Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả CCHC

Theo báo cáo của UBND phường Nguyễn Trãi, năm 2020 là năm có nhiều thay đổi lớn về thực hiện CCHC, tiếp tục thực hiện mạnh mẽ việc áp dụng công nghệ thông tin vào thực hiện TTHC, theo xu thế hiện đại, tiết kiệm được thời gian và chi phí cho người dân. Công tác kiểm soát TTHC, cải cách TTHC đã có nhiều thay đổi, ngày càng hoàn thiện hơn.

Theo đó, các TTHC được cập nhật thường xuyên, kiểm soát chặt chẽ về xây dựng quy trình, niêm yết và thực hiện. Số lượng TTHC được rút ngắn thời gian giải quyết so với quy định ngày càng cao 136/147 TTHC, chiếm 92,51%.

Thái độ, chất lượng phục vụ nhân dân tốt hơn, toàn diện hơn. Từ dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 hướng tới dịch vụ công trực tuyến mức độ 4. Liên thông, phối hợp giữa các cơ quan đã giúp cho việc giải quyết TTHC nhanh gọn, thuận tiện, đảm bảo việc lưu trữ thông tin được thống nhất, đầy đủ.

Bộ phận một cửa phường Nguyễn Trãi, quận Hà Đông. Ảnh: Văn Biên

Báo cáo của UBND phường Nguyễn Trãi cũng nêu rõ, trong 9 tháng đầu năm 2020, UBND phường Nguyễn Trãi đã tiếp nhận 2.392 hồ sơ TTHC, hồ sơ mức độ 2 là 1.853 hồ sơ, hồ sơ mức độ 3,4 là 539 hồ sơ.

Trong đó, 2.392 hồ sơ giải quyết trước hạn và đúng hạn, đạt 100%. Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 được thực hiện đầy đủ, nghiêm túc trên địa bàn phường Nguyễn Trãi.

Ông Phạm Văn Tuyên, Chủ tịch UBND phường Nguyễn Trãi cho biết, với mục tiêu trở thành một trong những đơn vị đứng đầu về công tác CCHC trên địa bàn quận Hà Đông, phường Nguyễn Trãi đã và đang nỗ lực tạo bước chuyển mới trong giải quyết TTHC, mang lại sự hài lòng cho người dân.

Thời gian qua, phường Nguyễn Trãi đã tích cực triển khai nhiều giải pháp đồng bộ để thực hiện tốt công tác CCHC. Phường chỉ đạo các bộ phận chuyên môn thường xuyên cập nhật những thủ tục được sửa đổi, bổ sung hoặc bãi bỏ; rà soát những thủ tục rườm rà, không phù hợp để kịp thời kiến nghị với cấp có thẩm quyền sửa đổi hoặc bãi bỏ. Nghiêm khắc xử lý các trường hợp vi phạm quy chế, kỷ luật của cơ quan, đơn vị liên quan đến tiếp nhận, giải quyết TTHC theo cơ chế “một cửa”.

Cũng theo ông Phạm Văn Tuyên, phường Nguyễn Trãi chú trọng thực hiện tốt công tác tuyên truyền, giúp cán bộ, CCVC trong các cơ quan Nhà nước và nhân dân, DN ở địa phương nhận thức đầy đủ, đúng đắn về CCHC, kiểm soát TTHC. Trên cơ sở đó, thực hiện có hiệu quả các nhiệm vụ hoặc thực hiện quyền giám sát đối với hoạt động của cơ quan hành chính Nhà nước; nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng giải quyết công việc, tinh thần trách nhiệm và ý thức đạo đức công vụ của cán bộ CCVC, nhất là đội ngũ CCVC làm việc tại bộ phận một cửa.

Nhằm cải tiến quy trình làm việc, UBND phường Nguyễn Trãi đẩy mạnh áp dụng công nghệ thông tin trong giải quyết TTHC; đồng thời, công khai lịch trực của lãnh đạo UBND phường, công khai số điện thoại đường dây nóng, đặt hòm thư góp ý để ghi nhận những phản ánh, góp ý của người dân về việc giải quyết TTHC, thái độ làm việc của cán bộ công chức, công khai kết quả giải quyết TTHC trên trang thông tin điện tử của UBND phường...

Khánh Phong