Hải quan Lạng Sơn triển khai hiệu quả Tuyên ngôn phục vụ khách hàng

Công chức Chi cục Hải quan Hữu Nghị (Hải quan Lạng Sơn) hướng dẫn DN làm thủ tục hải quan. Ảnh: H.Nụ.

Cảm nhận từ doanh nghiệp

Hình ảnh công chức và cả lãnh đạo chi cục tận tình hướng dẫn giải quyết những vướng mắc của DN ngay tại trụ sở đã không còn là điều xa lạ với DN khi đến làm thủ tục tại các đơn vị Hải quan ở Lạng Sơn. Có đơn vị phó chi cục trưởng không sử dụng phòng làm việc riêng mà tham gia ngay vào dây chuyền thủ tục để kịp thời nắm bắt và xử lý công việc được nhanh chóng.

Rõ ràng, chưa cần đọc đến những bảng Tuyên ngôn phục vụ khách hàng của ngành Hải quan được treo ở những vị trí trang trọng, dễ nhìn, dễ đọc, chỉ cần nhìn thái độ, phong cách làm việc của CBCC hải quan nơi đây đã thấy được sự thân thiện, dễ gần đúng như yêu cầu Ngành đặt ra tại Tuyên ngôn phục vụ khách hàng.

Có lẽ cảm nhận rõ hơn ai hết những thay đổi trên chính là những DN thường xuyên làm thủ tục XNK. Bà Trịnh Tú Anh, Giám đốc Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ nông nghiệp An Đô (Hà Nội) chuyên NK các mặt hàng nông nghiệp (làm thủ tục tại Chi cục Hải quan cửa khẩu Hữu Nghị và Chi cục Hải quan cửa khẩu Cốc Nam), chia sẻ: “Hơn 10 năm làm thủ tục hải quan tại Cục Hải quan Lạng Sơn, tôi nhận thấy thủ tục ngày càng được đơn giản. Trước đây để hoàn thành một bộ hồ sơ, thường mất một buổi, nhưng giờ chỉ còn khoảng 5 - 10 phút. Đặc biệt, khi có vướng mắc liên quan đến những quy định mới, DN đều được công chức và cả lãnh đạo chi cục hải quan hướng dẫn tận tình…”.

Cùng chung cảm nhận, bà Nguyễn Thị Hạnh, Công ty TNHH Gốm sứ Trung Hạnh cho biết, khi đến làm thủ tục thông quan hàng hóa tại các cửa khẩu Lạng Sơn, các công chức hải quan hết sức nhiệt tình, hướng dẫn các thủ tục, công khai hóa thủ tục, vì vậy giải tỏa nhanh hàng hóa XNK. Nhiều trường hợp do điều kiện DN ở xa, muốn giải quyết sớm thủ tục nên có yêu cầu làm ngoài giờ đều được chi cục cử các công chức giải quyết theo quy định. Với tinh thần làm việc đó của Hải quan Lạng Sơn đã giảm áp lực, giảm chi phí, thời gian cho DN rất nhiều.

Khi được hỏi về chất lượng phục vụ khách hàng trong bối cảnh Chính phủ đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia, nhiều DN có hoạt động XNK đều đánh giá sự nhiệt tình trong cách phục vụ, hướng dẫn, lắng nghe và giải đáp các vướng mắc phát sinh một cách kịp thời của Hải quan Lạng Sơn.

Theo thống kê từ Cục Hải quan Lạng Sơn, từ đầu năm đến nay, đơn vị đã thực hiện tiếp nhận, giải quyết và làm thủ tục cho 50.751 tờ khai; giải quyết vướng mắc theo yêu cầu cho 16 trường hợp. Chủ động, kịp thời hỗ trợ giải quyết vướng mắc phát sinh cho người dân, DN trong quá trình tham gia thủ tục hải quan điện tử trên Hệ thống VNACCS/VCIS với 1.949 DN tham gia; xử lý 1.316 hồ sơ thủ thục hành chính qua Hệ thống dịch vụ công trực tuyến.

Hoàn thành số thu bằng tuyên ngôn

Năm 2018 được đánh giá là một năm khó khăn với công tác thu thuế XNK đối với Cục Hải quan Lạng Sơn, bởi tính đến thời điểm hiện tại (ngày 31/7), toàn Cục mới thu nộp NSNN đạt hơn 1.455 tỷ đồng, đạt 35,49% so với kế hoạch được giao (4.000 tỷ đồng). So với cùng kỳ năm 2017, con số này giảm 31,3%. Nguyên nhân là do lộ trình cắt giảm thuế quan theo Hiệp định thương mại ASEAN-Trung Quốc giai đoạn 2015-2018, nhiều mặt hàng NK được hưởng mức thuế suất ưu đãi đặc biệt (cơ bản giảm về 0%); cơ cấu mặt hàng NK qua địa bàn thay đổi theo hướng tỷ trọng các mặt hàng có thuế NK giảm rõ rệt nhất là mặt hàng ô tô tải và linh kiện, xe tải đầu kéo, xe sơ mi-rơ mooc, xe bơm bê tông của Trung Quốc. Đặc biệt, trong 6 tháng đầu năm hầu như không có DN nào NK mặt hàng ô tô tải của Trung Quốc do Quyết định 49/2011/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ có hiệu lực từ 1/1/2018. Mặc dù có số thu nộp NSNN thấp so với cùng kỳ nhưng Hải quan Lạng Sơn luôn dồn mọi lực tăng thu bằng việc thực hiện nghiêm túc, hỗ trợ tối đa cho hoạt động kinh doanh, XNK của DN.

Với tinh thần phục vụ khách hàng, các chi cục hải quan cửa khẩu thuộc Cục Hải quan Lạng Sơn đều thực hiện nghiêm túc khẩu hiệu đồng hành với người nộp thuế, người khai hải quan. Từ đó việc tiếp nhận hồ sơ, kiểm hóa, thực hiện qua khai báo điện tử được các cán bộ triển khai đồng bộ nên đã tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng.

Cục Hải quan Lạng Sơn cũng đã chỉ đạo các đơn vị thực hiện Tuyên ngôn phục vụ khách hàng được định lượng cụ thể như: Hoàn thành việc tiếp nhận hồ sơ chậm nhất là 30 phút, trả lời vướng mắc không quá 5 ngày. Để thực hiện điều đó, tinh thần “làm hết việc không làm hết giờ” một lần nữa được cán bộ Hải quan Lạng Sơn phát huy tối đa. Qua đó đã tạo điều kiện cao nhất cho khách hàng XNK. Hơn thế, các chi cục luôn chủ động gặp gỡ khách hàng, cam kết tạo điều kiện để DN chọn Lạng Sơn làm điểm XNK hàng hóa.

Theo ông Hoàng Khánh Hòa, Cục trưởng Cục Hải quan Lạng Sơn, việc thực hiện nghiêm túc Tuyên ngôn phục vụ khách hàng đã mang lại hiệu quả hết sức thiết thực trong công việc. Xác định đúng chức năng nhiệm vụ trong các bộ phận, mục đích là để phục vụ, tạo điều kiện cho khách hàng tốt hơn. Từ đó thu hút DN XNK qua địa bàn, tăng thu ngân sách.

Đảo Lê