VTVcab bị 'tố' coi thường khách hàng vì cắt kênh đột ngột

Nhiều khách hàng “ngớ người” khi hàng loạt kênh yêu thích bị thay thế và hy vọng sẽ sớm nhận được câu trả lời thỏa đáng từ nhà cung cấp dịch vụ.

Kể từ ngày 1/4, nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ VTVcab của Tổng công ty Truyền hình Cáp Việt Nam bày tỏ bất ngờ khi hàng loạt kênh truyền hình truyền hình yêu thích và thân thuộc với mọi người như HBO, Max by HBO, Disney, Cartoon Network, FoxSports đột nhiên... biến mất.

Thay thế vào đó là những kênh lạ lẫm, chất lượng vẫn còn là dấu hỏi đã khiến nhiều khách hàng bức xúc. Trong đó, không ít người phản đối về chất lượng hình ảnh của của những kênh mới thay thế bị nhòe, bóng mờ, tiếng giật cục…

“Xin hỏi cái kênh Box Movie đẳng cấp hơn HBO ở chỗ nào vậy? Đây là thời đại internet, khách hàng đâu phải con lừa không biết gì. Sao không nói thẳng ra là bỏ những kênh đắt tiền mua những kênh rẻ tiền toàn chiếu phim cũ.

Một chuyên gia trong ngành truyền hình còn cho rằng, nhiều kênh thay thế mà VTVcab dùng được phát sóng hạn chế ở một số quốc gia. Nhiều kênh mới là đài địa phương.

“Có ý kiến cho biết, các kênh Box Movies, Hollywood Classics là kênh đẳng cấp được phát sóng trên 130 nước nhưng thực tế những kênh này chỉ được phát sóng ở 5 nước Nam Tư Cũ” (?).

Nhiều khách hàng phản ứng với việc VTVcab thay thế hàng loạt kênh truyền hình nổi tiếng, thân thuộc. Ảnh minh họa

Theo tìm hiểu, không có khách hàng nào nhận được tin nhắn hay thông tin thông báo từ nhà cung cấp dịch vụ. Khi truy cập vào trang web của VTVCab mới thấy, họ chỉ thông báo trên website của mình như một thông tin nội bộ. Cụ thể, ngày 31/3, website của VTVCab đăng bài "VTVcab tiết lộ lý do lên sóng hàng chục kênh truyền hình quốc tế".

Xác nhận thông tin về vụ việc, bà Nguyễn Thị Hoàng Phương - Giám đốc Truyền thông VTVcab cho biết trên báo chí: Vào đúng 0h ngày 1/4/2018, trên hệ thống Truyền hình Cáp Việt Nam VTVcab và truyền hình Viettel NextTV sẽ đồng loạt phát sóng hàng chục kênh truyền hình nước ngoài mới. Các kênh mới được khán giả thế giới yêu thích như: Fox, Box Movie1, KIX, Planet Earth, History, Baby TV… khán giả Việt sẽ tiếp cận nhiều chương trình độc đáo từ các giải đấu thể thao đối kháng, sê-ri phim lịch sử, vận động ngoài trời, nấu ăn… và nhiều kênh phim truyện đặc sắc.

Theo đại diện VTVCab, việc thêm các kênh mới này dựa trên cơ sở nghiên cứu nhu cầu, tìm hiểu mối quan tâm về những nội dung khán giả Việt mong chờ, sự đổi mới nội dung trên các kênh sóng VTVcab và Next TV được kỳ vọng mang đến khán giả nhiều trải nghiệm khác biệt, mới mẻ.

Tuy nhiên, khán giả chưa thấy được "tìm hiểu" sau sự kiện này. Và có phải việc cắt kênh là để thay thế bằng các kênh mới này? Khán giả của VTVCab vẫn đang chờ câu trả lời thỏa đáng từ nhà cung cấp dịch vụ.

Được biết, cách đây vài tháng, khi người hâm mộ đang chăm chú theo dõi những chặng cuối của giải bóng đá ở Châu Âu thì Tổng công ty Truyền hình Cáp Việt Nam (VTVcab) phát đi thông cáo cho biết chính thức ngừng phát sóng giải UEFA Champions League (C1) và UEFA Europa League (C3) vì lý do bị các tổ chức, cá nhân xâm hại bản quyền phát sóng tràn lan khắp lãnh thổ Việt Nam.

Theo VTVcab, đơn vị cung cấp bản quyền chương trình phát sóng giải UCL và UEL đã thông báo ngừng cung cấp tín hiệu, yêu cầu VTVcab ngừng truyền dẫn, phát sóng, quảng bá, phân phối các chương trình UCL và UEL.

Điều này khiến khách hàng có cảm giác bị coi thường. Lý do là việc đảm bảo bản quyền là trách nhiệm của VTVcab nhưng do đài này đã không thực hiện tốt để rồi bị cắt tín hiệu và hệ quả là chính người xem Việt Nam bị thiệt hại, không được xem những chương trình yêu thích. Trong khi VTVcab gần như không phải chịu trách nhiệm gì và cũng không có ý định đền bù, hay giảm cước cho khách hàng dù sản phẩm mình đưa ra đã bị “rút ruột” do chính lỗi của VTVcab.

Vũ Đậu (T/h)