Hướng tới sự hài lòng của người bệnh

Ngành y tế nỗ lực đổi mới thái độ phục vụ người bệnh.

Đổi mới thái độ phục vụ người bệnh

Theo đó, ngày 4/6/2015, Bộ trưởng Bộ Y tế đã ký ban hành quyết định số 2151/KH-BYT về việc phê duyệt Kế hoạch triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Sau 4 năm triển khai thực hiện kế hoạch đã đạt được nhiều kết quả đáng chú ý.

Đến nay, Bộ Y tế đã thành lập Ban Chỉ đạo tổ chức thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” gồm 21 thành viên do Bộ trưởng trực tiếp làm Trưởng ban, có Tổ thư ký giúp việc gồm 19 thành viên; 100% các cơ sở khám, chữa bệnh trực thuộc Bộ đã thành lập Ban Chỉ đạo, xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch. Tại các địa phương đã có 63/63 tỉnh, thành ban hành Quyết định thành lập Ban Chỉ đạo và xây dựng kế hoạch tổ chức thực hiện. Bộ Y tế cũng đã xây dựng kế hoạch và tài liệu tập huấn, tổ chức tập huấn cho các địa phương, đơn vị để đưa nội dung đổi mới phong cách, thái độ phục vụ vào nội dung thi tuyển viên chức, hội thi điều dưỡng giỏi.

Ông Nguyễn Nam Liên- Vụ trưởng Vụ Kế hoạch – Tài chính (Bộ Y tế) cho biết, hiện nay đã có 160 bệnh viện tự chủ tài chính góp phần giảm chi ngân sách ngân sách nhà nước; nhiều bệnh viện tự chủ được 89%. Cùng với đó là việc xây dựng giá dịch vụ khám, chữa bệnh, tính đúng, tính đủ giá dịch vụ y tế. Thực hiện lộ trình đến năm 2020, giá các dịch vụ y tế phải tính đúng tính đủ chi phí tiền lương và chi phí trực tiếp.

Trước nhu cầu ngày càng có nhiều người dân có nhu cầu khám, chữa bệnh chất lượng cao, Bộ Y tế sẽ nghiên cứu và ban hành thông tư về giá dịch vụ khám, chữa bệnh theo yêu cầu, đồng thời, minh bạch các khoản thu, chi trong quá trình khám, chữa bệnh. Thời gian tới , Bộ Y tế sẽ tiếp tục xây dựng các chính sách phát triển, tạo điều kiện cho y tế tư nhân. Bên cạnh đó, chú trọng đổi mới thanh toán chi phí khám, chữa bệnh BHYT, hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

Nhà vệ sinh bệnh viện đang được cải thiện

Ông Nguyễn Thanh Hà- Cục Quản lý môi trường (Bộ Y tế) cho biết, hiện Bộ Y tế đang đẩy mạnh các hoạt động để thực hiện cơ sở y tế xanh-sạch- đẹp. 95% bệnh viện đạt xanh-sạch-đẹp ở mức độ tốt và khá, không có loại kém; nhà vệ sinh tại bệnh viện được cải thiện (tăng độ hài lòng của người bệnh về nhà vệ sinh thêm 3% so với năm 2017).

Theo PGS.TS Lương Ngọc Khuê- Cục trưởng Cục Quản lý Khám, chữa bệnh (Bộ Y tế), qua 5 năm triển khai đánh giá, chỉ số hài lòng của người bệnh năm 2018 (người bệnh nội trú) đạt 80,6%, giảm đáng kể tình trạng nhũng nhiễu, lót tay… Các bệnh viện tuyến tỉnh đã chuyển giao được nhiều kỹ thuật cao. Đa số các bệnh viện trên cả nước đã không còn tình trạng nằm ghép nhưng tình trạng quá tải vẫn còn. Bộ Y tế đã thành lập đường dây nóng để người bệnh có thể phản ánh, đưa ra ý kiến.

Tuy nhiên vẫn còn một số khó khăn, hạn chế về nguồn nhân lực và kinh phí nâng cấp cơ sở, vật chất...

PGS.TS Lương Ngọc Khuê cho biết, trong thời gian tới, Bộ Y tế sẽ chú trọng phát triển nhóm giải pháp đẩy mạnh y tế cơ sở, xây dựng y tế cơ sở theo nguyên lý y học gia đình, đồng thời, tăng cường hội nhập quốc tế để quản lý bệnh viện theo các tiêu chuẩn quốc tế. Đặc biệt là việc tăng cường vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu đơn vị và nâng cao nhận thức của cán bộ, nhân viên y tế.

Xuân Thủy