Hơn 90% người lao động tin tưởng đơn hàng do rô bốt thực hiện

Nghiên cứu này đã kiểm tra nhận thức của nhân viên, các nhà lãnh đạo về lợi ích của AI, những trở ngại trong việc áp dụng AI và hậu quả kinh doanh khôn lường nếu áp dụng công nghệ này.

Theo khảo sát, mọi người sẵn sàng đón nhận AI tại nơi làm việc và hiểu được lợi ích vượt trội của nó. Thật không may, hiện các tổ chức vẫn chưa áp dụng nhiều công nghệ AI, dẫn đến giảm năng suất làm việc.

Các nhân viên tại 2 công ty nêu trên cũng cho rằng, AI sẽ có tác động tích cực đến các tổ chức của họ và khi được hỏi về lợi ích lớn nhất của AI, các nhà lãnh đạo nhân sự và nhân viên đều cho biết AI sẽ giúp tăng năng suất.

Trong thực tế, tại nơi làm việc, 93% nhân viên cho biết họ tin tưởng các đơn hàng mà robot tự thực hiện.

Các nhân viên tin rằng, AI sẽ cải thiện hiệu quả hoạt động (59%), cho phép đưa ra quyết định nhanh hơn (50%), giảm đáng kể chi phí (45%), sẽ chăm sóc khách hàng tốt hơn (40%) và hỗ trợ nâng cao kinh nghiệm của nhân viên (37%).

Các nhà lãnh đạo nhân sự cũng cho rằng, AI sẽ tác động tích cực đến kinh doanh và phát triển của công ty (27%), quản lý nhân sự hiệu quả hơn (26%), tuyển dụng nhân viên dễ dàng hơn (13%).

Biết là vậy, nhưng hiện tại họ vẫn e dè, chưa áp dụng AI vào công ty của mình, dù các con số khảo sát được xem là khá tích cực.

Có lẽ các tổ chức chưa chuẩn bị để có đủ lực lượng lao động AI, bao gồm các robot.

Hầu như tất cả (90%) lãnh đạo nhân sự và hơn một nửa số nhân viên (51%) cho biết, họ lo ngại sẽ không thể bắt kịp nhanh xu hướng làm việc mới hợp tác cùng AI một cách nhanh chóng, bao gồm cả phần hỗ trợ cùng nhau, trao quyền làm việc, kiểm soát, quy trình tự động hóa...

Gần ba phần tư (72%) lãnh đạo nhân sự lưu ý rằng, họ hiện vẫn chưa đủ khả năng để thực hiện, tổ chức bất kỳ chương trình đào tạo ứng dụng AI nào cho nhân viên.

Các rào cản lớn khác đối với việc áp dụng AI trong doanh nghiệp là: chi phí (74%), lo sợ về thất bại công nghệ (69%) và rủi ro an ninh (56%).

HUỲNH DŨNG (Theo Znet)