Khách hàng là trung tâm mọi hoạt động của EVN

"Chuyên nghiệp, thân thiện"

Đây là thông điệp của Tháng Tri ân khách hàng năm nay. Trong đó, thể hiện EVN là doanh nghiệp nhà nước có những tiến bộ vượt bậc về chất lượng cung cấp các dịch vụ điện năng, có trách nhiệm với xã hội, có đóng góp cho sự phát triển của đất nước.

Công ty Điện lực Quốc Oai (Tổng Công ty Điện lực TP.Hà Nội) miễn phí sửa chữa, thay mới hệ thống điện trong nhà cho hộ nghèo trong Tháng Tri ân khách hàng năm 2017. Ảnh: I.T

Một trong những điểm chính của Tháng Tri ân là các tổng công ty điện lực, công ty điện lực sẽ thực hiện các chương trình tuyên truyền về sử dụng điện an toàn, hiệu quả tại nhiều trường học trên cả nước; lắp đặt miễn phí điện mặt trời áp mái cho hơn 100 khách hàng thuộc diện chính sách và các trường học.

Trong lần thứ 4 được EVN tổ chức, Tháng Tri ân sẽ phát huy thành công từ các chương trình trước đó, thông qua sửa chữa và lắp đặt điện miễn phí cho hơn 16.000 hộ nghèo, gia đình chính sách trên toàn quốc; tổ chức hơn 100 hội nghị khách hàng để lắng nghe ý kiến góp ý; thực hiện các chương trình bảo dưỡng miễn phí trạm biến áp cho khách hàng lớn...

Nâng cao chất lượng dịch vụ

Với quan điểm này, EVN đã không ngừng đổi mới, cải thiện dịch vụ ngày càng tốt hơn. Cụ thể, năm 2018, chỉ số tiếp cận điện năng của Việt Nam đã được Tổ chức Doing Business (Ngân hàng Thế giới) đánh giá tăng hạng vượt bậc, đạt được mức xếp hạng cao nhất từ trước đến nay, đứng ở vị trí 27 trên tổng số 190 quốc gia/nền kinh tế. Hiện, chỉ số tiếp cận điện năng của Việt Nam đã vượt qua Philippines và nằm trong nhóm ASEAN 4.

Thời gian qua, EVN đã phục vụ trực tuyến 100% các dịch vụ điện năng, tương đương với dịch vụ công cấp độ 3. Đến thời điểm này, các dịch vụ điện cũng đã được kết nối liên thông với cổng thông tin dịch vụ công trực tuyến của 42 tỉnh/thành phố. EVN cũng hợp tác với các đối tác để đa dạng hóa hình thức thanh toán tiền điện như thanh toán qua Internet banking, trích nợ tự động…

Khách hàng sử dụng điện cũng bày tỏ sự ủng hộ, đồng thuận với EVN thông qua việc chấm điểm mức độ hài lòng liên tục tăng qua từng năm, từ 6,45/10 điểm (năm 2013) lên tới mức 7,97 điểm (năm 2017).

Năm 2018 EVN cũng đã được Tổ chức Hướng tới minh bạch đánh giá là 1 trong các doanh nghiệp nhà nước hàng đầu về minh bạch thông tin. Đến nay, 100% các dịch vụ cung cấp điện năng của EVN có thể thực hiện đăng ký trực tuyến tương đương với dịch vụ công cấp độ 3 và tiến tới triển khai rộng rãi ở cấp độ 4 từ đầu năm 2019. Đây là những điểm sáng điển hình tích cực hưởng ứng thực hiện lời kêu gọi của Thủ tướng Chính phủ về triển khai ứng dụng cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 vào cuộc sống.

Bước sang năm 2019, EVN xác định chủ đề hoạt động là “Nâng cao hiệu quả vận hành hệ thống điện và thị trường điện”, nhằm mục tiêu cung cấp điện an toàn, liên tục, ổn định, chất lượng, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế xã hội của đất nước; vận hành tối ưu nguồn điện, lưới điện truyền tải và phân phối, thị trường điện, đảm bảo cân đối tài chính.

Việt Hà