Khách hàng 'tố' Heineken giải thích chưa thỏa đáng việc sản phẩm bị lỗi

Mới đây, trong đơn gửi đến Báo PNVN, chị N.T. P.T, hiện trú tại KĐT Linh Đàm (Q.Hoàng Mai, Hà Nội) cho biết, sau khi bài báo về lon bia Heineken thiếu trọng lượng (do chị T phản ánh) được đăng tải trên Báo PNVN online, đại diện Công ty TNHH Nhà máy bia Heineken Việt Nam đã liên hệ và gặp chị để tiếp tục thu thập thông tin phản ánh về sự cố sản phẩm và sơ xuất trong việc xử lý khiếu nại của khách hàng.

Cụ thể, trong buổi làm việc vào ngày 27/9, chị T đã mô tả lại quá trình phát hiện lon sản phẩm bị lỗi.

Lon bia Heineken có trọng lượng nhẹ bất thường (chỉ bằng khoảng 1/10 so với trọng lượng những lon khác). Ảnh: NVCC.

Phản hồi ý kiến chị T, phía Heineken cho rằng trên lon bia có 2 vết lõm nhẹ, có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển, là nguyên nhân gây ra lỗ thủng nhỏ chỉ soi được bằng kính hiển vi và chất lỏng trong lon bị rỉ ra ngoài (nhận định ban đầu, nghi vấn nhưng chưa xác nhận).

Tuy nhiên, chị T cho rằng nếu thực sự có lỗ thủng thì trong thành phần bia có đường và hóa chất khác thì đáy thùng carton sẽ có vết ố màu vì lượng chất lỏng (bia) rò rỉ là khoảng 300g và lon bia đặt trong thùng hơn 2 tháng cho đến khi phát hiện ra bị lỗi.

Do đó, chị T yêu cầu nhà sản xuất cần giải trình và làm rõ một số vấn đề như tại sao có sự sai khác giữa hàng hóa thực tế với các thông tin niêm yết trên nhãn hàng hóa, quy trình hãng kiểm soát chất lượng hàng hóa như thế nào mà lọt sản phẩm lỗi này tới tay người tiêu dùng, tại sao vấn đề phản ánh của khách hàng tới hãng về sản phẩm lỗi theo số hotline in trên sản phẩm không được xử lý kịp thời…

Đồng thời, chị T cũng yêu cầu đại diện Heineken trả lời bằng văn bản cụ thể về vấn đề trên.

Trước đó, như Báo PNVN đã đưa tin, phản ánh đến tòa soạn, chị N.T. P.T. cho biết, cách đây hơn một tháng, chị mua 1 thùng bia Heineken (dạng lon) tại một siêu thị trên đường Lê Trọng Tấn (Hà Đông, Hà Nội). Trong quá trình sử dụng, chị tình cờ phát hiện một lon bia có trọng lượng rất nhẹ. Sau khi kiểm tra bằng cân, chị T. phát hiện lon bia nói trên chỉ bằng khoảng 1/10 so với trọng lượng những lon bia khác.

Cũng qua kiểm tra, chị T. cho hay lon bia không có dấu hiệu bị mở nắp hay bị thủng, không có chất lỏng ở bên trong bị rò rỉ ra ngoài. Trong khi đó, lon bia vẫn còn thời hạn sử dụng, cụ thể ngày sản xuất ghi là 20/5/2019, hạn sử dụng ghi là ngày 20/2/2020.

Sau khi phát hiện sự việc trên, chị T đã chủ động liên hệ với số hotline ghi trên lon bia là “19001845” để phản ánh về sự việc trên với mong muốn nhận được lời giải thích và xin lỗi từ phía nhà sản xuất. Tuy nhiên hơn một tháng trôi qua, vẫn không có nhân viên nào của Heineken liên hệ với chị để cho chị lời giải thích thỏa đáng về sản phẩm nói trên.

Báo PNVN tiếp tục cập nhật thông tin vụ việc trên.

T.Giang