Hà Nội lập tổng đài 1800556896 nhằm hỗ trợ khách du lịch

Ông Trần Đức Hải (bên phải) Giám đốc Sở Du lịch Hà Nội cùng ông Đặng Anh Sơn – Giám đốc VNPT Hà Nội ấn nút khai trương Tổng đài 1800566896

Theo thông tin từ Sở Du lịch Hà Nội, trong 9 tháng đầu năm 2018, khách du lịch đến Hà Nội ước đạt trên 19,7 triệu lượt khách, tăng 9,2% so với cùng kỳ năm 2017, trong đó, khách du lịch quốc tế đến Hà Nội ước đạt trên 4,3 triệu lượt khách tăng 20% so với cùng kỳ năm 2017. Lượng khách quốc tế đến Hà Nội từ gần 190 quốc gia và vùng lãnh thổ, nhiều thị trường khách có khả năng chi trả chi phí cao, sử dụng nhiều dịch vụ trong khi đi du lịch như: Tây Âu, Úc, Bắc Mỹ, Đông Âu, Đông Bắc Á…

Tuy nhiên, bên cạnh việc tăng trưởng lượng khách trong thời gian qua nhu cầu cung cấp, đáp ứng thông tin, hỗ trợ đối với du khách cũng là điều hết sức cần thiết đối với ngành du lịch Thủ đô. Đây cũng là cơ hội để giới thiệu với du khách về các điểm đến, nét văn hóa đặc trưng riêng biệt của mảnh đất Thăng Long ngàn năm văn hiến.

Với mục tiêu giúp du khách, nhân dân tiếp cận nhanh nhất thông tin du lịch của Thủ đô, đồng thời giúp các cơ quan chức năng kịp thời tiếp nhận thông tin để hỗ trợ du khách và nhân dân một cách nhanh nhất, Sở Du lịch Hà Nội đã kiện toàn tổ chức, hoạt động của bộ phận Thông tin- Hỗ trợ khách du lịch và duy trì số điện thoại di động (đường dây nóng) là 0941.33.66.77 để tiếp nhận thông tin nhanh nhất, kịp thời hỗ trợ, xử lý phản ánh kiện nghị của khách du lịch và người dân.

Theo ông Đặng Anh Sơn- Giám đốc VNPT Hà Nội: “Việc thiết lập tổng đài 1800556896 là một phần của Đề án Du lịch thông minh của Hà Nội, thông qua các phản ánh, ý kiến đóng góp của khách du lịch và người dân sẽ góp phần giúp chúng tôi thiết lập cơ sở dữ liệu về nhu cầu thị trường, hoạt động du lịch Hà Nội để cùng với Sở Du lịch Hà Nội nâng cao hơn nữa chất lượng điểm đến cũng như làm căn cứ để tham mưu cho UBND TP. Hà Nội trong việc xây dựng cơ chế, chính sách cho phát triển du lịch Hà Nội nói riêng và cho kinh tế xã hội của thủ đô nói chung”.

Trong thời gian vừa qua, số điện thoại của đường dây nóng 0941.33.66.77 của Sở Du lịch Hà Nội đã tiếp nhận, giải đáp và cung cấp thông tin liên quan đến hoạt động du lịch tại các điểm đến, dịch vụ du lịch, hướng dẫn thủ tục hành chính trong lĩnh vực du lịch cho hơn 20.000 lượt khách du lịch trong nước và quốc tế. Đồng thời chuyển tiếp thông tin phối hợp với các cơ quan chức năng, hỗ trợ xử lý các vụ việc của khách du lịch kiến nghị.

Cũng tại buổi lễ khai trương, Tổng đài 1800556896, Sở Du lịch Hà Nội cũng đã tổ chức tập huấn cho gần 100 doanh nghiệp du lịch lữ hành, các cán bộ văn hóa, thông tin tại các quận, huyện của Thủ đô Hà Nội về ứng xử văn minh trong hoạt động du lịch.

Cùng với Tổng đài hỗ trợ khách du lịch, việc nâng cao kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử trong đón tiếp khách du lịch sẽ góp phần nâng cao chất lượng điểm đến của Hà Nội cũng như giữ gìn môi trường du lịch của Thủ đô, hướng tới mục tiêu phát triển du lịch bền vững, xây dựng điểm đến Hà Nội “An toàn – Thân thiện- Chất lượng – Hấp dẫn”.

Thu Hường