IPhone 6S lỗi màn hình, Thế giới di động né trách nhiệm
Nhà bán lẻ Thế giới di động đã không làm hết trách nhiệm với khách hàng mua điện thoại iPhone 6S gặp sự cố trong thời gian bảo hành.
Thế giới di động rao bán các loại iPhone của Apple trên website.
Thế giới di động rao bán các loại iPhone của Apple trên website.
Ông Nguyễn Văn Sáng (Hà Nội) cho biết, ông mua chiếc iPhone 6S từ một cửa hàng phân phối của Thế giới di động, thế nhưng khi sử dụng gần 1 năm, chiếc điện thoại này báo lỗi, màn hình có điểm chết - những lỗi khó có thể chấp nhận.
Lỗi này thường phải thay thế màn hình rất tốn kém bởi đây là linh kiện đắt nhất trong một chiếc iPhone.
Sau khi thấy iPhone 6S bị lỗi màn hình, ông Sáng đến Thế giới di động để bảo hành chiếc điện thoại. Nhân viên Thế giới di động đã tiếp nhận chiếc điện thoại này. Bất ngờ hai ngày sau đó, nhân viên Thế giới di động thông báo từ chối bảo hành chiếc iPhone 6S trên với lý do máy có can thiệp – sửa chữa ngoài.
Ông Sáng cho biết, ông kiên quyết không chấp nhận lý do từ chối bảo hành trên. Ông Sáng khẳng định chiếc iPhone ông mua không tự ý sửa chữa khi vẫn đang trong thời gian bảo hành.
Cùng với thông báo từ chối bảo hành, Thế giới di động tư vấn cho ông Sáng sửa chữa điện thoại có giá thành lên tới nhiều triệu đồng trong khi họ định giá chiếc điện thoại của ông chỉ khoảng 2,5 triệu đồng.
Không đồng ý với phương án này, ông Sáng yêu cầu Thế giới di động kiểm tra lại bởi máy ông mua là chính hãng, không mở ra sửa chữa.
Qua trao đổi với ông Sáng, nhân viên Thế giới di động cho rằng, từ chối bảo hành do “màu phím Home không trùng máy và đưa ra cho ông hai phương án lựa chọn: Đổi máy mới từ hãng khách hàng phải bù chi phí 8.500.000 triệu đồng, chỉ đổi thân máy không đổi hộp phụ kiện. Bảo hành của máy mới theo bảo hành máy cũ và mất 2-3 tuần để đặt hàng; Thay màn hình chính hãng bảo hành linh kiện thay 3 tháng, không trả linh kiện cũ là 3.000.000 đồng, hẹn 2 tuần.
Ảnh phím Home mà nhân viên Thế giới di động gửi qua emali cho ông Nguyễn Văn Sáng.
Ông Sáng không đồng tình với cách giải quyết của Thế giới di động và khẳng định ông không mang chiếc iPhone 6S ra ngoài sửa chữa. Vì sao máy mua của Thế giới di động sử dụng mà bây giờ báo phím Home không trùng màu là như thế nào?
Thế nhưng, Thế giới di động tiếp tục điệp khúc cũ, máy có can thiệp – sửa chữa ngoài mà không nói rõ làm sao để khẳng định máy đã bị chọc ngoáy trước khi đem đi bảo hành.
PV đã liên lạc với ông Đặng Thanh Phong – phụ trách truyền thông của Thế giới di động, ông Phong cho biết, sẽ xem xét cụ thể vụ việc nên không thể trả lời ngay được, đồng thời xin số di động của khách hàng. Thế nhưng từ tháng 9 tới nay, ông Phong vẫn chưa liên lạc lại để hồi âm, dù khách hàng của Thế giới di động đang rất bức xúc.
(Còn nữa)
