa dối khách hàng về sản phẩm được bán tại đây.

Cuộc điều tra cũng đã phát hiện, chiếc xe của Wang đã bị lỗi khi lắp đặt tại nhà máy khiến dầu bị chảy khỏi rìa bên phải của động cơ.