Khảo sát sự hài lòng để phục vụ tốt hơn
Thực hiện các quyết định về cải cách hành chính (CCHC) giai đoạn 2016 – 2020 và Kế hoạch CCHC Nhà nước năm 2018, Sở QH - KT Hà Nội đã tổ chức khảo sát, đo lường sự hài lòng với công tác giải quyết thủ tục hành chính (TTHC).
Phó Giám đốc Sở QH - KT Hà Nội Phạm Quốc Tuyến cho biết, từ đầu năm đến nay, Sở đã tích cực triển khai Chương trình công tác, kế hoạch CCHC của UBND TP với chủ đề “Năm nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của hệ thống chính trị 2018”. Một trong những điểm mới là triển khai khảo sát, đo lường sự hài lòng của các cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của Sở, qua đó có thể đánh giá được chất lượng phục vụ của Sở đối với công dân và các tổ chức.
Công tác giải quyết TTHC của Sở QH - KT Hà Nội được khảo sát, đo lường sự hài lòng của các cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp.
“Qua việc khảo sát, đo lường, đội ngũ nhân sự của Sở có trách nhiệm phục vụ tốt hơn, chất lượng phục vụ ngày càng được nâng cao thông qua việc thực hiện và duy trì cơ chế Một cửa, Một cửa liên thông theo hướng đơn giản, dễ thực hiện, đảm bảo 3 giảm (giảm thủ tục, thời gian và chi phí). Từ đó, tạo điều kiện thuận lợi cho các tổ chức, cá nhân khi đến làm việc, đồng thời đem lại sự hài lòng cho người dân” - ông Phạm Quốc Tuyến chia sẻ.
"Từ đầu năm 2018 đến nay, khối lượng hồ sơ và các TTHC liên quan đến công tác quy hoạch, kiến trúc tập trung tại Sở QH - KT Hà Nội tương đối lớn. Đến thời điểm hiện tại, Sở đã tiếp nhận trên 14.000 hồ sơ, công văn và TTHC các loại." - Phó Giám đốc Sở QH - KT
Phạm Quốc Tuyến
Để thực hiện được việc này, trong thời gian qua, Sở QH - KT đã triển khai ứng dụng công nghệ thông tin vào tất cả hoạt động chỉ đạo, điều hành, giải quyết công việc. Đặc biệt là việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào bộ phận Một cửa, Một cửa liên thông để có thể rút ngắn thời gian giải quyết và nâng cao chất lượng giải quyết công việc. Tập trung duy trì và nâng cao hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào giải quyết TTHC. Điểm nhấn là việc triển khai ứng dụng nhận và gửi văn bản điện tử có chữ ký điện tử trong giao dịch hành chính và họp trực tuyến, đã giúp rút ngắn và đơn giản được các TTHC.
Trong quá trình cần giải quyết các TTHC, các tổ chức, DN và cá nhân có thể cập nhật thường xuyên thông tin, thông qua bảng niêm yết, công khai TTHC, kết quả giải quyết TTHC, địa chỉ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính, đồng thời tiếp nhận phản ánh kiến nghị về CCHC... tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả và trang thông tin điện tử của Sở QH - KT. Từ nhiều năm qua, Sở thực hiện phương thức phối hợp làm việc trực tiếp và thường xuyên với các quận, huyện, thị xã. Với phương thức giao ban theo các khu vực, Sở đã góp phần giải quyết kịp thời những vướng mắc, đẩy nhanh tiến độ triển khai các quy hoạch theo đúng các kế hoạch TP ban hành.
Ông Phạm Quốc Tuyến cho biết thêm, để khắc phục tình trạng hồ sơ chậm, muộn, Sở phân công riêng một Phó Giám đốc phụ trách công tác CCHC chủ trì họp hàng tháng cùng với Văn phòng và Thanh tra Sở, tập trung rà soát, kiểm tra hồ sơ TTHC, công văn, công tác thanh kiểm tra, trả lời đơn thư khiếu nại, khiếu kiện... những hồ sơ quan trọng đều được giải quyết nhanh và kịp thời.
