Lotte Mart gửi lời xin lỗi tới khách hàng về những sơ suất do thiếu sót của nhân viên trong khâu vận hành

Lỗi do thiếu sót của nhân viên ca trực

Cụ thể, ngay sau khi sự việc được phản ánh thì Công ty Cổ Phần Trung Tâm Thương Mại Lotte Việt Nam (Công ty CP TTTM Lotte Việt Nam) đã tiến hành kiểm tra toàn bộ sản phẩm được bày bán tại hệ thống siêu thị và xác nhận với báo chí "nguyên nhân do thiếu sót của nhân viên ca trực trong khâu vận hành, Lotte Mart cam kết bán hàng đảm bảo nguồn gốc xuất xứ, đầy đủ thông tin về hạn sử dụng".

Trao đổi với PV báo Người tiêu dùng, ông Nguyễn Minh Tuấn - Giám đốc Công ty CP TTTM Lotte Việt Nam- Chi nhánh Đống Đa, Hà Nội cho biết: "Khi nhận được thông tin từ báo chí phản ánh về sự việc, chúng tôi đã cho rà soát, kiểm tra lại toàn bộ các sản phẩm và tiến hành cuộc họp nội bộ để kiểm điểm và xử lý nội bộ nhân viên, các bộ phận liên quan".

Lotte Mart Đống Đa (Tòa nhà Mipec, 229 Tây Sơn, Phường Ngã Tư Sở, Quận Đống Đa, TP. Hà Nội) - Địa điểm bán thực phẩm thịt tươi sống ngày 8/9/2018 không có hạn sử dụng

Lotte Mart thừa nhận sự việc được báo chí phản ánh là do lỗi sơ suất của nhân viên trong khâu vận hành mà ra và phía công ty thông tin thêm: "Đúng khi cần chia nhỏ sản phẩm được nhà cung cấp giao đến, nhân viên sẽ phải đóng gói và hạn sử dụng. Tuy nhiên, đáng lý ra nhân viên phải lập trình cho hệ thống in thêm thông tin đóng gói và hạn sử dụng thì nhân viên này lại sơ sót bỏ qua. Đây là nhân viên mới nên hoạt động quản lý vận hành còn chưa chuẩn, Lotte Mart ghi nhận sự cố này và trong thời gian sắp tới sẽ giải quyết, xử lý triệt, giữ đúng cam kết của Lotte Mart đối với khách hàng.

Tuân thủ quy định ghi tem nhãn sản phẩm

Hầu hết khách hàng khi mua các sản phẩm sẽ đọc những thông tin trên in rõ trên bao bì để có thể đưa ra quyết định mua đúng sản phẩm chất lượng.

Kích thước nhãn hàng hóa cần đầy đủ nội dung bắt buộc và thường phải nhận biết dễ dàng bằng mắt thường để người tiêu dùng tin tưởng về sản phẩm. Tuy nhiên, khi sản phẩm nhập khẩu được bày bán có thiết kế với font chữ kích thước quá nhỏ trên bao bì cũng làm ảnh hưởng đến nhãn hiệu sản phẩm, gây ra sự khó khăn cho khách hàng trong việc lựa chọn nguồn hàng uy tín.

Lotte Mart cho biết, các sản phẩm được nhập khẩu bày bán tại siêu thị đều có thông tin bắt buộc theo nhóm hàng bằng tiếng Việt trên bao bì sản phẩm theo quy định. Các thông tin này đều được thể hiện trên nhãn phụ hoặc được in trực tiếp trên nhãn gốc của sản phẩm. Cụ thể, sản phẩm Pond's White Beauty và một số sản phẩm khác có ghi nhãn bắt buộc bằng tiếng Việt được in trực tiếp trên nhãn gốc sản phẩm. Sản phẩm sữa tắm dưỡng thể C'Care natural có ghi nhãn bắt buộc bằng tiếng Việt được thể hiện trên nhãn phụ.

Lotte Mart thông tin thêm: doanh nghiệp luôn minh bạch trong việc tìm kiếm, lựa chọn và hợp tác với các nhà cung cấp uy tín trên thị trường cũng như kiểm soát chặt chẽ đầu vào, đầu ra của hàng hóa, tuân thủ quy định ghi tem nhãn sản phẩm, đảm bảo chất lượng và ATVSTP theo quy định.

Sau sự việc trên, hi vọng Lotte Mart sẽ tiến hành rà soát chặt chẽ, tăng cường kiểm tra, giám sát về chất lượng, quy cách, đóng gói trên toàn hệ thống toàn quốc để đảm bảo tốt nhất về chất lượng, vệ sinh, an toàn thực phẩm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng.

Hồng Liên