Hướng tới sự hài lòng của người nộp thuế

Kịp thời tháo gỡ vướng mắc cho người nộp thuế

Người dân tới nộp thuế tại Cục Thuế Hà Nội. Ảnh: Nhật Nam

Mùa quyết toán thuế năm 2019 đã khép lại với kết quả khả quan nhờ những nỗ lực cải cách, hỗ trợ mà Cục Thuế thành phố Hà Nội đã tích cực triển khai trong suốt tháng đồng hành, hỗ trợ người nộp thuế (từ ngày 4-3 đến 5-4-2019). Để tiếp nhận kịp thời hồ sơ quyết toán thuế, Cục Thuế thành phố Hà Nội đã thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp nhằm hỗ trợ hiệu quả nhất cho người nộp thuế. “Rút kinh nghiệm những hạn chế năm trước, năm nay ngoài công tác tuyên truyền được đẩy sớm, Cục Thuế đã có phương án riêng để hỗ trợ và tiếp nhận đối với những cá nhân, đơn vị có số lượng hồ sơ quyết toán lớn; đồng thời đẩy mạnh việc khai nộp thuế qua mạng để giảm áp lực cho cơ quan thuế” - ông Mai Sơn, Cục trưởng Cục Thuế thành phố Hà Nội cho biết.

Tại Chi cục Thuế huyện Mê Linh, người nộp thuế được phân thành 3 nhóm: Nhóm doanh nghiệp mới thành lập; nhóm doanh nghiệp năm trước có nhiều sai sót, chậm trễ về hồ sơ; nhóm doanh nghiệp sản xuất tại khu công nghiệp Quang Minh, để bố trí hỗ trợ. Ông Đinh Hoàng Tuấn, Chi cục trưởng Chi cục Thuế huyện Mê Linh cho biết: “Đặc thù của nhóm các doanh nghiệp sản xuất trong khu công nghiệp Quang Minh là sử dụng rất nhiều lao động, vì thế lượng hồ sơ quyết toán thuế thu nhập cá nhân hằng năm rất lớn. Để người nộp thuế đỡ phải đi lại, chúng tôi đã phân công cán bộ thuế đến hỗ trợ trực tiếp tại trụ sở doanh nghiệp và tiếp nhận hồ sơ quyết toán thuế khi doanh nghiệp có yêu cầu".

Theo Chi cục trưởng Chi cục Thuế quận Đống Đa Lê Quang Hùng, đơn vị theo dõi 14.600 doanh nghiệp và 8.200 cá nhân kinh doanh. Để hỗ trợ người nộp thuế, Chi cục đã xây dựng chi tiết kế hoạch triển khai đến từng đầu công việc và nêu rõ trách nhiệm đến từng cán bộ thuế. Chi cục cũng tham mưu cho lãnh đạo quận chỉ đạo 21 phường trên địa bàn phối hợp triển khai tháng đồng hành cùng người nộp thuế. Bên cạnh việc tiếp nhận thủ tục hành chính, trả lời chính sách thuế tại bộ phận "một cửa", Chi cục cũng thực hiện hỗ trợ tại nhiều bộ phận chức năng như kê khai, chính sách, quản lý nợ, tin học để trực tiếp hỗ trợ giải đáp vướng mắc cho người nộp thuế.

Nhận xét về hoạt động hỗ trợ của cơ quan thuế trong mùa quyết toán thuế 2019, bà Lê Thị Hồng Khánh, kế toán trưởng Công ty TNHH Khóa Huy Hoàng cho biết, năm nay Chi cục Thuế Mê Linh đã cử cán bộ xuống tận trụ sở của công ty để hỗ trợ chúng tôi làm thủ tục quyết toán thuế. Nhờ đó, dù doanh nghiệp có tới 590 hồ sơ phải quyết toán thuế, nhưng việc hoàn thiện hồ sơ rất nhanh.

Giám đốc tài chính Công ty Canon Việt Nam Toru Matsumura cũng cho biết, trong quá trình thực hiện quyết toán thuế, doanh nghiệp nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình của cơ quan thuế trong việc đăng ký mã số thuế thu nhập cá nhân, đăng ký giảm trừ gia cảnh, cách lập tờ khai thuế hay việc tiếp nhận hồ sơ. Qua đó, doanh nghiệp đã hoàn thành mùa quyết toán một cách tốt nhất, nhanh nhất, bảo đảm đúng thời gian quy định.

Cùng với việc tăng cường tuyên truyền, hỗ trợ, Cục Thuế thành phố Hà Nội cũng lựa chọn các đại lý thuế có uy tín hỗ trợ doanh nghiệp trong mùa quyết toán thuế 2019. Bà Lê Thị Hải Yến, Giám đốc Công ty cổ phần Tư vấn thuế Hà Nội chia sẻ, công ty đã phối hợp với Cục Thuế hỗ trợ người nộp thuế thực hiện khai quyết toán thuế bằng việc cử các nhân viên có trình độ chuyên môn tốt nhất đến bộ phận "một cửa" của Cục Thuế thành phố Hà Nội để hướng dẫn người nộp thuế. Chúng tôi sẵn sàng làm việc cả ngày thứ bảy và chủ nhật, thậm chí hết giờ hành chính, nếu người nộp thuế có nhu cầu chúng tôi vẫn hỗ trợ trực tuyến qua email hoặc điện thoại.

Những nỗ lực cải cách thủ tục, hỗ trợ người nộp thuế do ngành Thuế Hà Nội triển khai đã khép lại mùa quyết toán thuế 2019 với sự đánh giá tích cực của cộng đồng doanh nghiệp, người nộp thuế; từ đó góp phần tích cực vào việc hoàn thành chỉ tiêu thu ngân sách trong năm nay.