Hậu quả của '1 sao'
Gần đây, cộng đồng mạng xã hội dữ dội trút những 'cơn mưa 1 sao' xuống các thương hiệu, từ resort Aroma, bánh mì Pew Pew, đến chuỗi trà sữa The Alley, chuỗi thức ăn nhanh Burger King... do những ứng xử được coi là thiếu tôn trọng khách hàng.
Ảnh minh họa
Nhiều nghiên cứu thị trường khẳng định, số sao nhiều hay ít sẽ ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hình ảnh, tần suất được nhắc đến, số người ghé thăm... địa điểm kinh doanh.
Địa điểm được chấm "5 sao" sẽ gia tăng thiện cảm của khách hàng, "Thượng đế" sẽ chi thêm ít nhất 30% số tiền tại đây. Mỗi khi tăng thêm 1 sao, doanh thu sẽ tăng 5- 9%.
Ngược lại, những đánh giá "1 sao" sẽ làm xấu xí hình ảnh, danh tiếng, độ tin cậy. Chỉ cần 1 đánh giá xấu với nội dung cụ thể sẽ làm mất 20% khách hàng tiềm năng. Nếu thấy liên tục 3 đánh giá xấu với những nội dung khác nhau, 60% khách hàng sẽ "delete" địa điểm đó trong trí nhớ. Nếu "1 sao" xuất hiện ngay trên kết quả tìm kiếm Google đầu tiên, các địa điểm có thể mất 70% khách hàng tiềm năng...
Có người từng nói, cộng đồng mạng xã hội rất tàn nhẫn, khi có một vụ việc hot gì đó thì ào ạt like, comment, share bất kể đúng - sai, nhưng sau đó, biết là không đúng thì lẳng lặng bỏ đi không một lời xin lỗi. Những "cơn mưa 1 sao" thật đáng sợ, xử lý hậu quả vô cùng khó khăn, nhiều khi bất khả thi. Tốt nhất là đừng bao giờ để xảy ra.
Nghệ thuật sống từ Đắc Nhân Tâm khuyến khích việc "nhìn thấu bản thân". Nếu ai chịu nhìn nhận những điều sai trái của mình trước khi người khác có dịp nói ra, sẽ có 99% cơ hội được đối xử bằng thái độ hào hiệp. Nếu ai mắc sai lầm thì không gì hay bằng thẳng thắn nói: "Tôi đã sai". Nhượng bộ, nhận lỗi đâu phải là hành động hạ thấp mình. Hãy khôn ngoan "rút củi dưới đáy nồi"!
