Khởi động chương trình 'Xây dựng văn hóa dịch vụ xuất sắc'
'Nhân viên bán hàng liệu có phục vụ được dịch vụ đột phá cho khách hàng không, nếu trong nội bộ không hỗ trợ cho họ?' - đó là câu hỏi mà bà Trần Ngọc Bích - Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn Tân Hiệp Phát đặt ra để mở đầu cho buổi khởi động chương trình 'Xây dựng văn hóa dịch vụ xuất sắc - Up Your Service'.
Đây là chương trình ứng dụng do Tổng Giám đốc Tập đoàn Tân Hiệp Phát Trần Quí Thanh chỉ đạo thực hiện.
Với mục tiêu cải tiến liên tục để nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng đến 2 giá trị cốt lõi: “Thỏa mãn khách hàng”’ và “Hôm nay phải hơn hôm qua nhưng không bằng ngày mai”, chương trình “Xây dựng văn hóa dịch vụ xuất sắc - Up Your Service” được triển khai từ tháng 8/2018.
Theo đó, “Xây dựng văn hóa dịch vụ xuất sắc - Up Your Service” có 2 giai đoạn. Giai đoạn 1 từ 17/8/2018 đến 23/8/2018 bao gồm các hoạt động đánh giá chỉ số dịch vụ, thống nhất Ban lãnh đạo và thành lập Ban chỉ đạo.
Giai đoạn 2 từ 1/9/2018 đến 31/8/2019 sẽ là giai đoạn triển khai thực hiện.
“Xây dựng văn hóa dịch vụ xuất sắc - Up Your Service” là một hoạt động của khối nhân sự nhằm nâng cao giá trị cốt lõi “Thỏa mãn khách hàng” của Tân Hiệp Phát, thông qua chương trình dài hạn để xây dựng và áp dụng tư duy dịch vụ xuất sắc vào mọi hoạt động của toàn công ty.