Giao lưu trực tuyến: Lắng nghe để phục vụ khách hàng tốt hơn

Cùng với sự phát triển của thành phố, ngành điện đã không ngừng nỗ lực cải tiến nhằm mục tiêu đáp ứng kịp thời nhu cầu sử dụng điện của quý khách hàng với chất lượng ngày càng cao, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.

Ông Nguyễn Văn Lý (thứ hai từ phải sang) đang trả lời các câu hỏi của bạn đọcẢnh: Đào Ngọc Thạch

Đại diện báo Thanh Niên tặng hoa cho ông Nguyễn Văn Lý Ảnh: Đào Ngọc Thạch

Với sự nhận thức sâu sắc “Khách hàng là sự tồn tại và phát triển của ngành điện”, thông qua buổi giao lưu trực tuyến với bạn đọc Báo Thanh Niên, Tổng công ty Điện lực TP.HCM mong muốn được lắng nghe, tiếp thu và giải đáp các ý kiến có liên quan đến hoạt động cung ứng điện năng và dịch vụ khách hàng của ngành điện thành phố, nhằm “Lắng nghe để phục vụ khách hàng tốt hơn”. Qua đó, giúp ngành điện cải tiến, đổi mới, ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ khách hàng.

Nhiều vấn đề được bạn đọc đặt ra cho ngành điện trong buổi giao lưu trực tuyến Ảnh: Đào Ngọc Thạch

Bên cạnh đó, Tổng công ty cũng giới thiệu đến bạn đọc Báo Thanh Niên các tiện ích, các dịch vụ mà ngành điện thành phố đang cung cấp phục vụ khách hàng. Như: Các hình thức thanh toán tiền điện, đặc biệt là thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt; Giới thiệu về Tổng đài Chăm sóc khách hàng: 1900.545454 và website cskh.hcmpc.vn; Giới thiệu các hình thức giao dịch trực tuyến với ngành điện; Giới thiệu các ứng dụng chăm sóc khách hàng trên thiết bị di động; Giới thiệu về thời gian, thủ tục cấp điện;…

Chương trình giao lưu trực tuyến sẽ diễn ra vào lúc 8 giờ 30 ngày 4.1.2018 với sự tham gia của ông Nguyễn Văn Lý - Phó tổng giám đốc, Tổng công ty Điện lực TP.HCM.

Mời bạn đọc quan tâm tới chương trình đặt câu hỏi tại box bên cạnh. Tổng công ty Điện lực TP.HCM rất mong nhận được các ý kiến của bạn đọc tại buổi giao lưu.

Trong buổi giao lưu, đại diện Tổng công ty Điện lực TP.HCM cũng giới thiệu các tiện ích, dịch vụ mà ngành điện thành phố đang cung cấp phục vụ khách hàng Ảnh: Đào Ngọc Thạch

Thanh Niên Online

Giao Lưu Trực Tuyến

Giá điện mắc quá, sao năm nào cũng tăng, chưa thấy bao giờ giảm. Điện lực có phương án nào giảm giá cho người dân không?

Quỳnh Lam, TP Hồ Chí Minh

Theo lộ trình điều chỉnh giá điện được thực hiện theo quy định của Nhà nước, cụ thể: căn cứ luật Điện lực và luật sửa đổi bổ sung một số điều của luật Điện lực, giá điện được quy định như sau:

Về chính sách giá điện:

(1) Tạo điều kiện cho các thành phần kinh tế đầu tư phát triển điện lực có lợi nhuận hợp lý, tiết kiệm tài nguyên năng lượng, sử dụng các dạng năng lượng mới, năng lượng tái tạo không gây ô nhiễm môi trường trong hoạt động điện lực, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, đặc biệt là ở nông thôn, miền núi, hải đảo. Giá bán điện thực hiện theo cơ chế thị trường có sự điều tiết của Nhà nước phù hợp với cấp độ phát triển của thị trường điện lực.

(2) Khuyến khích sử dụng điện tiết kiệm và có hiệu quả.

(3) Thực hiện cơ cấu biểu giá bán lẻ điện hợp lý đối với các nhóm khách hàng; Nhà nước hỗ trợ giá bán lẻ điện cho mục đích sinh hoạt đối với hộ nghèo, hộ chính sách xã hội theo tiêu chí do Thủ tướng Chính phủ quy định phù hợp với tình hình kinh tế - xã hội từng thời kỳ.

(4) Bảo đảm quyền tự quyết định giá mua, bán điện trong khung giá, cơ cấu biểu giá bán lẻ điện do Nhà nước quy định của các đối tượng mua bán điện trên thị trường điện lực.

(5) Bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của các đơn vị điện lực và khách hàng sử dụng điện.

Về căn cứ lập và điều chỉnh giá điện:

(1) Chính sách giá điện.

(2) Điều kiện phát triển kinh tế - xã hội của đất nước, thu nhập của người dân trong từng thời kỳ.

(3) Quan hệ cung cầu về điện.

(4) Các chi phí sản xuất, kinh doanh điện và lợi nhuận hợp lý của đơn vị điện lực.

(5) Cấp độ phát triển của thị trường điện lực.

(6) Báo cáo tài chính đã được kiểm toán hằng năm của đơn vị điện lực.

Về giá bán lẻ điện: do đơn vị bán lẻ điện xây dựng căn cứ khung giá của mức giá bán lẻ điện bình quân, cơ chế điều chỉnh giá và cơ cấu biểu giá bán lẻ điện do Thủ tướng Chính phủ quy định phù hợp với cấp độ phát triển của thị trường điện lực (hiện tại thực hiện theo Quyết định số 24/2017/QĐ-TTg ngày 30 tháng 6 năm 2017 của Thủ tướng Chính phủ về cơ chế điều chỉnh mức giá bán lẻ điện bình quân). Bộ Công thương chủ trì, phối hợp với Bộ Tài chính xây dựng khung giá của mức giá bán lẻ điện bình quân, cơ chế điều chỉnh giá và cơ cấu biểu giá bán lẻ điện trình Thủ tướng Chính phủ quyết định. Việc điều chỉnh giá bán lẻ điện phải được thực hiện công khai, minh bạch về sự biến đổi của các yếu tố cấu thành liên quan đến việc điều chỉnh giá. Nhà nước sử dụng các biện pháp để bình ổn giá bán điện phù hợp với quy định của pháp luật về giá.

Như vậy việc điều chỉnh giá điện do Bộ Công thương thực hiện, chúng tôi xin ghi nhận ý kiến góp ý của Quý khách hàng và sẽ kiến nghị Bộ Công thương.

Ông Nguyễn Văn Lý - Phó Tổng Giám đốc, Tổng Công ty Điện lực TP.HCM

Xin cho hỏi về cách thức các mức tính tiền điện, nếu chi phí tăng cao bất thường thì có cách nào kiểm tra chi phí đó phát sinh từ đâu? Xin cảm ơn.

Lê Minh Lê

Thực hiện Thông tư số 16/2014/TT-BCT ngày 29.5.2014 của Bộ Công thương quy định về thực hiện giá bán điện, điện sinh hoạt được tính theo 6 bậc, cụ thể:

+ Bậc 1 (Từ 0 đến 50 kWh): 1.549 đồng/kWh

+ Bậc 2 (Từ 51 đến 100 kWh): 1.600 đồng/kWh

+ Bậc 3 (Từ 101 đến 200 kWh): 1.858 đồng/kWh

+ Bậc 4 (Từ 201 đến 300 kWh): 2.340 đồng/kWh

+ Bậc 5 (Từ 301 đến 400 kWh): 2.615 đồng/kWh

+ Bậc 6 (Từ 401 kWh trở lên): 2.701 đồng/kWh

Trường hợp tiền điện tăng cao bất thường, quý khách hàng có thể so sánh điện năng tiêu thụ của tháng bất thường với các tháng trước, để đánh giá mức độ bất thường, sau đó, thông báo cho Công ty Điện lực quản lý địa bàn thực hiện phúc tra chỉ số hoặc kiểm chứng điện kế.

Ông Nguyễn Văn Lý - Phó Tổng Giám đốc, Tổng Công ty Điện lực TP.HCM

So với các nước trên thế giới thì giá tiền điện ở VN khá cao. Cho tôi hỏi, trong tương lai Tổng Cty Điện lực có phương án hay đề xuất nào để giảm giá tiền điện cho người dân hay không?

Mai Phương, Đà Nẵng

Theo lộ trình điều chỉnh giá điện được thực hiện theo quy định của Nhà nước, cụ thể: căn cứ luật Điện lực và luật sửa đổi bổ sung một số điều của luật Điện lực, giá điện được quy định như sau:

Về chính sách giá điện:

(1) Tạo điều kiện cho các thành phần kinh tế đầu tư phát triển điện lực có lợi nhuận hợp lý, tiết kiệm tài nguyên năng lượng, sử dụng các dạng năng lượng mới, năng lượng tái tạo không gây ô nhiễm môi trường trong hoạt động điện lực, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, đặc biệt là ở nông thôn, miền núi, hải đảo. Giá bán điện thực hiện theo cơ chế thị trường có sự điều tiết của Nhà nước phù hợp với cấp độ phát triển của thị trường điện lực.

(2) Khuyến khích sử dụng điện tiết kiệm và có hiệu quả.

(3) Thực hiện cơ cấu biểu giá bán lẻ điện hợp lý đối với các nhóm khách hàng; Nhà nước hỗ trợ giá bán lẻ điện cho mục đích sinh hoạt đối với hộ nghèo, hộ chính sách xã hội theo tiêu chí do Thủ tướng Chính phủ quy định phù hợp với tình hình kinh tế - xã hội từng thời kỳ.

(4) Bảo đảm quyền tự quyết định giá mua, bán điện trong khung giá, cơ cấu biểu giá bán lẻ điện do Nhà nước quy định của các đối tượng mua bán điện trên thị trường điện lực.

(5) Bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của các đơn vị điện lực và khách hàng sử dụng điện.

Về căn cứ lập và điều chỉnh giá điện:

(1) Chính sách giá điện.

(2) Điều kiện phát triển kinh tế - xã hội của đất nước, thu nhập của người dân trong từng thời kỳ.

(3) Quan hệ cung cầu về điện.

(4) Các chi phí sản xuất, kinh doanh điện và lợi nhuận hợp lý của đơn vị điện lực.

(5) Cấp độ phát triển của thị trường điện lực.

(6) Báo cáo tài chính đã được kiểm toán hằng năm của đơn vị điện lực.

Về giá bán lẻ điện: do đơn vị bán lẻ điện xây dựng căn cứ khung giá của mức giá bán lẻ điện bình quân, cơ chế điều chỉnh giá và cơ cấu biểu giá bán lẻ điện do Thủ tướng Chính phủ quy định phù hợp với cấp độ phát triển của thị trường điện lực (hiện tại thực hiện theo Quyết định số 24/2017/QĐ-TTg ngày 30 tháng 6 năm 2017 của Thủ tướng Chính phủ về cơ chế điều chỉnh mức giá bán lẻ điện bình quân). Bộ Công thương chủ trì, phối hợp với Bộ Tài chính xây dựng khung giá của mức giá bán lẻ điện bình quân, cơ chế điều chỉnh giá và cơ cấu biểu giá bán lẻ điện trình Thủ tướng Chính phủ quyết định. Việc điều chỉnh giá bán lẻ điện phải được thực hiện công khai, minh bạch về sự biến đổi của các yếu tố cấu thành liên quan đến việc điều chỉnh giá. Nhà nước sử dụng các biện pháp để bình ổn giá bán điện phù hợp với quy định của pháp luật về giá.

Như vậy việc điều chỉnh giá điện do Bộ Công thương thực hiện, chúng tôi xin ghi nhận ý kiến góp ý của Quý khách hàng và sẽ kiến nghị Bộ Công thương.

Ông Nguyễn Văn Lý - Phó Tổng Giám đốc, Tổng Công ty Điện lực TP.HCM

Chào ông Nguyễn Văn Lý,
Xin ông cho biết hình thức hoạt động chi tiết của bộ phận chăm sóc khách hàng bên mình cụ thể là gì?
Vì theo tôi Công ty Điện lực là đơn vị Nhà nước, và thường hoạt động sẽ không giống các đơn vị tư nhân. Do đó, tôi chưa hiều lắm về chức năng của Bộ phận chăm sóc khách hàng của bên mình.
Cám ơn ông

Nguyễn Thị Xuân Hoa, TP Hồ Chí Minh

Đối với các hoạt động chăm sóc khách hàng tại Tổng công ty Điện lực TP. HCM, đơn vị đầu mối tiếp nhận các yêu cầu chính đáng về điện là Trung tâm CSKH qua tổng đài với các hình thức (gọi điện thoại vào tổng đài 1900545454, email cskh@hcmpc.com.vn, website cskh.hcmpc.vn…), ngay sau khi Trung tâm chăm sóc khách hàng tiếp nhận, các yêu cầu của khách hàng được chuyển đến các Công ty Điện lực khu vực liên quan để chủ động liên hệ khách hàng, khảo sát thực tế và đáp ứng yêu cầu theo thời gian quy định của EVN đối với từng loại dịch vụ. Trong quá trình chăm sóc khách hàng, nhân viên điện lực sẽ chủ động liên lạc qua điện thoại, đến trực tiếp nhà khách hàng để hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, thi công, ký kết hợp đồng, báo cáo tiến độ thực hiện...

Ông Nguyễn Văn Lý - Phó Tổng Giám đốc, Tổng Công ty Điện lực TP.HCM

Tổng công ty có khuyến cáo gì khách hàng để sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả trong những ngày lễ tết sắp tới không?

Trường Minh

Để tiết kiệm, sử dụng điện hiệu quả trong gia đình, Tổng công khuyến nghị khách hàng như sau:

- Khi mua sắm nên lựa chọn sản phẩm gia dụng đúng theo nhu cầu, lựa chọn sản phẩm có nhãn so sánh với nhiều sao nhất hoặc có nhãn xác nhận, nếu sản phẩm chưa dán nhãn nên lựa chọn sản phẩm có công suất nhỏ nhất với cùng tính năng;

- Lắp đặt, bảo trì, sử dụng đúng hướng dẫn mới tiết kiệm năng lượng.

Cụ thể:

- Chọn tủ lạnh, máy lạnh có kích thước phù hợp nhu cầu (ví dụ gia đình 4 người chọn tủ lạnh loại 125-150 lít), có công nghệ inverter, thường xuyên vệ sinh, bảo dưỡng định kỳ;

- Tận dụng không khí mát mẻ vào cuối năm, nguồn gió tự nhiên thay vì thường xuyên sử dụng máy lạnh, quạt;

- Tận dụng ánh sáng tự nhiên từ cửa sổ giếng trời, sử dụng các tấm tôn nhựa trong, gạch thủy tinh, sợi thủy tinh; quét vôi hoặc lăn tường màu sáng để chỉ cần bật ít đèn mà vẫn sáng do có sự phản xạ ánh sáng của tường nhà,… Thay thế đèn sợi đốt, đèn compact bằng các đèn LED; Sử dụng chấn lưu điện tử thay cho chấn lưu sắt từ.

- Chọn ti vi có kích cỡ phù hợp (thường bằng 1/5-1/3 khoảng cách xem), ưu tiên sử dụng công nghệ LED nếu có khả năng tài chính, với thời gian dài không sử dụng nên tắt nút nguồn hoặc rút phích cắm ra khỏi ổ điện;

- Sử dụng bình nước nóng năng lượng mặt trời;

- Lắp đặt và sử dụng hệ thống điện mặt trời trên mái nhà nối lưới phục vụ cho nhu cầu sử dụng của gia đình, nếu sử dụng không hết có thể bán lại cho ngành điện phần điện mặt trời phát dư. Hiện nay Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 11/2017/QĐ-TTg ngày 11/4/2017 về cơ chế khuyến khích phát triển các dự án điện mặt trời tại Việt Nam và Quyết định này đã có hiệu lực từ ngày 01/6/2017. Theo đó, ngành điện sẽ mua lại lượng điện dư của khách hàng với đơn giá là 2.086 đồng/kWh, áp dụng theo cơ chế bù trừ điện năng (net-metering).

Ông Nguyễn Văn Lý - Phó Tổng Giám đốc, Tổng Công ty Điện lực TP.HCM

Bộ Công thương vừa công bố tăng giá điện, nhiều dịch vụ chủ nhà trọ đã tăng giá điện sinh hoạt của người thuê phòng ở, khiến nhiều người lao động nghèo khó khăn hơn. Trước thực trạng này, Tổng công ty điện lực TP.HCM có giải pháp gì?

Tuấn Anh

Song song với việc tuyên truyền sâu rộng chính sách giá bán điện cho công nhân, sinh viên và người lao động thuê nhà để ở, hiện nay, Tổng công ty Điện lực TP.HCM chủ động lập kế hoạch thực hiện và tích cực phối hợp cơ quan quản lý Nhà nước trong công tác kiểm tra, lập biên bản và xử lý các trường hợp vi phạm quy định về giá bán điện đối với công nhân, sinh viên và người lao động thuê nhà để ở trên địa bàn quản lý. Đến cuối tháng 12.2017, Tổng công ty đã quản lý 166.819 cam kết với chủ nhà trọ về thu tiền điện đúng giá quy định, giải quyết cho 1.468.616 công nhân, sinh viên và người lao động thuê nhà để ở được sử dụng đúng giá quy định, tăng 65.833 người so với cuối năm 2016 là 1.402.783 người.

Ông Nguyễn Văn Lý - Phó Tổng Giám đốc, Tổng Công ty Điện lực TP.HCM

Với người già, neo đơn, người không sử dụng điện thoại di động thì việc tổ chức không thu tiền điện tại nhà triển khai thế nào?

Duy Quang

Trong quá trình triển khai thực hiện, các Công ty Điện lực đã chú trọng đến việc ghi nhận và lập danh sách các hộ gia đình chính sách, người cao tuổi, khó khăn trong việc thanh toán tiền điện... để thực hiện việc hỗ trợ thu tiền tại nhà đối với những trường hợp này, cũng như tổ chức bộ phận để tiếp nhận giải quyết các trường hợp khiếu nại, thắc mắc của khách hàng.

Ông Nguyễn Văn Lý - Phó Tổng Giám đốc, Tổng Công ty Điện lực TP.HCM

Trường hợp khách hàng không biết ngành điện chấm dứt thu tiền điện tại nhà dẫn đến không đóng tiền điện đúng thời hạn có bị cắt điện không?

Minh Đức

Từ những ngày đầu triển khai chương trình, Tổng công ty đã chuẩn bị rất kỹ khâu truyền thông và thông tin đến khách hàng, ghi nhận giải quyết khiếu nại thắc mắc khách hàng... Trong năm 2017, các Công ty điện lực tiến hành gửi giấy báo cho các hộ dân, thông báo thời gian không thu tiền điện tại nhà và hướng dẫn việc thông báo tiền điện bằng tin nhắn hoặc thư điện tử…, thông tin phương thức thanh toán mới. Trong đó, khuyến khích khách hàng đăng ký ủy nhiệm ngân hàng thanh toán tự động qua tài khoản, mục tiêu là đến hết năm nay chấm dứt thu tiền tiện tại nhà khách hàng và đến 2020, 100% khách hàng sẽ thanh toán tiền điện bằng hình thức không dùng tiền mặt. Trong thời gian đầu chính thức ngưng thu tiền điện tại nhà, Tổng công ty sẽ tăng cường thông báo cho khách hàng để hạn chế thấp nhất việc gián đoạn điện do nợ tiền điện.

Ông Nguyễn Văn Lý - Phó Tổng Giám đốc, Tổng Công ty Điện lực TP.HCM

Hiện tại tôi hay thấy điện tăng giá, như vậy kế hoạch tăng giá cụ thể như thế nào? Vì sao lại tăng giá điện và trong bao lâu thì tăng giá điện 1 lần? Tôi nghĩ ngành điện cần có kế hoạch cụ thể cho người dân nắm trước tình hình. Xin cám ơn.

Khánh Quỳnh (Q.Tân Bình), Cà Mau

Theo lộ trình điều chỉnh giá điện được thực hiện theo quy định của Nhà nước, cụ thể: căn cứ luật Điện lực và luật sửa đổi bổ sung một số điều của luật Điện lực, giá điện được quy định như sau:

Về chính sách giá điện:

(1) Tạo điều kiện cho các thành phần kinh tế đầu tư phát triển điện lực có lợi nhuận hợp lý, tiết kiệm tài nguyên năng lượng, sử dụng các dạng năng lượng mới, năng lượng tái tạo không gây ô nhiễm môi trường trong hoạt động điện lực, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, đặc biệt là ở nông thôn, miền núi, hải đảo. Giá bán điện thực hiện theo cơ chế thị trường có sự điều tiết của Nhà nước phù hợp với cấp độ phát triển của thị trường điện lực.

(2) Khuyến khích sử dụng điện tiết kiệm và có hiệu quả.

(3) Thực hiện cơ cấu biểu giá bán lẻ điện hợp lý đối với các nhóm khách hàng; Nhà nước hỗ trợ giá bán lẻ điện cho mục đích sinh hoạt đối với hộ nghèo, hộ chính sách xã hội theo tiêu chí do Thủ tướng Chính phủ quy định phù hợp với tình hình kinh tế - xã hội từng thời kỳ.

(4) Bảo đảm quyền tự quyết định giá mua, bán điện trong khung giá, cơ cấu biểu giá bán lẻ điện do Nhà nước quy định của các đối tượng mua bán điện trên thị trường điện lực.

(5) Bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của các đơn vị điện lực và khách hàng sử dụng điện.

Về căn cứ lập và điều chỉnh giá điện:

(1) Chính sách giá điện.

(2) Điều kiện phát triển kinh tế - xã hội của đất nước, thu nhập của người dân trong từng thời kỳ.

(3) Quan hệ cung cầu về điện.

(4) Các chi phí sản xuất, kinh doanh điện và lợi nhuận hợp lý của đơn vị điện lực.

(5) Cấp độ phát triển của thị trường điện lực.

(6) Báo cáo tài chính đã được kiểm toán hằng năm của đơn vị điện lực.

Về giá bán lẻ điện: do đơn vị bán lẻ điện xây dựng căn cứ khung giá của mức giá bán lẻ điện bình quân, cơ chế điều chỉnh giá và cơ cấu biểu giá bán lẻ điện do Thủ tướng Chính phủ quy định phù hợp với cấp độ phát triển của thị trường điện lực (hiện tại thực hiện theo Quyết định số 24/2017/QĐ-TTg ngày 30 tháng 6 năm 2017 của Thủ tướng Chính phủ về cơ chế điều chỉnh mức giá bán lẻ điện bình quân). Bộ Công thương chủ trì, phối hợp với Bộ Tài chính xây dựng khung giá của mức giá bán lẻ điện bình quân, cơ chế điều chỉnh giá và cơ cấu biểu giá bán lẻ điện trình Thủ tướng Chính phủ quyết định. Việc điều chỉnh giá bán lẻ điện phải được thực hiện công khai, minh bạch về sự biến đổi của các yếu tố cấu thành liên quan đến việc điều chỉnh giá. Nhà nước sử dụng các biện pháp để bình ổn giá bán điện phù hợp với quy định của pháp luật về giá.

Như vậy việc điều chỉnh giá điện do Bộ Công thương thực hiện, chúng tôi xin ghi nhận ý kiến góp ý của Quý khách hàng và sẽ kiến nghị Bộ Công thương.

Ông Nguyễn Văn Lý - Phó Tổng Giám đốc, Tổng Công ty Điện lực TP.HCM

Điện công nghiệp khác với điện tiêu dùng như thế nào? Và cách tính giá cho điện công nghiệp như thế nào?

Quỳnh Tiên - Q.Gò Vấp

Theo Thông tư số 16/2014/TT-BCT ngày 29.5.2014 của Bộ Công thương quy định về thực hiện giá bán điện, giá điện được phân theo 4 nhóm chính: điện sinh hoạt (được tính theo 6 bậc); điện dùng cho sản xuất; điện dùng cho hành chính sự nghiệp; điện dùng cho kinh doanh. Về bản chất vật lý, điện dùng cho sản xuất không khác với điện dùng cho sinh hoạt. Giá điện cho sản xuất được xác định khung giá theo các yếu tố sau: theo cấp điện áp, theo thời gian sử dụng trong ngày (trường hợp sử dụng bình quân từ 2.000 kWh/tháng trở lên). Để có thể biêt thêm chi chi tiết, Quý khách hàng vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng qua số điện thoại 1900545454 hoặc website http://cskh.hcmpc.vn

Ông Nguyễn Văn Lý - Phó Tổng Giám đốc, Tổng Công ty Điện lực TP.HCM

Hiện nay tôi thấy mọi người xài điện rất phung phí, nhất là trong dịp lễ giáng sinh. Vậy có nên xài tiết kiệm điện không? Trong trường hợp xài quá định mức thì có bị phạt không? Và hình thức phạt như thế nào?

Hoàng Hùng - Q.1

Tổng công ty khuyến khích và kêu gọi mọi người dân, cơ quan, doanh nghiệp thực hiện tiết kiệm điện vì điều này là rất cần thiết. Với tốc độ phát triển kinh tế, xã hội như hiện nay, nhu cầu năng lượng cho nền kinh tế ngày càng tăng, trong khi đó các nguồn năng lượng truyền thống đang ngày càng cạn kiệt, ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình sản xuất và đời sống người dân.

Việc thực hiện tiết kiệm điện là góp phần tiết kiệm chi phí cho bản thân, gia đình, đơn vị; đối với xã hội, giúp giảm khí thải ô nhiễm ra môi trường, giảm hiệu ứng nhà kính, góp phần bảo vệ môi trường và giảm bớt áp lực đầu tư nguồn điện, bảo vệ tài nguyên quốc gia.

Ông Nguyễn Văn Lý - Phó Tổng Giám đốc, Tổng Công ty Điện lực TP.HCM

Nhà tôi có 5 người thì xài định mức bao nhiêu thì được xem là tiết kiệm điện?

Ngọc Hoàng

Nếu Quý khách hàng là 01 hộ gia đình thì theo Thông tư số 16/2014/TT-BCT ngày 29.5.2014 của Bộ Công thương quy định về thực hiện giá bán điện, tiền điện được tính theo 6 bậc, cụ thể:

+ Bậc 1 (Từ 0 đến 50 kWh): 1.549 đồng/kWh

+ Bậc 2 (Từ 51 đến 100 kWh): 1.600 đồng/kWh

+ Bậc 3 (Từ 101 đến 200 kWh): 1.858 đồng/kWh

+ Bậc 4 (Từ 201 đến 300 kWh): 2.340 đồng/kWh

+ Bậc 5 (Từ 301 đến 400 kWh): 2.615 đồng/kWh

+ Bậc 6 (Từ 401 kWh trở lên): 2.701 đồng/kWh

Bên cạnh đó, để tiết kiệm, sử dụng điện hiệu quả trong gia đình, Tổng công khuyến nghị khách hàng như sau:

- Khi mua sắm nên lựa chọn sản phẩm gia dụng đúng theo nhu cầu, lựa chọn sản phẩm có nhãn so sánh với nhiều sao nhất hoặc có nhãn xác nhận, nếu sản phẩm chưa dán nhãn nên lựa chọn sản phẩm có công suất nhỏ nhất với cùng tính năng;

- Lắp đặt, bảo trì, sử dụng đúng hướng dẫn mới tiết kiệm năng lượng.

Cụ thể:

- Chọn tủ lạnh, máy lạnh có kích thước phù hợp nhu cầu (ví dụ gia đình 4 người chọn tủ lạnh loại 125-150 lít), có công nghệ inverter, thường xuyên vệ sinh, bảo dưỡng định kỳ;

- Tận dụng không khí mát mẻ vào cuối năm, nguồn gió tự nhiên thay vì thường xuyên sử dụng máy lạnh, quạt;

- Tận dụng ánh sáng tự nhiên từ cửa sổ giếng trời, sử dụng các tấm tôn nhựa trong, gạch thủy tinh, sợi thủy tinh; quét vôi hoặc lăn tường màu sáng để chỉ cần bật ít đèn mà vẫn sáng do có sự phản xạ ánh sáng của tường nhà,… Thay thế đèn sợi đốt, đèn compact bằng các đèn LED; Sử dụng chấn lưu điện tử thay cho chấn lưu sắt từ.

- Chọn ti vi có kích cỡ phù hợp (thường bằng 1/5-1/3 khoảng cách xem), ưu tiên sử dụng công nghệ LED nếu có khả năng tài chính, với thời gian dài không sử dụng nên tắt nút nguồn hoặc rút phích cắm ra khỏi ổ điện;

- Sử dụng bình nước nóng năng lượng mặt trời;

- Lắp đặt và sử dụng hệ thống điện mặt trời trên mái nhà nối lưới phục vụ cho nhu cầu sử dụng của gia đình, nếu sử dụng không hết có thể bán lại cho ngành điện phần điện mặt trời phát dư. Hiện nay Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 11/2017/QĐ-TTg ngày 11/4/2017 về cơ chế khuyến khích phát triển các dự án điện mặt trời tại Việt Nam và Quyết định này đã có hiệu lực từ ngày 01/6/2017. Theo đó, ngành điện sẽ mua lại lượng điện dư của khách hàng với đơn giá là 2.086 đồng/kWh, áp dụng theo cơ chế bù trừ điện năng (net-metering).

Ông Nguyễn Văn Lý - Phó Tổng Giám đốc, Tổng Công ty Điện lực TP.HCM

Ông đánh giá thế nào về ý thức của các khách hàng sử dụng điện lớn về việc quản lý năng lượng của họ? Theo ông giải pháp nào tốt nhất để các DN phải tự nguyện thực hiện việc quản lý năng lượng và kiểm soát tốt hơn việc lãng phí năng lượng như hiện nay?

Hồ Nga, Hà Nội

Hiện nay ý thức của các khách hàng sử dụng điện lớn về tiết kiệm năng lượng ngày càng được nâng cao. Các doanh nghiệp ngày càng quan tâm thực hiện các giải pháp tiết kiệm năng lượng nhằm mục đích tối ưu hóa chi phí sản xuất - kinh doanh và nâng cao lợi nhuận.

Hiện nay, nhà nước đã ban hành Nghị định số 134/2013/NĐ-CP ngày 17.10.2013 quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực điện lực, an toàn đập thủy điện, sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quả. Nếu các doanh nghiệp không thực hiện theo đúng quy định của pháp luật thì sẽ bị xử lý theo các chế tài quy định trong Nghị định, đặc biệt là các doanh nghiệp thuộc danh sách cơ sở sử dụng năng lượng trọng điểm do Thủ tướng Chính phủ ban hành.

Ông Nguyễn Văn Lý - Phó Tổng Giám đốc, Tổng Công ty Điện lực TP.HCM

Giá điện có khi nào giảm không, bao giờ có chương trình khuyến mãi như các nhà mạng viễn thông?

Lê Đức, TP Hồ Chí Minh

Theo lộ trình điều chỉnh giá điện được thực hiện theo quy định của Nhà nước, cụ thể: căn cứ luật Điện lực và luật sửa đổi bổ sung một số điều của luật Điện lực, giá điện được quy định như sau:

Về chính sách giá điện:

(1) Tạo điều kiện cho các thành phần kinh tế đầu tư phát triển điện lực có lợi nhuận hợp lý, tiết kiệm tài nguyên năng lượng, sử dụng các dạng năng lượng mới, năng lượng tái tạo không gây ô nhiễm môi trường trong hoạt động điện lực, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, đặc biệt là ở nông thôn, miền núi, hải đảo. Giá bán điện thực hiện theo cơ chế thị trường có sự điều tiết của Nhà nước phù hợp với cấp độ phát triển của thị trường điện lực.

(2) Khuyến khích sử dụng điện tiết kiệm và có hiệu quả.

(3) Thực hiện cơ cấu biểu giá bán lẻ điện hợp lý đối với các nhóm khách hàng; Nhà nước hỗ trợ giá bán lẻ điện cho mục đích sinh hoạt đối với hộ nghèo, hộ chính sách xã hội theo tiêu chí do Thủ tướng Chính phủ quy định phù hợp với tình hình kinh tế - xã hội từng thời kỳ.

(4) Bảo đảm quyền tự quyết định giá mua, bán điện trong khung giá, cơ cấu biểu giá bán lẻ điện do Nhà nước quy định của các đối tượng mua bán điện trên thị trường điện lực.

(5) Bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của các đơn vị điện lực và khách hàng sử dụng điện.

Về căn cứ lập và điều chỉnh giá điện:

(1) Chính sách giá điện.

(2) Điều kiện phát triển kinh tế - xã hội của đất nước, thu nhập của người dân trong từng thời kỳ.

(3) Quan hệ cung cầu về điện.

(4) Các chi phí sản xuất, kinh doanh điện và lợi nhuận hợp lý của đơn vị điện lực.

(5) Cấp độ phát triển của thị trường điện lực.

(6) Báo cáo tài chính đã được kiểm toán hằng năm của đơn vị điện lực.

Về giá bán lẻ điện: do đơn vị bán lẻ điện xây dựng căn cứ khung giá của mức giá bán lẻ điện bình quân, cơ chế điều chỉnh giá và cơ cấu biểu giá bán lẻ điện do Thủ tướng Chính phủ quy định phù hợp với cấp độ phát triển của thị trường điện lực (hiện tại thực hiện theo Quyết định số 24/2017/QĐ-TTg ngày 30 tháng 6 năm 2017 của Thủ tướng Chính phủ về cơ chế điều chỉnh mức giá bán lẻ điện bình quân). Bộ Công thương chủ trì, phối hợp với Bộ Tài chính xây dựng khung giá của mức giá bán lẻ điện bình quân, cơ chế điều chỉnh giá và cơ cấu biểu giá bán lẻ điện trình Thủ tướng Chính phủ quyết định. Việc điều chỉnh giá bán lẻ điện phải được thực hiện công khai, minh bạch về sự biến đổi của các yếu tố cấu thành liên quan đến việc điều chỉnh giá. Nhà nước sử dụng các biện pháp để bình ổn giá bán điện phù hợp với quy định của pháp luật về giá.

Như vậy việc điều chỉnh giá điện do Bộ Công thương thực hiện, chúng tôi xin ghi nhận ý kiến góp ý của Quý khách hàng và sẽ kiến nghị Bộ Công thương.

Ông Nguyễn Văn Lý - Phó Tổng Giám đốc, Tổng Công ty Điện lực TP.HCM

Khi tôi thanh toán tiền điện đúng hạn, ngành điện phát sinh tiền lãi (do hạn chót là sau... ngày) không phải tốn chi phí thu nợ..., ngành điện sẽ có lợi vậy có được tích lũy điểm thưởng để có chính sách khuyến khích cho kh đóng sớm không?

Nguyen Thanh, TP Hồ Chí Minh

Đây là một ý kiến hay, chúng tôi xin ghi nhận. Hiện tại Tổng công ty đang nghiên cứu và đề xuất EVN các chính sách khuyến khích, ưu đãi cho khách hàng thanh toán tiền điện trước hạn. Xin cám ơn.

Ông Nguyễn Văn Lý - Phó Tổng Giám đốc, Tổng Công ty Điện lực TP.HCM

Xin cho tôi hỏi ngành điện lực đã có chuẩn bị phương án nào để đề phòng chống lụt bão xảy ra như trong trường hợp bão Tembin vừa qua chưa?

Minh Quân, TP Hồ Chí Minh

Hằng năm các đơn vị thuộc Tổng công ty Điện lực TP.HCM đều có xây dựng phương án phòng chóng thiên tai và tìm kiếm cứu nạn. Hằng năm đều có tổ chức diễn tập các tình huống theo phương án.

Ông Nguyễn Văn Lý - Phó Tổng Giám đốc, Tổng Công ty Điện lực TP.HCM

Gần đến Tết rồi, ngành điện lực có giải pháp gì để giúp người dân có phương án phòng chống cháy nổ, nhất là thời gia gần đây hay có trường hợp cháy nổ là do chập điện. Vậy nguyên nhân là vì sao, và cách nào để phòng tránh trường hợp này.

Văn Đức

Để đảm bảo an toàn cung cấp điện và sử dụng điện dịp lễ tết, ngành điện đã triển khai những giải pháp sau:

- Xây dựng phương án đảm bảo cung cấp điện an toàn liên tục dịp lễ tết

- Phối hợp với chính quyền địa phương, sở ban ngành đơn vị tổ chức lễ hội để tuyên truyền an toàn sử dụng điện và kiểm tra hệ thống điện sau điện kế tại khu vực tổ chức lễ hội.

- Chủ động phối hợp với chính quyền địa phương, nơi có tuyến đường dây điện cao thế đi ngang qua để phát tờ rơi thông báo, tuyên truyền không bắn pháo có dây kim tuyến, thả bóng bay, đèn trời gần công trình điện cao áp.

- Tăng cường kiểm tra, phát hiện xử lý kịp thời các trường hợp bất thường trên lưới điện, ngăn chặn kịp thời các hành vi bắn pháo có dây kim tuyến.

- Phối hợp với cảnh sách PCCC các quận, huyện kiểm tra hệ thống điện khu dân cư, đặc biệt là các khu dân cư có nguy cơ cháy nổ cao, để ngăn chặn kịp thời các nguyên nhân cháy nổ do hệ thống điện cũng như quá trình sử dụng điện.

- Phối hợp với chính quyền địa phương tổ chức khảo sát tư vấn sử dụng điện tại các hộ gia đình, hộ gia đình kết hợp sản xuất kinh doanh. Trong quá trình khảo sát sẽ đánh giá hệ thống điện của khách hàng và tư vấn cho khách hàng các kiến thức sử dụng điện an toàn.

Để ngăn ngừa các trường hợp cháy nổ do sử dụng điện cần thực hiện như sau:

- Tính toán lựa chọn dây dẫn điện phù hợp với khả năng chịu tải tiêu thụ điện.

- Nên đặt dây dẫn điện trong các ống hoặc hộp bảo vệ

- Sử dụng các thiết bị điện đúng yêu cầu kỷ thuật

- Sử dụng thiết bị điện phù hợp với thiết kế ban đầu

- Đặt các đồ vật dễ cháy cách xa các thiệt bị điện

- Tắt các thiết bị điện khi không sử dụng

- Lựa chọn các thiết bị điện chất lượng tốt, nguồn góc xuất xứ rỏ ràng

- Thường xuyên kiểm tra, phát hiện sửa chữa thay thế dây dẫn và thiết bị điện hư hỏng

- Không sử dụng nhiều thiết bị có công suất lớn vào cùng ổ cắm

- Có thiết bị aptomat tổng, aptomat nhánh cho từng khu vực, thiết bị điện công suất lớn. Tách riêng nguồn điện chiếu sáng với sản xuất kinh doanh.

Ông Nguyễn Văn Lý - Phó Tổng Giám đốc, Tổng Công ty Điện lực TP.HCM

Xin chương trình cho biết việc qui định điện trên các địa bàn như thế nào?
Tôi thấy bên nước ngoài, không hề thấy 1 sợi dây điện nào trên không, nhưng vẫn đảm bảo việc cung cấp điện cho tiêu dùng và sản xuất rất hiệu quả.
Vậy Công ty điện lực mình có kế hoạch gì cho hình thức này không, vửa đảm bảo an toàn, vừa đẹp mỹ quan đô thị

Phạm Minh Nam, TP Hồ Chí Minh

Hiện nay, Tổng công ty Điện lực TP.HCM đã và đang thực hiện kế hoạch từng bước ngầm hóa lưới điện trên địa bàn TP, với mục tiêu đến giai đoạn 2020 - 2025 về cơ bản hoàn tất ngầm hóa lưới điện khu vực trung tâm và một phần các quận nội thành. Việc ngầm hóa lưới điện sẽ được thực hiện đồng bộ với việc ngầm hóa hệ thống dây thông tin theo kế hoạch hàng năm được UBND TP ban hành để hiệu quả trong việc nâng cao mỹ quan đô thị và đảm bảo việc thực hiện đồng bộ tránh tình trạng đào và tái lập mặt đường, vỉa hè nhiều lần.

Ông Nguyễn Văn Lý - Phó Tổng Giám đốc, Tổng Công ty Điện lực TP.HCM

Nhiều công ty bán pin mặt trời quảng cáo được nối lưới và bán điện cho ngành điện. Xin vui lòng cho biết, ở TPHCM có nối lưới được chưa? Cần gặp ai để làm thủ tục? Thanh toán tiền điện như thế nào?

Navie Phạm, TP Hồ Chí Minh

Trong năm 2017, Thủ tướng Chính Phủ đã ban hành quyết định số 11/2017/QĐ-TTg và Bộ Công Thương đã ban hành thông tư số 16/2017/TT. Theo đó, giá mua điện mặt trời là 2.086 đồng/kWh và đồng thời quy định mẫu hợp đồng mua bán điện áp dụng cho các dự án mặt trời. Như vậy, chắc chắn số lượng khách hàng lắp đặt và sử dụng hệ thống điện mặt trời đang và sẽ tăng vọt. Đối với trường hợp khách hàng đang lắp hệ thống năng lượng mặt trời có nhu cầu hòa lưới, có thể liên lạc với tổng công ty Điện lực TP.HCM qua tổng đài 1900545454 để được khảo sát lắp đặt điện kế đo đếm 2 chiều và thỏa thuận ký hợp đồng mua bán điện theo quy định.

Ông Nguyễn Văn Lý - Phó Tổng Giám đốc, Tổng Công ty Điện lực TP.HCM

Xin chào, nếu tôi dùng ứng dụng chăm sóc khách hàng trên thiết bị di động thì tôi sẽ được sử dụng các tiện ích nào... tôi có theo dõi được số tiền điện tôi sẽ đóng qua ứng dụng điện thoại được không? Tôi có thể thanh toán trực tiếp qua điện thoại không... hoặc được thông báo lịch cúp điện thông qua tin nhắn từ ứng dụng...
Xin cám ơn chương trình.

Lê Minh Lê

Khi quý khách hàng cài đặt ứng dụng CSKH trên thiết bị di động (CSKH EVNHCMC) thì sẽ được sử dụng các tiện ích sau:

- Nhận được các thông báo của ngành điện như: lịch mất điện, thông tin tiền điện, hóa đơn điện tử, thông báo nợ tiền điện, thông báo sự cố mất điện, thông tin sửa điện.

- Có thể tra cứu lịch ghi điện, chỉ số điện, tiến độ xử lý yêu cầu của khách hàng, điểm thu tiền điện gần nhà khách hàng, thông tin của hóa đơn điện tử.

- Có thể đăng ký sử dụng các dịch vụ về điện như: Đăng ký mua điện, thay đổi yêu cầu về cung cấp điện, xem được giá điện và các yêu cầu khác, thực hiện thanh toán tiền điện.

- Tra cứu các thủ tục về điện, hướng dẫn tiết kiệm điện...

Quý khách hàng có thể thanh toán tiền điện trực tiếp qua điện thoại, được thông báo lịch cúp điện thông qua tin nhắn từ ứng dụng.

Ông Nguyễn Văn Lý - Phó Tổng Giám đốc, Tổng Công ty Điện lực TP.HCM

Chương trình tiết kiệm điện nên tập huấn cho thầy cô bậc tiểu học vì 1 người sẽ truyền lại cho hàng trăm học sinh.

Luong dinh toan, TP Hồ Chí Minh

Đây là một ý kiến hay, chúng tôi xin ghi nhận và sẽ lưu ý trong các đợt tập huấn năm 2018 về sau. Xin cảm ơn.

Ông Nguyễn Văn Lý - Phó Tổng Giám đốc, Tổng Công ty Điện lực TP.HCM

Xin cho biết chế tài xử phạt vi phạm hành chính đối với chủ nhà trọ thu tiền giá cao hơn so với quy định?

Minh Phúc

Theo điều 12 của Nghị định 134/2013/NĐ-CP ngày 17.10.2013 quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực điện lực, an toàn đập thủy điện, sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quả, trường hợp này người vi phạm sẽ bị phạt tiền từ 7 triệu đến 10 triệu đồng đối với việc người cho thuê nhà thu tiền điện của người thuê nhà cao hơn giá quy định khi mua điện theo giá bán lẻ điện để phục vụ mục đích sinh hoạt.

Ông Nguyễn Văn Lý - Phó Tổng Giám đốc, Tổng Công ty Điện lực TP.HCM

Xin ghi nhận là mấy năm gần đây ít mất điện hơn, khi mất điện thì sửa nhanh hơn. Tuy nhiên, khi gọi vào tổng đài 1900545454 để báo thì vẫn bị máy bận, bực mình. Có cách nào giải quyết không?

Navie Phạm

Khi có sự cố lưới điện trên diện rộng, khách hàng bị mất điện sẽ gọi nhiều vào tổng đài 1900545454 sẽ gây ra quá tải. Lúc này việc khách hàng liên lạc vào tổng đài sẽ gặp trường hợp máy bận, gây phiền hà cho khách hàng. Trong trường hợp đó, quý khách hàng có thể vào wesite cskh.hcmpc.vn, truy cập mục giao dịch trực tuyến để sử dụng công cụ báo mất điện trên website. Khi đó, trung tâm CSKH sẽ tiếp nhận thông tin và phối hợp với công ty điện lực sở tại để phục vụ quý khách.

Ông Nguyễn Văn Lý - Phó Tổng Giám đốc, Tổng Công ty Điện lực TP.HCM

Bất chấp những nỗ lực không ngừng nghỉ của tập thể CB-CNV ngành điện cho mục tiêu phục vụ khách hàng tốt nhất. Giảm tối đa số lần cúp, thời gian cúp; cải tạo lưới điện; xây dựng mọi tiện ích cho khách hàng sử dụng điện trong gắn mới, sửa chữa, thanh toán... Nhưng sao trong mắt mọi người, Điện lực vẫn là một ngành đáng phàn nàn, chưa được lòng dân... vậy?
Ngành điện đã có kế hoạch vĩ mô nào khả dĩ thay đổi ánh mắt thiếu thiện cảm này?
Chúc các anh chị luôn khỏe, để phục vụ tốt hơn!

Hoàng Phước Thành, TP Hồ Chí Minh

Trong những năm qua, ngành điện đã nỗ lực để nâng cao chất lượng cung cấp điện và chất lượng dịch vụ khách hàng. Điều này thể hiện qua kết quả đánh giá của đơn vị tư vấn độc lập về mức độ hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ ngành điện luôn tăng dần qua các năm (năm 2015: 8,05/10, 2016: 8,16/10; 2017: 8,26/10). Điều này chứng minh hình ảnh ngành điện trong mắt người dân đã được cải thiện.

Trong thời gian tới, ngành điện TP sẽ tiếp tục đầu tư lưới điện để nâng cao độ tin cậy cung cấp điện, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua việc ứng dụng CNTT, các hình thức giao dịch trực tuyến, các hình thức thanh toán điện tử… để đem đến sự tiện lợi cho khách hàng.

Chúng tôi luôn luôn muốn nhận được những phản ánh, góp ý của khách hàng để hoàn thiện và phát triển.

Ông Nguyễn Văn Lý - Phó Tổng Giám đốc, Tổng Công ty Điện lực TP.HCM

Thời gian qua, ngành Điện tương tác với khách hàng thông qua tin nhắn như: thông báo cúp điện, gửi lời xin lỗi vì sự cố,... Điều này rất hay.
Tôi muốn nhận thêm thông tin về Thông báo đóng tiền điện, số kWh tiêu thụ, thành tiền, hạn nộp,... bằng tin nhắn để tiện việc thanh toán đúng hạn hơn.
Cám ơn.

Dương Hào, TP Hồ Chí Minh

Quý khách hàng muốn nhận thêm thông tin về thông báo đóng tiền điện, số kWh tiêu thụ, thành tiền, hạn nộp,... bằng tin nhắn để tiện việc thanh toán đúng hạn hơn vui lòng cài ứng dụng CSKH EVNHCMC trên kho ứng dụng của điện thoại. Khi đó, các yêu cầu trên của khách hàng sẽ được đáp ứng đầy đủ.

Ông Nguyễn Văn Lý - Phó Tổng Giám đốc, Tổng Công ty Điện lực TP.HCM

Quý khách hàng muốn nhận thêm thông tin về thông báo đóng tiền điện, số kWh tiêu thụ, thành tiền, hạn nộp,... bằng tin nhắn để tiện việc thanh toán đúng hạn hơn vui lòng cài ứng dụng CSKH EVNHCMC trên kho ứng dụng của điện thoại. Khi đó, các yêu cầu trên của khách hàng sẽ được đáp ứng đầy đủ.

Ông Nguyễn Văn Lý - Phó Tổng Giám đốc, Tổng Công ty Điện lực TP.HCM

Đã có bao nhiêu công ty điện lực tại TP.HCM hoàn thành 100% không thu tiền điện tại nhà khách hàng?

Hồng Anh

Từ tháng 7.2017, tổng công ty đã không còn tổ chức thu tiền điện tại nhà khách hàng, việc này giúp khách hàng chuyển đổi sang các hình thức thanh toán tiện lợi mới, đồng thời cũng từng bước thực hiện chủ trương của Thủ tướng Chính Phủ theo quyết định 689/QĐ-TTg phê duyệt Chương trình Phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2014 - 2020, trong đó có mục tiêu không dùng tiền mặt để thanh toán qua các dịch vụ.

Đồng thuận với chủ trương này, hiện đã có 97,98% khách hàng tự chủ động thanh toán tiền điện qua ngân hàng và các tổ chức trung gian, tương ứng với 99,16% về số tiền, trong đó bao gồm 78,89% khách hàng thanh toán qua các hình thức điện tử.

Để thuận tiện cho khách hàng thanh toán tiền điện, tổng công ty đã hợp tác với 22 ngân hàng và 9 đối tác thu hộ. Theo đó khách hàng có thể thanh toán tại hơn 6.500 điểm thu ngoài hệ thống điện lực bao gồm các cửa hàng tiện lợi 24/7, bưu cục, các điểm giao dịch của ngân hàng, cửa hàng Viettel, TGDĐ và trên 2.200 điểm đặt máy ATM, khách hàng có thể thanh toán qua Internet/Mobile/SMS Banking, hoặc qua hình thức trích nợ tự động hàng tháng. Việc thanh toán tiền điện qua các hình thức này rất thuận tiện, ngay cả các khu vực vùng sâu vùng xa như Nhà Bè, Cần Giờ, 100% khách hàng đã chuyển qua thanh toán tại các điểm thu xã, ấp, hoặc bưu điện, siêu thị...

Ông Nguyễn Văn Lý - Phó Tổng Giám đốc, Tổng Công ty Điện lực TP.HCM

HIện nay tôi thấy có rất nhiều hình thức thanh toán tiền điện, đặc biệt là thanh toán qua chuyển khoản. Việc này rất thuận lợi cho người dân, đặc biệt là những người thường xuyên vắng nhà như tôi. Nhưng cho tôi hỏi: trường hợp tôi quên thanh toán thì công ty sẽ nhắc tôi như thế nào, và nhắc trong bao nhiêu lần thì sẽ ngưng cung cấp điện?

Mai Hương

Hiện nay có rất nhiều hình thức thanh toán tiền điện tiện lợi cho khách hàng. Tuy nhiên vẫn có nhiều trường hợp khách hàng quên không thanh toán tiền điện kịp thời, trong trường hợp này, ngành điện sẽ gửi tin nhắn hoặc gửi giấy thông báo để nhắc nhở khách hàng.

Đối với trường hợp của quý khách hàng, chúng tôi khuyến nghị nên đăng ký dịch vụ tiện ích trích nợ tự động tại ngân hàng mà khách hàng có tài khoản để thanh toán tiền điện hàng tháng. Theo đó, đến kỳ thanh toán ngân hàng sẽ tự động kiểm tra nợ tiền điện của khách hàng để thanh toán và thông báo qua tin nhắn cho khách hàng. Nếu khách hàng có cài đặt ứng dụng EVNHCMC CSKH, tiện ích này sẽ tự động thông báo tiền điện, nhắc nợ và xác nhận khi khách hàng thanh toán xong.

Ông Nguyễn Văn Lý - Phó Tổng Giám đốc, Tổng Công ty Điện lực TP.HCM

Tôi muốn hỏi người ăn cắp điện nhà nước thì sẽ có bao nhiêu hình thức phạt? Và mức phạt như thế nào? Tôi nghĩ nên thông báo rộng rãi cho người dân để họ có ý thức hơn trong việc này.

Trung Thành

Theo quy định hiện hành, tổ chức hoặc cá nhân có hành vi trộm cắp điện dưới mọi hình thức khi bị cơ quan chức năng phát hiện và lập biên bản sẽ bị xử lý bằng các hình thức:

- Bồi thường giá trị điện năng trộm cắp: giá trị bồi thường được tính toán dựa vào thông tư 27 của Bộ Công Th

Nguồn Thanh Niên: http://thanhnien.vn/kinh-doanh/giao-luu-truc-tuyen-lang-nghe-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-910088.html