Lắng nghe dân nói, hết lòng phục vụ nhu cầu chính đáng của nhân dân

Là người tiếp xúc với nhân dân mỗi ngày, Thiếu tá Nguyễn Ngọc Linh, Phó đội trưởng Đội Quản lý hành chính về trật tự xã hội (QLHC về TTXH)- CA huyện Chương Mỹ coi kính trọng, lễ phép với nhân dân là nhiệm vụ cao nhất khi bắt đầu một ngày làm việc mới.

Với Thiếu tá Nguyễn Ngọc Linh thì kính trọng, lễ phép với nhân dân trước hết là sự tôn trọng nhân dân; tận tình phục vụ nhu cầu chính đáng nhân dân. Kính trọng, lễ phép với nhân dân không chỉ bằng lời nói nhã nhặn, thái độ nhiệt tình mà còn phải bằng hành động cũng như hiệu quả công việc để người dân dễ chịu khi đến và hài lòng khi ra về bởi nhu cầu của mình được giải quyết chu đáo.

Gắn bó với công tác tiếp dân hơn chục năm nên chị Linh coi đây là yêu cầu “dễ nhưng khó”. Dễ là bởi mọi thông tin cần người dân cung cấp đều theo mẫu nhất định và cán bộ chỉ việc đề nghị công dân khai đầy đủ. Nhưng lại khó ở chỗ, không phải người dân nào cũng hiểu và sẵn có những nội dung thông tin, giấy tờ cần thiết theo đúng quy định về trình tự, thủ tục. Lúc đó, sự hiểu biết, kinh nghiệm và thái độ ứng xử đúng mực, kiên trì của cán bộ là yếu tố quan trọng.

Với nhiệm vụ chính: Tiếp công dân; cấp và quản lý căn cước công dân CCCD tại trụ sở; đồng thời cấp CCCD lưu động theo kế hoạch của CA TP, chị Linh luôn tự ý thức cũng như dặn dò các đồng đội của mình rằng, khi người dân đến trụ sở CA hoặc đến nơi cấp CCCD lưu động là khi họ muốn thực hiện nhu cầu chính đáng của mình nên các chiến sỹ phải phục vụ với tinh thần tốt nhất, thực hiện đúng lễ tiết từ trang phục đến cử chỉ, lời nói để vừa giữ chuẩn mực của ngành lại vừa tạo sự gần gũi, thân thiện với nhân dân.

Thiếu tá Nguyễn Ngọc Linh cùng tổ công tác đến nhà cấp căn cước cho cụ Bùi Thị Ký, 97 tuổi tại xã Ngọc Hòa, huyện Chương Mỹ, Hà Nội. (Ảnh: L.A)

Cũng như các đơn vị khác, bộ phận cấp CCCD tại trụ sở CA huyện Chương Mỹ thường xuyên đông chật người đến làm thủ tục. Để thuận lợi cho người dân, chị Linh đã đưa ra sáng kiến bổ sung thêm 1 ô đặt hồ sơ ưu tiên cho nhóm đối tượng gồm người trên 70 tuổi, phụ nữ có thai, thân nhân liệt sỹ, thương bệnh binh…

Những hồ sơ này sẽ được ưu tiên xử lý trước, không mất công chờ đợi. Khi xử lý hồ sơ cho đối tượng thuộc nhóm ưu tiên đó, chị Linh và các CBCS sẽ chứng thực lý do xếp hồ sơ để việc giải quyết đảm bảo sự chính xác, công bằng; còn với hồ sơ thông thường sẽ được giải quyết theo thứ tự. Mọi hoạt động này được camera ghi lại và chưa bao giờ tại đây xảy ra tình trạng công dân mất trật tự hay có ý kiến về việc xử lý nhanh hoặc xử lý chậm hồ sơ.

Thiếu tá Nguyễn Ngọc Linh tâm sự, những chuyến cấp CCCD lưu động luôn để lại trong chị những kỷ niệm vất vả nhưng đáng nhớ. Theo lịch trình được lập từ trước đó, chị sẽ cùng đồng đội đi cấp CCCD đến các đơn vị như UBND xã, trường học... Số lượng người cấp CCCD rất lớn đòi hỏi mỗi CBCS phải căng mình, nỗ lực làm việc hơn 100% sức lực và xử lý hồ sơ dứt khoát, rành mạch, tập trung để đảm bảo chất lượng cũng như hiệu quả công việc.

Và với các trường hợp đặc biệt như đối tượng là người già yếu, tàn tật, không có khả năng đi lại được, theo yêu cầu của người thân, chị cùng các CBCS sẵn sàng về tận nhà phục vụ cấp thẻ căn cước. Mới đây nhất, ngày 22-1-2019, chị Linh cùng đồng đội đã xuống gia đình cụ Bùi Thị Ký, 97 tuổi, trú tại xã Ngọc Hòa, huyện Chương Mỹ, Hà Nội để làm CCCD cho cụ.

Thái độ phục vụ nhẹ nhàng, thân thiện, gần gũi của chị Linh và các cán bộ đã khiến cụ Ký cũng như gia đình cụ thấy dễ chịu, biết ơn.

“Rất nhiều người dân sau khi đến trụ sở CA cũng như tại địa bàn lưu động đã mỉm cười, cầm tay chúng tôi bày tỏ lời khen ngợi với lực lượng làm nhiệm vụ. Không ít người dân còn gửi đến đội QLHC những bức thư dài thể hiện niềm xúc động vì đã được CBCS CA phục vụ tận tình, chu đáo.…”- Thiếu tá Nguyễn Ngọc Linh kể lại.

Theo yêu cầu của việc xây dựng và hoàn thiện Trung tâm Dữ liệu quốc gia về quản lý dân cư, khi điền tờ khai CCCD, người dân phải khai rất rõ ràng, chi tiết về bản thân, nhân thân theo mẫu; trong đó có cụ thể ngày tháng năm sinh, thôn, xóm cư trú.

Có một số người dân đi làm thẻ căn cước mang sổ hộ khẩu nhưng trong đó chỉ ghi năm sinh; không ghi ngày tháng sinh. Khi cán bộ yêu cầu bổ sung lại thông tin này, số ít người đã phàn nàn, phản ứng rằng cán bộ làm khó, không tạo điều kiện, bắt nhân dân đi lại nhiều lần. Trong trường hợp như vậy, chị Linh và các cán bộ phải giải thích rất rõ ràng cho dân bằng thái độ ân cần, kiên nhẫn để người dân hiểu ra vấn đề và chấp hành đúng.

Công tác tiếp dân và cấp CCCD cho chị Linh có cơ hội tiếp xúc với nhiều thành phần xã hội từ đủ 14 tuổi trở lên cho đến người gần trăm tuổi; dù trình độ dân trí trong nhân dân đã thay đổi theo tháng năm với sự phát triển chóng mặt của công nghệ nhưng chị Linh chưa bao giờ thấy khó khăn khi tiếp xúc hay phục vụ nhân dân bởi chị có ý thức học tập, nâng cao nghiệp vụ; đồng thời rút kinh nghiệm, trau dồi kỹ năng giao tiếp hàng ngày để mọi việc diễn ra nhẹ nhàng nhất, hiệu quả nhất.

Hơn chục năm kể từ khi được khoác trên người màu áo CAND và phân công về Đội QLHC về TTXH- CA huyện Chương Mỹ, không kể hết những niềm vui Thiếu tá Nguyễn Ngọc Linh nhận lại từ công việc; trong đó có một điều khiến chị rất hạnh phúc, đó là qua từng ngày tiếp xúc và phục vụ nhân dân, chị nhận ra rằng thái độ, suy nghĩ của nhân dân về lực lượng CA đã đổi khác; thay vì khoảng cách trước đó là sự thân thiện, gần gũi như hiện nay…

Điệp Quyên